顾客(品质问题)投诉的处理流程
所谓顾客投诉，就是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。发生了顾客投诉我们如何处理呢?对于顾客(品质问题)投诉的处理,我总结了以往的对应经验,就处理流程的内容作详细介绍(详见下表),供大家参考学习,提高技能。
当发生顾客投诉时无需隐瞒,也不必慌张,只要按照处理流程的内容进行详细的调查和确认,快速对应,作成解析报告,给客户一个满意的解析结要吸取经验教训,将有效的对策反映到工程设计、金型、管理、新机种、标准类文件内。而且要定期检证实施的情况,防止再发;在类似机种及工程也要水平展开,防止未然。