7、母国文化主导模式
答案：以母国文化为价值主导，同时取向世界其它地区各国的文化来推广文化
8.副语言：
答案：也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
三、多选题（10分）
9、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
答案：ABC
四、简答题（57.5分）
14、横向沟通中存在哪些障碍？可提高横向沟通的效果？
答案：横向沟通中存在的障碍（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
答案：AD
10、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
答案：ABCD
11、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
答案：ABCD
12、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
答案：ABCD
13、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且
都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基
更为主动，媒体的积极评价也更多。
（3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回
避，处理过程不透明等。
二、名词解释（24分）
3、冲突
学生答案：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
答案：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
18、商务交流贯穿于管理实践的全过程，除此之外，商务交流还有哪些管理功能
答案:是企业管理的实质和核心内容
是企业管理健康和创新的必要条件
能够创造和提升企业精神和企业文化
能够满足员工的心理需求，改善人际关系
是未来企业生存的制胜法宝
案例分析（30分）：
一、王通的困惑
问题：
1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。
2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。
答： 企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。
答案：
1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。
16、书面沟通的心理障碍有哪些?如何克服？
答案：书面沟通的心理障碍有1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍
有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
（3）2008年出现的“三聚氰胺“事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力?应该避免哪些现象出现?
答案：
（1)是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机
中得到恢复而进行的沟通过程。
（2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截，
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一-冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一-冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
4、倾听
答案：是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为发映出，咨询者正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言表达、关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。
5、跨文化沟通
答案：不同文化背景的人之间沟通
6.面向大众媒体的商务交流
答窝：面向大众媒体的商务交流主要是指一定的组织为达成组织目标而与大众媒体进行的信息交流的行为与过程。
22、面谈技巧有哪些？
答案：良好的开端恰当的提问及时回应准确核实始终关注重点
23、书面交流的重要性体现在哪些方面?
策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
17、影响跨沟通的因素有哪些?
15、冲突处理态度有哪些?各自有哪些特点？
答案：
个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一-冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的高一输"处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
19、有效倾听有哪些技巧？
答案：信息澄清；同感回应；身体语言技巧；记录相关信息。
20、组织进行网络信惠交流的具体方式有哪些
答室：建立网站通过电子邮件进行交流开辟网络论坛网上直接交流博客交流
21、人际交流要道裙的一般原则有哪些？
答:人际交流就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程（1分）
知己知彼积极开放的心态换位思考随机应变
2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。
B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。
C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。
二、三大品在新闻公关行动上。表现不同……
问题
（1）危机沟通的定义？
（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法?