第4章电子商务软件4.1 引子We b M e t h o d s公司开发了支持企业间贸易的软件，以期从电子商务中利润最丰厚的领域—企业间的电子商务—盈利。

华尔街的专家认为现在正是开发企业间电子商务软件的企业上市的最佳时机。

总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯市的We b M e t h o d s公司是澳大利亚人菲力浦・梅里克（Philip Merrick）创建的，它的客户都很有名，如 F M C公司、邓白氏公司（Dun & Bradstreet）等。

公司的软件产品解决了企业在因特网上交换信息所遇到的难题，它用一种特殊的页面编码协议X M L来支持企业彼此交换发票和存货等信息。

使用X M L和We b M e t h o d s的软件，机床公司发出的查找“钻床”的请求会转换成钻床供应商内部系统和W W W服务器能解释的页面。

邓白氏公司是We b M e t h o d s公司最大的客户之一，它主要编辑和整理金融和信用信息，它用We b M e t h o d s的软件将专用系统里的数据转换成自己客户的计算机能够识别的通用格式，这就为邓白氏公司及其客户节省了大批资金，因为客户不再需要编制专用程序来解释邓白氏公司所提供的数据，而邓白氏公司也不需要为各地数据中心的各种数据格式而劳神了，We b M e t h o d s将这些格式都转换成统一格式了。

当你的公司从在因特网上展示自己转向电子商务（在W W W上实际销售商品和服务），所得收入就开始逐渐弥补网上展示的成本。

要想成为电子商人，你得能够回答以下关键问题：应创建什么类型的电子商店？是自己动手还是寻求因特网服务商（I S P）为你的电子商务网站提供主机托管的服务？哪种电子商务软件适合你或你的I S P使用？是立即建一个庞大的网站，还是随业务增长逐步扩建？市场上现在有什么全面电子商务软件？上述问题都可在本章找到答案，本章将电子商务软件分成三种基本类型：小型、中大型及企业级的软件；你在本章能了解到各种电子商务网站（或电子商店）的基本属性及这些网站的商业模式；本章也简要描述了若干软件包及其优缺点。

读完本章后，你就能够明确哪种商务软件适合你的企业使用。

学习目标• 电子商务软件应具备的基本功能。

• 如何选择I S P来提供主机托管的电子商务服务。

• 传统商店与电子商店的各种类型。

• 可用于小型电子商务网站的软件包。

• 适合中大型电子商务网站的软件包。

• 针对已有信息技术基础设施和应用软件的大型企业的电子商务解决方案。

• 若干电子商务网站及其特征。

4.2 电子商务的需求你可能是家巨型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅助的销售点。

无论是哪种情况，开展电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择。

最廉价的方案是选择Ya h o o!S t o r e，几乎不用花钱就能建起一家小电子商店；成本最高的方案是购买网景（N e t s c a p e）公司的C o m m e r c e X p e r t，得花十万美元，这个软件包能够应付很高的访问流量，还提供各种各样的工具。

影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。

销售数千种商品并且访问量很高的网站比只销售数十种商品的小商铺功能强大得多。

另一个因素是预算，小预算要求低成本的方案（至少在网站大量盈利前是如此），大预算意味着功能强大的软硬件方案。

无论是哪种情况，电子商务的成本都远远低于传统商店。

电子商务网站的起动成本比最小的传统商店也小得多。

传统商店需要租用营业场所、雇佣营业员、采购相关设备并保养，而进入电子商务市场的成本可以少到几块钱。

明确电子商务接受群体可帮助你选择适合你的网站（或商店）的电子商务软件。

如果你要建立一个企业与消费者（B 2C）商务网站，你所需的软件同建设企业间（B 2B）商务网站大不相同。

另外，企业间软件可以批发价购买，可利用现有的外部网，也不需要支付销售税，并且同企业与消费者商务软件有完全不同的要求。

企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输，内容包括发票、订单和其他会计数据。

另一个需要事先进行的决策是：利用I S P提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？公司是否具备这类人才（程序员和了解网站运营的人等）是影响决策的关键因素。

如果公司没有或者很难雇到建立与维护电子商务网站的技术人员，就应该找一家有经验的I S P去完成这些工作。

你是否愿意电子商务网站不归自己掌握？你能否负担得起定制和修改的费用？如果公司已具备了很多I n t e r n e t资源（包括现成的硬件和服务器、有经验的员工和数据库系统等），自行维护电子商务网站就既简便又节省成本。

电子商务软件必须安装在W W W服务器上，第3章已讲述了W W W服务器软件的选择方法，无论是微软公司的Internet Information Server或网景公司的Enterprise Server，总是不会错的。

建好W W W服务器后，你就可以开始调查和安装电子商务软件了。

电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案（从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到）。

简而言之，所有的电子商务软件必须具备的功能包括：• 商品目录显示。

• 购物车功能。

• 交易处理。

• 支持商品陈列和店铺展示的工具。

1. 商品目录显示只销售数十种商品的小网站的商品目录非常简单，就是商品/服务的一个静态表；大些的商品目录可以有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。

大的商品目录一般存储在数据库里，这个数据库通常不在电子商务软件所在的商务服务器上。

图4 -1所示为一家大型商务网站的页面，此网站销售音乐，销售的音乐可以数字化文件下载。

请注意此页面的功能和其专业化的形象。

图4 -2所示为一家卖咖啡的小网站，此网站对电子商务软件的性能要求不高，页面形象“亲切”。

图4-1 有许多功能的大型电子商务网站图4-2 小型电子商务网站销售二、三十种商品的小商店（如图4 -2）只需要一张简单的商品清单，商品目录不需进行专门组织。

网站上可提供每种商品的照片，并直接链接到商品介绍和详细信息的页面上。

而图4 -1所示的大网站就不能指望商品名录了，因为商品太多，在名录上很难寻找；大网站要有复杂的导航工具和精制的商品组织形式，这就要求有商品目录，其信息来自功能强大的后付费广告关键字检索域到网站功能的链接若干歌曲问题和公告板按地址分类的链接端数据库。

商品目录是所销售的商品/服务的有效组织。

如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。

在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。

在线商通常采用同传统商店一样的商品部名称。

L. L. Bean公司在其网站上将所销售的商品分成男装部、体育用品部和日用品部。

为顾客提供多种商品寻找方式是很重要的。

除了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。

这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。

2. 购物车在电子商务的初期，购物者需要在线填写表格来选择所购物品。

用户可用文本框和列表框来指明所选的商品，在“数量”文本框中输入某种商品的数量，还要在不同文本框中输入商品编码和单价等信息。

这种基于表格的采购存在的问题是：顾客必须记下商品编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些信息。

另一个问题是顾客有时会忘记已按下了“提交”按钮，或以为已按过“提交”按钮而实际并未按过。

这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。

从图4 -3中可看出这个问题，新顾客很难记住各种咖啡名字的拼写，而咖啡价格往往是在另外的页面上显示，在此页面上填写相关信息时就要求顾客能够记住这些信息或者事先写在纸上。

必须填写的编辑框图4-3 使用表单来输入订单基于表单的订购方式已被电子购物车替代了。

购物车已经成为目前电子商务的标准方法了。

购物车可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。

要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。

有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。

如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。

在决定付款时按下“开始结账”的按钮就开始委托交易。

交易后不能撤回，既使用浏览器上的“退回”按钮回到前一页面也无法撤销交易。

交易数据这时已经传输到订单履行部门了。

图4 -4所示为满载计算机设备的虚拟购物车。

图4-4 一个电子购物车的例子按下C h e c k o u t （结账）按钮就会出现一个新页面，要求你填写付账、送货及结算方式（信用卡、支票等）信息，并确认订单。

从图4 -4可以看出，页面上有每种商品的总额及含销售税和送货费的合计价格。

有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账。

Q u i c k B u y 公司销售有这种功能的购物车软件。

由于W W W 无法记录上次传输或会话的信息，购物车的信息必须要存储下来以供顾客后续检索使用，并且不能混淆不同顾客的采购。

一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存c o o k i e （签语块），这是存储在客户机上的少量信息。

当顾客返回签发过某个c o o k i e 的网站时，购物车软件就可从顾客的计算机上读取c o o k i e 里的信息，也可从商店服务器上的数据库里读取信息。

如果顾客的浏览器不允许存储c o o k i e ，就得用别的方法来保存上次会话中购物车的信息，O p e n M a r k e t 公司的S h o p S i t e 网站是通过给顾客自动签发一个临时编号来解决这个问题的，此编号附着在顾客U R L 的末尾，当顾客在不同网站间切换时并不会丢失。

而顾客返回此点击则开始结账点击则返回继续选购商品点击则取消所选商品网站时，其U R L还记录着他的购物车信息。

当顾客关闭浏览器后，这个临时编号就被丢弃掉，并不再使用，即便顾客日后访问同一网站时也不再用此编号。

3. 交易处理机制当顾客按下“结账”按钮，就来到了虚拟收款台开始“交易处理”了。

这时，电子商务软件要进行一些最后的计算工作，包括计算折扣、销售税和送货费等。

结账时，浏览器会自动切换到安全通信状态，这时会出现一个对话框说明浏览器已进入或退出安全状态。

现在所有的浏览器都支持安全套接层（S S L）和其他安全协议（本书第5章和第6章将详细介绍安全问题）。

交易处理是电子销售最复杂的部分，这时需要计算销售税和送货费，管理人员必须经常检查税率表和运费表，以保证其内容能够及时更新。

有些程序可连接到联合包裹运送公司（U P S）、联邦快递公司（F e d E x）和A i r b o r n e等运输公司的网站上检索运费，从而简化了计算任务。