第一节 公共关系机构
一、 公共关系部
公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负 责本组织公共关系工作的部门(机构)。
在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公 共关系部之名但行公共关系部之实或兼部分公共关 系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广 告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。
(一) 、公共关系部的理想角色
国内公共关系事务
国际公共关系事务
东 西华华华西 北 北北中南南 地 地地地地地 区 区区区区区
亚 欧北 洲 洲美 地 地地 区 区区
4、按公共关系的综合情况设置 公共关系部经理
资料组
员工 工作组
外事 活动组
新闻 宣传组
社区 工作组
专业技术 制作组
二、 公共关系公司
比较公关部与公关公司的异同
公共关系公司是指在社会上、受客户委托、 以代理者的身份专门从事公共关系咨询和活动的 服务性组织。
1、社会组织的形象策划部 2、社会组织的社会情报部 3、社会组织的决策参谋部 4、社会组织的联络部
(二)、 公共关系部的工作
1、开展调查研究，广泛收集信息； 2、为领导人提供咨询建议； 3、负责组织的各种新闻宣传事务； 4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料； 5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系； 6、策划、组织和实施专题活动； 7、处理、安排赞助事务；处理危机事件； 8、负责迎来送往、接待顾客投诉； 9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技
1、按公共关系工作对象设置
公共关系部经理
内部公共关系组
外部公共关系组 专业技术组
员工 关系组
股东 关系组
顾客 关系组
政府 关系组
社区 关系组
媒介 关系组
2、按工作内容设置
公共关系部经理
接待 联系组
信息 调研组
新闻 宣传组
编辑 出版组
技术 制作组
活动 策划组
3、按工作区域设置的公共关系部
公共关系部
第三章 公共关系机构和公共关系人员
【基本要求】
了解公共关系机构的构成；掌握组织设置公关 机构的必要性，成为一名优秀公关人员应具备 的条件。
【重点】
理解组织设置公关机构的必要性。
【难点】
如何成为一名合格的公关人员。
【引导案例】 1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美
双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备 了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克 松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方 对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华， 我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持 不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点 急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又 不能同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告 吹了。这时，周恩来总理马上把中方代表章文晋 召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单， 在美方的字句前面加上‘获悉’两字，变成‘获 悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中国政府发 出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴， 马上表示同意。随后兴致勃勃地吃了午饭，搭机 离华。
中外合作公关公司是中外双方通过签订合 同而建立的契约式企业，其客户主要是中外大 企业。
民营公关公司近几年在我国发展很快,以其
规模小、人数少、运转灵活的优势，显示出
旺盛的生命力，成为公共关系服务的一支生力 军，为我国公共关系职业化的快速发展发挥了 重要作用。
三、 公共关系行业组织
公共关系行业组织是指一种自发成立 的、会员制的、以公共关系行业为标识的 非营利性组织，主要包括公共关系协会、 公共关系学会、公共关系俱乐部和公共关 系联谊会等。
公共关系公司是具备独立法人资格的营利性 组织。
1903年，艾维·李创办的“宣传顾问事务所”，实际 是现代公共关系公司的雏形。
1920年，N．W．艾尔正式使用“公共关系公司”一 词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家 正式的公共关系公司。
目前，美国大约有2000多家公共关系公司，而且规 模较大，还有一些已经发展到了海外。英国也有大约 600多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是 1985年成立的中国环球公共关系公司。近几年，我 国公共关系公司的数量近2000家，业务范围涉及各 行各业，营业额也在不断上涨。
综合性公共关系公司往往技术手段先 进、人才储备齐全，可以承揽多种业务， 向各种客户提供全方位的服务。
2、根据经营方式分为
公共关系公司
中外合资 公共关系公司
中外合作 公共关系公司
民营 公共关系公司
中外合资公关公司是中外双方共同出资建
立的股份制企业，一般实力雄厚，信息资源 丰富，客户主要是跨国企业。
它们都是非政府的互利性组织。
第二节 公共关系人员
公关人员
广义：泛指组织内外部从事公关专职
工作、理论研究和课堂教学的 人员以及在公关行业组织中的 人员。
狭义：公共关系职业的专职人员
一、 公关人员的角色、职责和要求
在公共关系机构内部，工作人员从事着 不同的工作，充当着不同的角色，担当着不同 的职责，对他们也有着不同要求。
(一) 、公共关系公司的职能
1、为客户收集、提供相关信息 2、为客户提供诊断、咨询 3、充当客户与其公众的联络员或协调者。 4、代理完成公共关系业务活动。 5、向客户提供培训服务。
(二) 、公共关系公司的类型
1、根据工作性质分为
公共关系公司
专业性公共关系公司
综合性公共关系公司
专业性公共关系公司规模一般不大， 可分为两类：一类是专门向某类客户提供 服务的公司；一类是向客户只提供一种特 定服务的公司。
能。
(三) 、公共关系部的设置模式(以企业为例)
1、部门并列型
2、部门隶属型
公司总经理 副总经理
副总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公共关系部
3、高层领导直属型
公司总经理
副总经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ副总经理
人事部
财务部
公共关系部
生产部
销售部
比较分析
部门并列型模式表明公共关系工作有其独性，
然而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对
于开展塑造整个组织形象的公共关系工作可能会受到
一定程度的限制。
部门隶属型模式说明公共关系部侧重完成组织
内部的某一方面的工作，可是公共关系工作的独特作
用就不一定能够很好地发挥了。
高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又
便于和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。
(四) 公共关系部的内部结构 (以企业为例)