（二）加大培训力度，提高职工素质。
为提高县局投递员职业道德意识和解决实际问题的能 力，9月份组织了县局投递员短期业务培训，授课36课 时，培训677人次。 编发投递业务文件和通知时，努力做到业务流程按工 和环节下发，力求简洁明了，方便记忆与操作。
三、年工作总结
（三）积极开展业务检查活动。
开展了投递服务质量专项整治活动。将投递环节中存 在的8个问题和特快专递、商函、邮送广告的投递以及 工作现场、管理工作、监督检查、专项检查四个方面 列为重点，做到了专项检查与日常检查相结合、明查 与暗访相结合，有效促进投递业务质量的提高。
二、投递公司基本情况介绍
（四）投递体制改革---邮政社区建设
建设原则：统一规划、积极稳妥、因地制宜、注重成效。 工作步骤：先试点、再总结、后铺开。
2000年，我局采取调整投递网点布局、增加投 递道段和人员的方式，增强投递服务力量；为 尽快实现投递改革目标，建立物流配送体系， 改变传统的投递作业模式，截至2001年10月31 日，建立起邮政社区服务中心102个，将投递段 改为投递片。
县局 677 174 503 28 271 378 637 40 561 116
合计 1144 338 806 69 487 599 1096 59 867 288
二、投递公司基本情况介绍
（三）基本业务及业务量
单位:万份/件 平函 挂号信 汇票 包裹 特快 机要 中邮广告 报纸 杂志
市区 365 11.48 4.71 3.10 3.82 0 县局 329 5.11 1.86 1.84 1.66 0.08
二、投递公司基本情况介绍
（五）市区报刊收订
收订指导思想：稳固公费、发展私费。
1999——2002年报刊收订流转额完成曲线
单位：万元 4800
4700
4600
4500
4400
4300
4230
4200
4100
4000
3900
1999
4752 4651
4264 年终大收订
2000
2001
2002
二、投递公司基本情况介绍
围绕“进位战略”思想，落实局工作指 导方针，扎扎实实使年工作再上新台阶。
四、年工作设想
（一）深化投递改革，整合物流资源。
在现有102个邮政社区服务网点的基础上加快邮政社区 网点建设，首先按照“亭点不出小区，道段环绕，点 片结合”的建设思路完成北站邮政社区综合服务站、 点的建设，并在全市展开。
成立社区改造小组，取消投递分公司，对市内实行落 地分拣集中处理，拟定新的投递作业组织方案。
二、投递公司基本情况介绍
（四）投递体制改革---北站邮政社区试点建设
年6月份选择北站投递公司进行社区邮政服务站点试点 工作。 作业组织：按照无缝隙覆盖的投递方式，将投递道段 改为投递片，机动车投送大户段和中心点，中心点除 负责本社区内的投递工作外，还负责周边社区代办点 的进口邮件报刊接转工作。 6月底，党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个 邮政社区服务中心站首批开办，辐射该地区36个社区 片，实现了效果投递与频次投递的有机结合。
一、投递管理部门基本情况
（二）投递部基本职责
负责全局投递统计工作，对投递部门的投递业务、服 务、质量等信息进行收集、汇总，做好分析上报，不 断采取措施，改善服务，提高质量。 负责指导投递部门配合专业局发展各项专业业务和新 业务。 负责市区邮政信箱（筒）、邮政信报箱的管理与维护。 指导县局邮政信箱（筒）、邮政信报箱的管理。
（五）市区报刊收订 报刊收订采取的措施：
▲做战前动员 ，为全员鼓劲。 ▲分公订、私订，科学分解任务，明确发展目标。 ▲制订年度报刊大收订奖励办法、开展劳动竞赛等。 ▲成立专职和短期营销队伍，揽收“三报”、服务大客
户。 ▲以包裹、给据邮件、信箱钥匙、征询意见函做“敲门
砖”，组织上门收订。 ▲派员驻五个行政区收订党报党刊。 ▲调动收投人员积极性，天天兑现收订奖励。
县局 2544 12 50 409 25
434
合计 4735 49 57 708 58 198 725
二、投递公司基本情况介绍
（二）人员构成
统计时间：年7月
单位
投递 人员 总数
性质
合同 委代 制工 办工
学历构成
大专 以上
高中
初中 及以 下
年龄构成
45岁 45岁 以下 以上
Байду номын сангаас
性别 男女
市区 467 164 303 41 216 221 459 19 306 172
四、年工作设想
（四）探索培训方式创新，加大职工培训力度，提高职 工业务素质。 开展“星级投递员”评比活动。 结合技能鉴定工作，使职工培训率达到100%。 编制投递“服务句典”，对投递日常服务用语与问题 答复进行规范。 结合业务流程与操作标准的修订与完善，进行网上发 布，专人维护，便于职工学习和查询。
四、年工作设想
总体目标：“流程再造、标准再造、队 伍再造、形象再造、社区再造”。
（一）加快投递体制改革，在现有102个邮政社区服务网 点的基础上，继续加快网点建设进度，通过取消投递 分公司，对市内实行落地分拣集中处理，整合物流资 源，建立同城物流配送中心。 （二）开展年半年订、 2004年报刊大收订工作。（三）探索培训方式创新， 加大职工培训力度，提高职工业务素质。 （四）进一 步改革业务流程，完善规章制度，提高运行质量。
组织市区年半年订及2004年度报刊大收订工作。采取 有效措施，努力提高报刊私费订户增长。 完善公、私费大客户营销体制，成立专门的报刊收订 营销组织，拟定系列营销、感情营销方案。 制定完善的、切实可行的报刊收订奖励政策，并使之 具有可操作性和连续性。
四、年工作设想
（三）进一步改革业务流程，完善规章制度，提高运行 质量。 通过全面细致的业务调研，对投递生产作业流程进行 改革与创新，达到精减环节、方便操作、加强控制、 提高质量的目的。 对投递各项业务的操作标准、处理方式、常见问题的 答复标准进行细化与规范，并加大贯彻力度，提高服 务规范化。 通过开展业务检查活动、对重点业务实施有效监控等 方式促进各项规章制度的落实，切实提高运行质量。
指导市局各投递单位配合市局相关部门组织开展劳动 竞赛、评优选先等活动。 及时掌握职工思想动态及职工关心的热点问题，向有 关部门及时反馈并做好投递人员的思想政治工作。
二、投递公司基本情况介绍
（一）基础设施
投递场地
汽车
统计时间：年7月 摩托车 自行车 微机 信箱（筒） 道段
市区 2191 37 7 299 33 198 291
（四）组织开展市区年度报刊大收订工作。
制定了年度报刊收订实施方案，定期组织召开报刊收 订分析会，指导各单位做好收订具体工作等，总之有 步骤、有计划指导市区开展报刊收订工作。
三、年工作总结
（五）积极推进北站邮政社区试点工作。
北站投递公司作为邮政社区的改革试点，按照无缝隙 投递模式于6月底组建了党家庄、北苑、滨湖、宝力、 天苑、柏南6个中转站，辐射36个社区片，7月14日开 始运行。邮件报刊由汽车配送至6个中心站，社区代办 员到中心站领取，整理后投递。36个社区日投递三个 频次：6：30-7：30，8：30-11：00。15：30-18：00。 在保证投递频次的基础上，代办员利用中午和晚上时 间尝试进行“效果投递”。 投递部制定了邮政社区作业流程与操作标准，规范社 区服务点的业务宣传及对外服务项目。
培训内容：投递业务知识、局规局纪、职业 道德、规范服务、投递营销、微机知识等。
结束
56.50 522.50 23.20 11.70 413.8 9.57
合计 693 16.59 6.57 4.94 5.48 0.08 68.20 936.30 32.70
▲表中数据取自年1-6月份月均业务量。
二、投递公司基本情况介绍
（四）投递体制改革 我局自2000年以来，对投递分配体制、用工机 制、经营机制进行改革。
市邮政局投递部门介绍
生产指挥调度中心投递部
一、投递管理部门基本情况介绍
（一）投递部人员设置与职能
生产指挥调度中心 （局职能科室）
综合部 营业部 投递部
全局投递公司
业务管理 （生产单位）
主任1人
业务管理员3人
一、投递管理部门基本情况
（二）投递部基本职责
负责全局投递业务管理。制定邮政投递规范化管理标 准、服务标准、岗位职责以及操作规程、考核制度与 考核标准，并做好指导和监督检查工作。 负责市区年度报刊大收订和半年报刊收订工作。 负责规划市区投递道段、开箱段。 负责市区邮政社区服务网点的选址、设置和规范工作。 按现代物流模式建立BtoC物流配送体系。 对投递网点岗位和业务量进行分析，优化劳动组织， 有效利用人力资源，提高劳动效率。 负责对全局投递人员进行投递业务、规范服务、操作 技术等培训与考评工作。
与我局市场部、185信息中心、邮购局、报刊音像等部 门加强合作，进一步完善邮政社区服务站的功能，使 社区服务站成为能够容纳多种服务的用户“宽带”接 入网。
依照邮政资源综合利用的原则，进行社区点的调整和 完善，使邮政服务点更加符合实际需求。
四、年工作设想
（二）开展年半年订、2004年度报刊大收订工作。
▲投递公司与局签订代投和代办邮政业务协议，业务上受投 递部和视察室监督和管理；经营上成为相对独立的经营实体。
▲积极发展委代办投递，管理人员能上能下，职工能进能出。
▲2000年市区投递公司实行计件工资制，多劳多得。
二、投递公司基本情况介绍
（四）投递体制改革
2000年6月15日市区包裹直投到户；9月初县局包裹直投到户。
三、年工作总结
（一）完善规章制度，加强生产管理。 （二）加大培训力度，提高职工素质。 （三）积极开展业务检查活动。 （四）组织开展市区年度报刊大收订工作。 （五）积极推进北站邮政社区试点工作。