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判断是否设备故障
针对机房设备进行标示，对设备运行状态了解。
经总公司机房管理人员确认故障原因
总公司
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对上报故障进行分析
故障查找、定位
会同分公司IT确定故障原因
原因分析
分公司IT
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故障原因基本定位
根据设备保修情况，联系当地供应商维修。
供应商维修故障设备
总公司
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故障原因基本定位
跟踪故障处理
记录故障处理过程，并记录备案
2、基础运营管理流程图
3、流程说明
流程
工作内容、
流程步骤
部门
时效性
重要输入
工作说明
重要输出
风险点
基
础
运
营
管
理
流
程
发现机房故障
分公司IT
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对机房运行情况详细了解
查看机房相关
故障
迅速定故障短时间无法恢复，导致机构系统不可用。
故障判断
分公司IT
基础运营管理流程
1、总、分公司主要职责
分公司主要职责
负责机房设计、组织施工和验收，并将备案相关材料；负责机房日常运行环境的例检工作；负责机房故障的排除、解决，保证IT基础环境稳定；
总公司信息技术部主要职责
负责总、分公司机房建设、管理制度；协助、审核及监督分公司机房建设方案；监督并定期抽查分公司机房管理工作；
服务管理系统
http://hausm/itsm/welcome.do
故障恢复确认
分公司IT
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确认设备是否正常运转
设备供应商提供设备故障检查和正常运行报告
故障恢复
总公司
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确认设备是否正常运转
核实故障处理结果
故障恢复
4、流程信息清单
名称
工具
华安保险数据中心管理办法
http://haweb/haweb/sites/huaan/department/it/regular/news_0008.html