外卡受理注意事项

MasterCard 样卡（正面）
双连地球 防伪标志
卡号前四位 印刷字体
万事达卡 标识
持卡人姓名
特殊凸印
MC
外卡受理注意事项
MasterCard 样卡（背面）
签名条印有 45 度 MasterCard 斜体 字样
CVC2
外卡受理注意事项
万事顺 (Maestro)借记卡的识别 1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线 交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球 2 、万事顺卡一定带有 Maestro 标志，标志可以放在卡 片正面，也可以放在反面。 3、卡号长度12－19位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。
重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系
15
POS机一开机就死机
POS机按键被卡住
将卡住的按键回复。
16
POS机屏幕无显示
⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。
⑴更换POS机； ⑵插好电源。
17
日终处理时发现POS统 计数据与签购单合计不 一致
交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失
查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS 结算
收银员培训
POS物理构成
POS机的硬件组成 1. 终端机
2. 3. 4. 密码键盘（客户键盘） 电源 打印机
POS通讯方式：有线方式、无线方式
POS接线步骤
POS功能简介
一、脱机功能简介
• 查询功能 • 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等
外卡受理注意事项

JCB卡样卡（正面）：
防伪标志
卡号前四位 印刷字体 特殊凸印J
持卡人姓名
第八章

外卡受理注意事项（十二）
JCB卡样卡（背面）：
签 名条印有 JCB斜体字样
外卡受理注意事项
美国运通卡样卡（正面）：
美国运通卡名称 古罗马百夫长 武士头像
卡面背景
卡号 4位印刷防伪 号码
持卡人姓名 凸印防伪“AX”或 “OC”字符 生效期 、有效 期 凸印公司卡的公司 名称
5、可以带持卡人姓名，也可以不带。
6、卡面不一定有有效期。
外卡受理注意事项
JCB卡的识别 1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理 可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”， “JCB”及“月亮星星”三组图案。 2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号 前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下 方。 3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分 2000年后 的月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪 标志。
18
POS提示“密码错误， 次数超限”
连续错误，次数超限
请持卡人与发卡行联系
预授权类交易
一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消 同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上 进行。
预授权
POS签到

选择交易
在POS机的功能界面 上选择预授权交易

预授权
输入预授权金额
客人在密码键盘上能 看到交易金额 交易单打印后请客人 在商户存根上签字， 将持卡人存根交于客 人保管
10
MAC错
⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错 或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两 个以上的POS使用
⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
11
POS显示查询发卡方
发卡行或中心交易出错
⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心
12
刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
7
POS显示“请重做交易”
⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥
⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 与该银行机房电话或授权电话联系
8
POS显示“系统故障”
发卡行后台主机出现故障
9
POS显示“交易超时”
⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链
重做交易，如还不成功，与银联中心联系
2
POS多次拨号及拨号 延时后仍显示“外线 无拨号音”。多发生 于电话分机线
⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故 障 ⑷中心电话号码设置错误
⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题
3
⑴大型商户多台POS 共用有限 数量的电话外线，易发生电话 POS显示“线路繁忙” 挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 后台主机未建POS的参数，没有 POS显示“无效商户” 该商户的资料或该商户资料为 未开通 POS显示“终端号无 效” ⑴POS存储的该发卡行终端号与 该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终 端状态为未开通
重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银 行更换卡。
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象 原因 建议处理办法 13 交易成功不打单 ⑴打印机电源、数据线可能未插好 ⑵打印机卡纸 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭 条
14
做交易时，提示“无效 交易”
发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类 交易操作输入信息有误
首次成为运通持 卡人的年份
外卡受理注意事项

美国运通卡样卡（背面）：
磁条
签名条 运通商标
签名条下方印有 15位卡号
外卡受理注意事项
大莱卡（正面）：
大莱商标 注明大莱国际信 用卡
卡面背景
有 ’International’ 字样
有效期 卡号
持卡人姓名 保安密码 首次成为大莱 会员的年份 大莱英文简称 发卡国家 有效期
外卡受理注意事项

大莱卡（背面）：
注明全球通 用字样
卡号、保安号
卡号、保安号
谢谢！

打印交易单
预授权完成
POS签到

选择交易
在POS机的功能界面上 选择预授权确认

预授权确认
输入预授权确认金额， 授权号码及交易日期
客人在密码键盘上能看 到交易金额 ，确认后 剩余金额自动回到本卡 上 交易单打印后请客人在 商户存根上签字，并交 于财务，将持卡人存根 交于客人保管

提示刷卡
提示持卡人输入密码
提示刷卡

提示持卡人输入密码
打印交易单
消费撤销
POS签到

选择交易
在POS机的功能界面 上选择当日撤销， 并输入主管操作员 号及密码 输入消费撤销金额，
撤销

提示பைடு நூலகம்卡


客人在密码键盘上 能看到交易金额
打印交易额单后请 客人在商户存根上 签字，将持卡人存 根交于客人保管
提示持卡人输入密码
打印交易单

提示刷卡
提示持卡人输入密码
打印交易单
预授权撤销
POS签到

选择交易
在POS机的功能界面 上选择预授权撤销

预授权撤销
输入预授权撤销金 额，授权号码及交 易日期 客人在密码键盘上 能看到撤销交易金 额 交易单打印后请客 人在商户存根上签 字，将持卡人存根 交于客人保管
提示刷卡

提示持卡人输入密码
二、联机功能简介
非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤 消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退 货、结算等
POS操作 流程简图：
第四章 POS非金融交易流 程和常见问题处理(三)

二、POS签退流程
1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。
查询卡片余额流程
查询余额是指收银
员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐
户余额，查询结果
显示在密码键盘屏 幕上
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象 原因 建议处理办法
1
POS显示“无拨号 电话线未接好 音”、“请检查线路”
⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话 线是否正确插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工

打印交易单
预授权完成撤消

在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避 免酒店出现短款的情况
消费
POS签到

选择交易
在POS机的功能界面 上选择消费 输入消费金额， 客人在密码键盘上 能看到交易金额 打印交易额单后请 客人在商户存根上 签字，并交于财务， 将持卡人存根交于 客人保管

消费

⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线路上并接的终端数
4
电话咨询装机人员处理
5
电话咨询装机人员处理
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象 原因 建议处理办法 6 POS显示“接收返回” 后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易