GEC Program 29
可能遇到的结果
1.搞定了 2.失败了 3.平局 4.撕破脸 5.拖延时间
GEC Program 30
交涉时注意
不肯定，不否定，谈条件 扛得住的现场答应，拿捏不定的 推给学校
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落实：
落实协议条款
反馈 提供反馈资料
回来后…
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• 男士 戴手套 （社交场合女士可 戴薄手套） • 长篇大论、点头哈腰、过度客 套 • 戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷 • 三心二意、面无表情、目光游 除外） 移或旁观
• 用左手 或用双手与异性握手
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电话礼仪
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。
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握手礼仪
注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情
职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间
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握 手礼仪禁忌
• 握手时，左手拿着东西或插在 兜里 • 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜 、不能戴帽子、不 能戴手套 • 只握 指尖 或只递指尖 • 手脏、湿、当场 搓揩 • 交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不 停
� 职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、 总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但 不可勉强。
� 姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、 小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。
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打电话的基本礼仪
�打电话时，列出要点，避免浪费时间。 �在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、 喝水或抽烟，要保持正确的姿势。 �如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可 以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话 号码和回电时间告诉对方。 �在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这 样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。 �如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答 在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图， 然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上 级，由他判断是否接电话。
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© *** ***Co., Ltd.
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拉赞助的理想阶段
再次出门
出门前
回来后
出பைடு நூலகம்时
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出门后
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切记
知己知彼百战百胜！
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出门前
学校 优势
所在组织
“知己”
宣传方式
活动本身
资金和物资
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可能的商家
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出门前
对方性质
联系方式
切合点
“知彼”
地点
GEC Program 3
话说外联部
But
“拉赞助”不是磨嘴皮子，也不是“骗”，而是一 项非常有意义的外联工作；能把别人口袋的钱拿出 来为我们所用是一门高水平的学问。
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外联部人员应有的素质
1. 良好的心态(不过这个是大多数做外联的一个结 果)。 2. 一定的敏感性，可以理解为眼力。 3.毅力。 4.执行力。 5.沟通能力。 6.一定的写作能力。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
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接电话的基本礼仪
• 接打电话前先排除嘈杂的声音
• 切忌拿起电话就“喂”
• 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
• 代接电话时避免贸然猜测对方姓名
• 注意讲话速度和语调
•电话四周避免放置容易打翻的物品
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出门时需注意
1.个人形象 2.个人卫生 3.策划书 4.笔和笔记本
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时间观念！
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一个人去还是？
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策划书要素
1.前言 2.活动介绍 3.冠名赞助方案 4.协办赞助方案 5.经费用途与预算
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•
双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上
臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 中华礼仪培训网 GEC Program 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上
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我该怎么称呼他呢？？
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称谓礼仪
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
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称呼礼仪 —敬称
敬称。敬称是尊人
� 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长 辈；这些都表明说话的客气与谦恭。 � 职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之 意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医 生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。
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培训主题
1.工作职责的了解 2. 拉取赞助流程
3.与商家谈判注意事项
4.礼仪素质培训 5.活动结束后对商家的反馈 6.对商家的信息进行存档
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工作职责的了解：
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与商家洽谈赞助事项
为活动批场地
与各组织建立友好关系 在组织中提升自己
工作职责的了解
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1.对方需要什么？虽然需求各不相同，但归根到底， 有一点是明确的，即对方想通过合作产生产生宣传 益,进而带来经济效益。 2.我方优势何在，如何发挥？绝不要开空头支票，力 求让商家看完你的策划书有这种感觉：你是负责 任，你是有经验的，你是为他着想的。 3.两者结合，分析双方合作的基础。提出使对方宣传 效益有起码保障的合作方案，即策划书。
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自管委外联部培训之——
礼仪素质培训
聆听他人讲话的正确姿势
面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“ L”型式 •
• 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 • • •
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 • 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 •
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介绍礼仪注意事项
� 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 � 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 � 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ � 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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条件的层次
1.必须要（底线） 2.可要可不要 3.共识
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沟通的方式
1.面对面 2.打电话 3.QQ 4.E-mail 5.手机短信 经验：面对面＞打电话＞QQ… ＞ E-mail
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打电话的经验
1.主动 2.开场白
3.说重点 4.列清单/提纲
外联部培训
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外联部是干嘛的呢？
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话说外联部
在很多人的心目中，外联部是一个传说中存在的相 当神秘的组织。他无声无息又无处不在，他从不显 山露水却又具有极其高的知名度。那里的人总是匆 匆忙忙，游走于学校和商海之间，他们是三寸不烂 之舌的最佳表率，总是能从校外的企业拉来大笔大 笔的赞助，他们是具有很强个人能力的大学生的最 佳典范，有着广泛的人际交往能力……外联，似乎 只是一个传说，不可企及，亦不完全真实。
调整好说话的状态
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我的开场白？
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进入正题……
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开放式提问
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提升了别人？还是自己…
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我的筹码
1.我能带来什么利益？ 2.我的底线和退路？ 3.我有时间跟你磨！ 4.学校是我的挡箭牌！ 5.传媒是我们的特色！ 6.偶尔吹吹牛！
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介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 • 介绍他人（注意原则）： • 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： • 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
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GEC Program 46
对商家的反馈 当合同签订完，物资交付后怎样给商家反馈呢？
一.首先问商家想以什么样的方式得到反馈。（操 作性应该强） 二。如果商家想要照片反馈，具体问人家想要大 概多少数量的反馈。
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批场地流程
1.南校批摆摊场地：首先写场地申请书（一式两张， 模版在群文件里找），然后到大学生教育服务中心 （8号楼）教育服务室找常老师说明批场地原因及签 字盖章。去保卫处（科学楼一层治安管理一或二科 ）老师签字盖章。 2.南校批篮球场：首先写场地申请书（一式两张，模 版在群文件里找），然后到大学生教育服务中心（8 号楼）教育服务室找常老师说明批场地原因及签字 盖章。然后去体育馆一层找体育管理中心找老师签 字盖章。