调皮的猴子： 沉默的河马： 全场的焦点， 沉默少语， 活泼，抢着发言，但 不愿参与 不守规矩
狡猾的狐狸： 借提问的机会，设定圈 套，当众给你难看
小结：送你几个忠告
• • • • 要承认这是一门遗憾的艺术 不要试图去改变别人 你所面对的人并不傻 赢得他们的信赖比征服他们更重要
怎么说比说什么更重要！
TTT企业培训师的职业化学习课程（一）
-- 继续课程
观察学员
• 观察学员是否： • • • • 打呵欠 目光呆滞 不断改换坐姿 看时间
1. 加速 2. 调整 3. 休息
要
不要
提
• • • • • 简单,明了, 涉及一件事 提问学员能回答的 提问有挑战的 提问有关联并有正确答 案 • 能依据过去经验回答的 • 能鼓励小组参与 • 用为什么或怎样来开头
着重点时
请注意！
巧用你的声音
语言表达技巧－关键词
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
• 我讲课时肢体相片
技巧之八：身体语言的运用（续）双手的运用
双手向上：
双手现 下： 双手 平行 或交 叉：
技巧之八：身体语言的运用（续）手指与手掌的
• ■ 演说发生在我们日常生活中：
•
•
我们每天在“告知”或“说服”他人，
都是为了达到我们的目的！
培训师做什么的？
把已理解转化为可理解， 把已接受呈现后都接受。
本课学习重点
一、成人学习的特点； 二、上台前必做的事； 三、培训师控场技巧；
成人学习的特点：
•
• • •
要的是实用性的知识，而非理论
希望从培训中得到提升工作效率的信息和技能 知道他们拥有解决问题的知识和经验，只是需要 一个好好理清思路的机会 成人学员使用多种不同的教学方式
一、成人学习的特点； 二、上台前必做的事；
三、培训师控场技巧；
上台前必做的事
• 1、认真做课件 • 2、熟悉课件内容 • 3、所有内容过一遍 • 4、自信上台 • 5、技巧演讲 • 6、知道听众想听什么
“准备”
• “准备”比资历更重要，资历也是一种 长期准备。
目录
一、成人学习的特点； 二、上台前必做的事；
• 轻松微笑 • 了解程度 • 思路清晰
消除恐惧 进入巅峰状态
准备： 1、对着墙壁练习：郑州练习时间 2、对着镜子练习 3、对着朋友练习 4、对着小部分人练习 其他： 1、做让自己兴奋的事：体育比赛、相声、小品（满足感上升、惊慌 感下降，断头酒）
2、听演唱会或昂扬的歌曲 3、观看培训大师录像 4、深呼吸、棒喝、 5、自我激励
创业首先需要 激情，最重要的是我 们要为我们所激情的 事情，永远激情下去！
-----马云
MINI 训练
1、自我介绍话术训练 2、闪亮开场白话术训练
破冰和游戏（书，网上）
为何要破冰 何时破冰 破冰的方法
好气氛可以这样来……
1、学员分组 2、学习竞赛 3、提问技术 课前提问和断后提问 4、实时讨论 5、其他
吸引学员注意力
• 要
• - 经常保持微笑 - - 点头肯定 - - 做练习时，在室内走 动检查进度 • - 说话时，表情自然
• 不要
• - 无目光接触或扫视太 频繁或太快 - - 和学员保持距离 - - 站立位置不变 • - 学员讲话时，自己翻 纸张或看手表
观察学员
• 观察学员是否： • • • • 微笑 点头 积极好学 保持良好目光接触
亮相
眼光交流
微笑
站直
亮相的动作
两秒完成
调节 呼吸
就定位
现场控制的要与不要
抓住听众
• • • • 判断情绪 解答问题 化解对立 你知道吗？ 在未得到反馈的情况下，一个成年人的 注意力能维持2～3分钟！
吸引学员注意力
• 要
• - 面对学员 • - 目光不断扫视大家 • - 走向学员
• 不要
• - 对着视听设备讲话 • - 背对大家 • - 盯着个别学员
运用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ手指 向前/ 向上：
手掌 向上：
技巧之八：身体语言的运用（续）
拳头的 运用：
手拿话 筒的手 势配合：
准 备
•
• • • • • •
角 色 定 位 观 念 态 度 必 备 技 能 训 前 访 谈 课 程 制 作 会 务 安 排 训 前 动 员
培训计划要素表
WHAT 做什么培训 WHY 为什么要做培训 WHO 谁教？ 谁被教？ 谁组织？ WHEN 何时做培训？ 培训时间多久 WHERE 在何处培训 HOW 如何做培训 如何考核 培训主题 培训目标 培训者 培训对象 培训管理人员 培训日期 培训时间 培训场地 培训大纲 培训方法 考核方法
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答
提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示
问
• • • • • • • • 含糊不清,无目的 涉及许多件事 大多数都不能回答 太浅显 觉得受到了愚弄 回答只有是和不是 令人尴尬的私人问题 置人于骑虎难下的境 地
提问技巧
提问的好处
使学员积极参与,增加互动，活跃气氛
集思广益，启发思维
突出重点 了解学员掌握程度
提问技巧
提问的方式
封闭式:回答者只需回答“是与否”
如何成为一名优秀的培训师
人 间 四 难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难；
理解容易，互动难；
互动容易，开口难。
难？
成 为 一 名 好 的 培 训 师！
易？
每个人都有演讲天赋
• 每个人天生就是演说家！
•
•
婴儿啼哭、孩童祈求、年轻人求爱。。。。。。
随着我们一系列的遭遇（成功/失败），我们的演
讲功能变得强化或退化。
3、着装与形体；
4、着装与脸型
5、着装与肤色 ； 6、着装与年龄 7、着装与场合身份
在台上不能常态表达， 一定要咬字！ 表达不清，听从会烦。
对接
提问后必对接 并表扬
定形定神
讲一段话只跟一个人说，直到“他”点头 为止。
眼睛看哪里？
左右加中间，后面压前面，枪挑一线； 在台上，你就是老师
控场
眼勾手抓，话打声拉
些文字性记录的知识
由于疲劳，听众的注意力开始下降，因此如 何收场尤为重要。
如何处理听众的挑战
解决方法：
• • 停车场： 谢谢这位同学，你的问题非常好，让我把它记录 下来，一会集中回答 超出范围：谢谢这位同学，你的问题很好，不过不在今天的讨 论范围内，有时间我们专门开个**课程来研究这个 问题！ • • • 私下解决：谢谢这位同学的细心观察，关于这个问题，可以下
如果麦克风是有线的，讲师不能动怎么办？
学员有想法怎么办?
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激发学员参与技巧
1. 给大家一些东西看 2. 请大家回答一个问题 3. 请大家说说新想法 4. 请大家读一下 5. 请大家猜猜看 6. 我们一起做个游戏 7. 给良好表现的学员一个鼓励 8. 让学员担任部分教学
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谢谢您的参与！
如何动嘴 如何发表
• • • • •
发声 声调 速度 音量 变化
• • • •
死记 读稿 提纲 即兴
开 始——演讲，如何演？
语言 7%
表情 55%
语气 38%
开始：演讲，如何演？
•
表情的威力 • 眼神的魅力 • 动“手”演讲 • “身动”制造“生动”
开始：完美地句号
结尾要做的事：
• 鼓舞人心/深刻终身难
二、开 始
• • • • • • 开场白 演讲，如何讲 演讲，如何演 面对意外 问与答 完美地句号
开始：开场白
精彩的开场白能够……
让我们尝试：
• • • •
建立信赖感 激发兴趣 奠定基调 精彩的开场白能 “钩”住听众
用故事 用幽默 用问题 用事实…… 舍弃“老掉牙”的开 场白
开始：演讲，如何讲？（略）
全力以赴,树金牌讲师形 象---陈哲
所有大师都是从演砸开始！ 演砸没什么大不了的！ 失败是成功她娘！ 演砸了比起不敢上台就是一种胜利！ 在超越中我走向勇敢、从勇敢中我走向成 熟！ 我相信我自己！
又不偷，又不抢，怕什么，走！
影响授课效果的因素？
听众期待 人数控制 时间安排
听众程度 内容设计
充分准备
课后到我办公室讨论，我的办公室在….
转给群众：很好，关于这个问题，大家有什么独到见解呢？ 烫手山芋：很好，谢谢，请问你怎么会想到这个问题呢
•
及时逆转：谢谢，就是因为这样是不好的，所以才要表现给大
家，给大家一个真实的反面教材
以下是听课后免费赠送给你 的！！！
讲课过程中多人讲话怎么办？
恐惧
如何避免恐惧的心理
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成人学习的最佳方法：听、看、做、思考
要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程 „„
成人学员的典型：
点头的马： 不断点头， 但参与度不够 害羞的羊： 认真学习， 但害羞不参与 呱呱叫的青蛙： 惹不起的刺猬： 不论场合呱呱叫， 千万别惹他， 乱发言 小心课堂报复 高傲的长颈鹿： 看不起人， 不愿意参与 乱咬的疯狗： 惹不惹他都会惹事
• 脑海中有情景
• 肢体上有模仿的动作
• 心理上有身同感受
针对成人学习特点，讲师控场要点
• 0—5分钟 • 6—15分钟 • 16—20分钟 • 21—40分钟 • 40—45分钟 大家的注意力很难集中，建议通过一些互动 “破冰游戏”，集中学员注意力 听众会慢慢进入状态，开始配合讲师做眼神 的交流 成年听众开始疲劳，注意力有些分散，建议 此时选择一些互动环节或讲个笑话 注意力再次集中，建议选在这个时间输入一