物业服务等级标准
.物业服务等级标准所有房地产开发建设单位、物业服务企业和业主委员会:
为进一步规范我市物业服务经营活动，推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》的基础上修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》(以下简称《标准》，见附件)。
现予以印发，并就有关事项通知如下: 本《标准》自XXXX 1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废止。
在本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按照服务内容和标准由低到高分为一级、二级和三级。
各级标准的物业服务收费政府指导价的基准价应当相应调整。
本标准将“装修服务、电梯维护服务、二次供水服务、景观水系统维护服务”等服务项目作为可选的物业服务项目，不包括在一、二、三级物业服务等级标准中，其相应的服务费用也应单独计算。
为兼顾银川市旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于产权单位后勤管理等非社会化、专业化、市场化的房屋管理模式。
居委会托管和业主大会自治管理模式可以借鉴。
附件:
银川市普通住宅小区物业服务水平标准2009年5月27日附件:
《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部分普通住宅物业服务等级标准一级服务:
(一)服务的基本要求与服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利和义务明确。
社区内不得设立独立的管理办公室和专职项目经理。
管理人员应每天对社区进行一次以上的检查，发现问题及时处理。
带值班电话的简单办公设备。
区域经理取得“银川市物业项目经理证书”，并有两年以上物业工作经验。
管理人员已取得物业管理专业资格证书。
区经理的照片、联系方式和监督电话应当以公告板的形式在区内明显位置公开。
管理人员应挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
有物业管理计划、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
物业服务费及其他费用的收入和支出应当进行财务管理，做到账目清楚，项目核算独立。
建立住宅物业管理档案。
公布小区24小时服务电话号码，承担业主专有部分的物业维修和公共部分的紧急维修。
商务招待会将在周一至周日的指定时间和地点举行。
24小时内接受车主或用户维修。
紧急维修应在2小时内在现场进行，一般维修应在3天内完成(预约除外)。
对业主或用户的投诉应在7天内处理。
根据业主需要，在物业服务合同、公共服务项目和收费标准之外提供特殊服务和代理服务。
根据有关规定和合同规定公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
建立健全专项维修资金管理制度，按照有关规定和合同约定，规范运作，明确账目，规范专项维修资金使用。
可以采取走访、座谈、问卷、通讯等多种形式与业主或
用户沟通，向业主咨询物业服务，业主满意率达到70%以上。
服务窗口应公开制度、纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
劝阻违反管理规定(暂行管理规定)或相关政府规定的行为，并报告业主委员会和相关行政管理部门处理。
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根据有关规定和合同规定公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
建立健全专项维修资金管理制度，按照有关规定和合同约定，规范运作，明确账目，规范专项维修资金使用。
(二)房屋管理部门劝阻、制止或向有关部门举报处理违反管理协议(临时管理协议)或政府有关规定的行为。
每年检查并记录房屋中涉及安全使用的部分，如有损坏及时向相关业主或业主委员会报告，并协商解决维修问题。
维护和维修记录完整。
每年一次，对屋面组织排水系统、室内外排水管进行清理和疏通。
发现防水层损坏，及时向相关业主或业主委员会报告并协商解决维修问题。
每月巡视一次建筑物公共部位的门窗，保持玻璃及门窗配件完好，开关正常。
发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时向有关部门和业主报告。
巡视路面、路牙、墙壁、健身设施等。
每月一次，要求路面无积水，检查井盖无缺陷。
每季度巡视围栏一次，向业主委员会报告任何损坏情况，并协商
解决维护问题。
对违反规划的违法建设和擅自改变房屋用途的行为及时进行劝阻，并向业主委员会和有关行政管理部门报告。
(三)做好原有树木的病虫害防治和修剪的绿化养护和管理工作。
(4)共用设施设备的维护和保养共用设施设备的日常管理和保养应按规范进行(专业部门依法负责的除外)。
建立共用设施设备档案(设备台帐)，有完整的设施设备运行维护记录。
设施设备有完整、规范的标志，责任人明确。
运行维护人员应严格执行设施设备的操作规程和维护规范；
确保设施和设备的正常运行。
对需要维修的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划(维修资金分配计划)，向业主大会或业主委员会提交报告和建议，并根据业主大会的决定组织维修或更新改造。
根据消防管理的要求，对消防设施和设备进行定期检查和维护，确保其随时可用。
消防通道畅通。
建立火灾应急预案，成立火灾应急救援小组，并按要求进行定期演练。
开展防火、防火和应急救援的宣传教育。
确保设备间定期保持清洁和通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害。
确保休闲椅、凉亭、雕塑、景观草图等的正常使用。
路灯、走廊灯等公共照明设施的完好率不得低于85%。
确保普通照明的正常使用(不包括走廊灯的电费)。
对于可能发生的各种意外设备故障，有一个应急计划。
(五)公共场所治安维护专职治安维护人员持证上岗，身体健康，工作认真负责，并定期接受专业
培训。
对社区日常安全事务做出正确反应，并能正确使用消防设备。
上岗时佩戴统一标志和制服。
住宅值班室24小时值班。
车辆有序地停放着。
保持居民区出入口和道路畅通。
进出住宅小区的车辆、装修等劳务人员实行登记管理。
有针对火灾、公共安全、公共卫生和其他紧急情况的应急计划。
当t
及时清理道路积水和积雪。
定期检查常见的雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化粪池，发现异常及时清理。
做好消毒和病虫害防治工作。
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