1、 2、 3、 4、 5、
有些人的可能的状态．．．
1、忙 2、乱 3、祸 4、躲 5、推 6、怨 7、吵
能力提升之四：快速提升业务技能
请您自问八个问题：
今年用了那些新方法
别人有的本事他会你不会
今年比去年进步了多少
这月比上月进步多少
上级教了你什么技能
有多少时间与客户沟通
今天看书了吗
有今天的经验明天的打算吗
1、来自国际金融风暴和国内宏观经济状况。
2、来自实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域 ，使 得竞争越来越激烈。
3、来自不断提高的移动电话普及率 ，获取新用户的潜力不断 减弱。
宽带捆做
渠道捆绑
员工稳定Βιβλιοθήκη 座机效益做专线必做
死保高端
1. 清晰工作方向； 2. 制定工作标准； 3. 进行工作指导； 4. 实施工作改善。
能力提升之二：说真话，做经理的参谋
如果要经理信任你，请敢说真话和实话，要将公司存在的问题和市场发生的情况表达出来。
站在公司立场看问题解决问题（我企合一）
站在客户感受想问题解决问题（企我合一）
勇争第一
永不服输
永不言败
怎样做经理的坚强参谋
以工作和大局为重
做好参谋
考虑在经理之前
必要的时候推着经理走
发现问题
洞察对手 竞争动态
洞察员工 能力提升
8、创新能力
你是否在工作过程养成了一些“积非成是”的坏习惯？ 1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
9、培训能力
做员工的示范
做员工的训师
老员工带徒弟
人格锻造培养
直系主管是员工最好的老师，主管要随时、 随地、随人、随事进行辅导。
4、执行能力
主管在团队面前积极行动胜过千言万语！
5、沟通能力 日常沟通的对象
对下级沟通
对平级沟通
对上级沟通
与客户沟通
6、抗压能力
领导批评沉住气，工作不抱怨。 面对竞争要冷静，理性来应对。 遇到困难当考题，巧妙去解题。 下属不理解配合，真诚去沟通。
7、洞察能力
洞察公司 业绩走向
洞察部门 运作机制 问题不会自己来找你，是靠你自己去发现
能力提升之六：学会跟平级沟通
✓ 站在对方的立场 ✓ 不要在领导面前讲平级的坏话 ✓ 注意你对他的态度 ✓ 注意不能越权管理 ✓ 注意不要过多的青睐于一个部门 ✓ 以诚信待人，注意平常的关系处理
能力提升之七：学会跟下级沟通
✓ 提问题 ✓ 停止说话 ✓ 少批评 ✓ 不要打断对方 ✓ 集中精力 ✓ 不要打电话 ✓ 简化指示
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
能力提升之一：清晰方向 忙而不乱
善于思考总结
1、没有方向就没有动力 不知道今天要干什么 被动的应付安排 团队牢骚满腹
3.分清主、次 解决当前最重要
2.早计划早安排 清晰目标 明确步骤 可用资源
4.为战略解码 将任务分解 制造危机感 告诉员工做好与做坏的后果
企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和 内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑， “斜坡球体定律 ”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的 一般规律。 “斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)／M，即企业发展的加速度， 与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中： A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1＋ F动2＋F动 3)——企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服 务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； F阻 代表影响企业发展的阻力之和（F阻1＋F阻2）——海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力； M代表企业的质量,即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1 ＞F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2＋F动3＞F阻2。
能力提升之四：快速提升业务技能
如何提升业务技能
内容
业务知识（不懂如何计划，业务、技术、营销模式...... 管理工具（绩效、制度、激励……） 宏观经济、政治等企业相关知识 管理知识（财务、人力资源、项目、战略……）
方法
自学，针对性学 培训，缺什么补什么 边干边学 向同事学习 自悟（总结提高）
• 落实 改善
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
1、品德素质
有德无才，培养使用 有才无德，限制使用 有德有才，破格重用 无德无才，坚决不用
2、业务能力
欣赏《士兵突击》精彩片段
结论
比你的员工业务更精湛，做他做不到的
事情，他才会服你！
3、管人能力
• 建立改善人际关系 • 促进主动支持与团结 • 调和运用差异
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建议您以老师的角度来听这一堂课。在听课的过 程中，应有心理准备——在一个星期内，要向别 人讲解本课程中的内容。
学以致用，学以尽责，学以立德 要成为培训师、导师、牧师
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
现今企业面临的挑战
• 变化增快； • 竞争激烈； • 需求更多； • 知识复杂； • 信息透明。
之二：让领导省心，使领导做选择题
➢是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？ ➢你准备了几套供领导参考的方案？ ➢你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？
能力提升之五：学会跟上级沟通
之三：沟通技巧
利用反馈
1、复述、回报 2、事先问清楚，事后负责任
简化语言
1、说话要有重点 2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、思考和分析
学习是为了提高自己更好的工作奉献 如果因为学习严重影响工作就失去了学习的意义
能力提升之五：学会跟上级沟通
之一：防止信息被过滤
组织层级的传送损失如下
层级
逐级授受率
董事长
100%
副董事长
63%
总经理
56%
副总经理
40%
经理
30%
员工
20%
案例：如客户流失/讲话要复述和记录
能力提升之五：学会跟上级沟通
能力提升之三：将计划进行快速推进和执行
案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，一个部门主管在跟下 属进行指标分配和任务传达时，部分员工牢骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任 务重，压力大，无法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是公司领导定了的， 当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正移动公司什么时候任务都多， 大家还是去做吧！