南阳理工学院思想道德与法律修养2011-2012上学期论文关于在校大学生网购安全意识的调查报告系别：国际教育学院姓名：贾博妍班级：11级工管8班学号：1121215172指导老师：范洁完成日期：2011.12.04网购安全，意识和制度，伯与仲『摘要』：1>问卷构思及基本调查情况，根据数据分析反映出的基本现状；2>这些现状反映了网购人群怎样的消费心理，以及怎样的消费需求及对消费市场怎样的基本需求；3>这种心理的存在是否符合现阶段市场经济及法律、道德的发展程度；现阶段的虚拟市场保障制度是否完善，能否保证消费者最基本的利益；4>网购的安全隐患究竟是消费者安全意识不够还是网购平台的安全制度保障不到位，网购安全，究竟是意识重要还是制度更加完善；5>安全意识与保障制度实属伯仲，同样举足轻重。

『关键词』：南阳理工学院在校大学生网购安全安全意识保障制度网上购物，简称网购，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。

担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

由此观之，网购首先是在一个虚拟的市场上进行交易，其中无可厚非的涉及到个人财产信息、商品质量、来往流通等诸多问题。

这些又都毋庸置疑的成为消费者对网购担忧的安全问题。

针对网购安全这一重要话题，我们针对南阳理工学院在校大学生做了一次专项问卷调查。

我们小组一共设置了15道题目，以多项选择的形式，问题由浅及深、逐渐引导200位受访者表达其在网购安全意识及对网购安全保障制度的态度及看法。

200份问卷均为有效问卷。

具体回馈信息及相关数据分析如下，另附一份原始问卷（见附表）：其中，1-4题只做受访者基本网购知识调查，200位受访者均有过网购经历，其中40﹪的受访者一年进行一至两次网购，35﹪的受访者网购次数达到每月两到三次，更甚者，22﹪的人一个月就会有一至两次网购行为，而超过一半的受访者（51﹪）其网购消费大约占据生活费的0﹪-20﹪，也会有34﹪的人网购费用已占据生活费的20﹪-40﹪。

如此庞大的消费群体、如此频繁的消费频率更要求更加健康的网购环境。

从第5题开始，题目开始谈及网购安全，其中，第5题的选项基本涵盖了目前网购平台包括淘宝、拍拍、当当、京东等提供的付款手段，从直接到间接，由事前到事后，各种支付手段中，44﹪的人选择通过支付宝或者财付通等第三方担保，还有26﹪的人选择货到付款，这说明绝大多数消费者还是有安全意识的。

6-9则主要测验了受访者的安全意识。

第6题中问到“您认为网购的安全度高吗？”74%的受访者表示“应该可以相信，但是安全度肯定不比现实高。

”也就是说，大部分消费者虽然觉得网购有一定的风险，还是愿意选择这种消费方式的。

当然仍有8%的人会觉得“不可信，网络本身就是虚拟的”，卖家虚假发货、卖家服务质量差、产品质量问题及其他各种问题的出现都会打击消费者对网购的信心。

数据说明，45%的受访者曾在商品质量上受过欺骗，而32%的受访者则表示，卖家的态度不好也成为网购不开心的又一重要原因。

种种不开心经历提醒了消费者在网购过程中需要注意的相关事项。

其中，在网购时，45%消费者最关心产品的质量，与此同时，性价比也是影响消费者决定是否消费的一个重要因素（24%的受访者最重视性价比）。

而商家能够提供的服务，也着实影响着消费者的消费行为。

在众多网络商家中，消费者又是如何做出选择的呢？这时候，其他消费者提供的评价就显得很重要了，44%的受访者会受消费评价的影响，这很充分的体现了中国消费者的从众心理。

而33%的受访者则选择商家的信誉度为主要参详标准。

销售量也同样成为一项重要指标。

第9题中问到“您在购买某样物品之前是否有与卖家联系的习惯？”62%的人选择“是”，38%的人选择“否”。

数据虽然明朗，其中依旧不乏盲目信任商家及商品的人。

消费者的保护意识不容乐观。

自11题起，直入正题。

命题的设置直接而恰当的唤起消费者的安全意识。

从“你认为网购可能的安全隐患”到“如果您的权益受到侵害，您会采取的解决方式”，然后让受访者参与到献言献策的行列中，主动参与网购安全保障制度的建设中。

“您认为避免风险最需要做什么？如何才能更好的确保账户安全”最后，“您认为网购需要改进的是？”题题相扣，问卷命题的意图跃然纸上。

其中，47%受访者表示他们最担心的是产品质量问题，紧随其后的是难以保障消费者的权益，28%的人选择该项。

令人吃惊的是，只有19%的人会担心自己银行卡密码的保密工作，是人们对现如今网购环境足够放心了吗？还是说人们的安全防范意识有待提高？当问及在权利受到侵害时的做法时，42%的受访者选择向购物网站举报投诉，依次还有与卖家协商（31%)、向有关部门申诉（19%），值得人们注意的是，仍有8%的受访者选择忍气吞声，这不仅关系到个人利益，也不利于建设和完善更为安全的网购环境和平台。

为了集思广益，也为了更好的了解消费者的心理，设计组设置了一道调动答卷者积极性的问题“您认为避免风险最需要做什么？”在既定的四个选项(A购物网站的监督、B消费者投诉举报、C卖家自身素质的提高、D 国家法律法规的保障）中，28%选择A，23%选择B，30%选择C,19%选择D。

由此可见，消费者仍对卖家自身素质的提高抱有很大的期望，也从另一个方面表示，消费者并没有主动作为来维护自己权益的意识。

网购主要依靠网络完成交易，那么，如何才能更好的确保账户安全呢？设置更为复杂的密码？使用银行的U盾？绑定手机邮箱？使用身份认证？还是说，你对现在的安全程度已经很满意，认为不必再采取其他措施？受访者作出如下选择：42%的人使用U盾，21%的人加强身份认证，但是，这样就可以确保万无一失吗？网购需要改进的究竟是什么？40%受访者表示商品质量的改进应为重中之重而27%的人认为是保障制度。

支付手段和物品描述信息也逐步走入人们关心的视线之中。

基本的问卷调查就是这样，从以上信息和相关数据中，我们不难发现，在网购发展如此迅猛的社会，网购安全不再单单属于消费者或是卖家亦或是第三方责任人。

它需要消费者的安全意识、需要卖家的高素质高信誉度、需要第三方的认真尽责，它需要大家共同努力。

那么，作为消费者，如何做，才是安全意识提高的表现呢？1>对超低价、超低折扣、中奖等诱惑要提高警惕，避免贪图便宜而落入圈套；2>收藏经常访问的在线购物网站，在网站提交含有个人信息的内容时，检查一下浏览器地址栏，看看是不是自己所熟悉的地址；3>启用专业安全软件，如永久免费的金山毒霸（内含网购保镖），及时更新，防止点击钓鱼网站链接,并做到每天定时杀毒和更新；4>如果安全软件对正在访问的页面弹出警告，应立即中断交易。

5>不在网吧等公共场所登陆银行账户,不轻易告知他人自己的银行账号和身份证号码,不是用生日或电话号码等已被猜中的数字组合作为密码6>不轻易打开陌生的电子邮件7>尽量不通过超链接直接访问购物网站和银行网站8>尽量不在无名小网站上下载免费软件或声音视频文件，以免被各种木马程序侵入9>最主要的是你网购要选择支付宝交易，如商家不发货或货不对版都可以立即申请退款，最大限度保障自己利益... ...如果消费者可以做的这些，他们的消费安全意识就已经很不错了。

那么，作为市场上角色同样重要的卖家，应该怎么做呢? 我认为，除了自身道德素质修养的提高，其他要求国家和政府有权利、也同样有怎人有义务为其作出相关规定。

社会主义初级阶段的基本国情决定了我国现阶段的社会主义市场经济是不健全的，其自发性、盲目性及滞后性等弊端要求政府在市场起基础性作用的前提下，不可避免的实施有效的宏观调控。

关于网购安全，政府都做了怎样的努力，还有哪些差强人意的呢？除了可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，整个国际社会应该通力合作，及时制定各种双多边协议、国际公约等手段，为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持，与此同时，我们又能从外国先进的经验中学习到些什么呢？在我看来，在所有确保我国网上购物顺利发展的相关举措中，尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系应属重中之重，我们只有将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在网上购物中产生的一切行为，才能使广大网上消费者的合法权益得到可靠的保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。

在这里，有必要借鉴一下国外在电子商务立法尤其是网上消费者权益保护方面的优秀立法经验：1、欧盟欧盟与电子商务有关的主要法律文件有：《电子商务指令》、《电子签名指令》、《远程销售令示》和《数据保护指令》等法律。

其中涉及电子商务中消费者保护的内容包括：消费者在自己家中购买商品服务会获得许多益处：较多的选择，购买之前容易得到详尽信息，购买价格可能较低。

要增强信任，也可以通过增加交易透明度（如明确供应商的身份、来历和债务等），最低限度要求消费者个人数据，明确所提供的信息的合法状态来达到。

《远程销售指令》试图通过为消费者提供保障来促进电子商务，保障消费者在远程销售合同中得到本国消费者保护制度的保护。

远程销售合同是指供需双方通过远距离通信技术进行商品和服务交易所缔结的合同。

在远程销售合同中，消费者需要得到特别的保护，因为消费者的个人隐私会受到带进攻性的市场技术的侵犯，也会受到供方给消费者的不足和不适当的信息的侵犯，以及要面对用信用卡支付时可能带来的欺诈和错误风险。

2、德国德国于97年6月13日通过了《信息与通讯服务法案》。

在电信服务资料保护方面，虽然该法同意服务提供人可以提供电信服务目的而收集、处理或使用个人资料，但要求应先将其收集、处理或使用的方式范围、地点与目的告之服务使用人。

若要作其他使用，则必须符合法律的规定，或经服务使用人的同意。

同时，该法也赋予服务使用人撤销其同意的权利。

在达成必要的目的后，所收集的资料即应删除，若传输与服务使用人有关资料与其他服务提供人时，也应告知服务使用人。

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。

这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。

当然这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索，为此，我们可以做一下准备工作：1、为解决交易对象认定的模糊性，应当在网上建立详尽的资格认证制度。