循环保洁
床头柜（擦拭，消毒）
清洁、无污渍、无杂物
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
一桌一巾
病床（擦拭，消毒）
清洁无尘
循环保洁
一床一巾
窗台，暖气罩（擦拭）
清洁无尘、无杂物
循环保洁
纸篓（倾倒）
清洁无杂物
循环保洁
门把手（擦拭，消毒）
清洁无杂物
循环保洁
定
期
保
洁
内墙（擦洗）
清洁无污垢
每周一次
暖气罩下（擦拭）
清洁无污垢
定
期
保
洁
地面清洗（清洗剂清洗）
无杂物、无污渍、无异味
每周一次
墙壁（清洗剂清洗）
清洁无污垢
每周一次
洗手池，水池（清洗剂清洗）
清洁光亮、无污渍
每周一次
天花板（除尘）
无积尘、无污渍
湿式除尘
每周一次
照明灯具（擦拭）
无积尘、无污渍
每周一次
步
行
梯
日
常
保
洁
地面（扫，擦）
无杂物、无污渍、无水渍
循环保洁
窗台（擦拭）
无尘、无污渍
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
各种标志牌（擦拭）
清洁无尘、无污渍
循环保洁
纸篓（倾倒）
清洁无杂物
循环保洁
面池（清洗剂清洗）
清洁、无污渍
循环保洁
定期保洁
照明灯具（擦拭）
无积尘、无污渍
每周一次
门(擦拭)
清洁无污垢
每周一次
墙壁（清洗剂清洗）
清洁无污垢
每周一次
病
房
日
常
保
洁
地面（擦拭，消毒）
无杂物、无污渍、无水渍
医院保洁标准及要求
清扫分类
作业内容
作业标准
技术要求
次数
备注
大
厅
日
常
保
洁
地面(牵尘)
地面光亮无尘
清扫／０．１％含氯消毒剂擦拭
２次／日＋随时
专用墩布
地面(擦拭)
清洁无污渍、无水渍
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
分诊台(擦拭)
无污渍、清洁无尘
循环保洁
总服务台(擦拭)
无污渍、清洁无尘
循环保洁
指示牌，金属件(擦拭)
每周一次
金属件（清洗并上光）
光亮无尘
每周一次
电
梯
间、
走
廊
日
常
保
洁
地面（牵尘）
地面光亮无尘
２次／日＋随时
电梯门（擦拭）
光亮无污渍
循环保洁
各种标志门牌饰物（擦拭）
清洁无尘
循环保洁
暖气及窗台（擦拭）
无尘无杂物
循环保洁
分诊台及椅子（擦拭）
清洁无尘
循环保洁
消防设备（擦拭）
清洁无尘
循环保洁
运行指示器（擦拭消毒）
用软毛刷、பைடு நூலகம்厕剂刷洗／０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
蹲坑（清洗）
无污渍、无异味
循环保洁
搁档（擦拭）
清洁无污垢
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
纸篓（倾倒）
内容物不得超过２／３
循环保洁
垃圾桶（冲洗）
无杂物、无污渍
循环保洁
灯盒开关（擦拭）
清洁无污垢
循环保洁
香球的补充
无异味
随时
电镀件（擦拭）
清洁无杂物
循环保洁
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁
扶手，栏杆（清洁剂擦拭）
无尘、无污渍
循环保洁
墙面（擦拭）
清洁、无污渍
循环保洁
天花板（除尘）
无积尘、无污渍
随时
护栏（清洁剂擦拭）
清洁、无污渍
循环保洁
照明灯具（擦拭）
清洁、无污渍
循环保洁
诊
室
日
常
保
洁
地面（扫，擦）
无杂物、无污渍、无水渍
循环保洁
清洁桌椅及窗台（台面除外）
清洁无尘、无污渍
光亮无污渍
循环保洁
垃圾桶的清洁整理
清洁无杂物
及时倾倒并更换垃圾袋／０．１％含氯消毒剂浸泡每周一次
循环保洁
医用垃圾和生活垃圾分开放置
定期保洁
地面清洗（机刷）
清洁无污垢
每周一次
顶灯，壁灯，空调通风口（擦拭）
清洁无污垢
每周一次
卫
生
间
日
常
保
洁
地面（扫，擦）
无杂物、无污渍、无水渍
循环保洁
小便池（清洗）
无污渍、无异味
无污渍、清洁无尘
循环保洁
门(擦拭)
无污渍、清洁无尘
循环保洁
椅子(擦拭)
无污渍、清洁无尘
循环保洁
灯盒开关（擦拭）
无污渍、清洁无尘
循环保洁
各种柱体(擦拭)
无污渍、清洁无尘
循环保洁
定
期
保
洁
暖气，暖气下
无污渍、无积尘
每周一次
灯具
清洁无污渍
毛巾擦拭（先湿后干）
每周一次
地面清洗（机刷）
清洁无污垢
每周一次
墙面
清洁无污垢
服务禁语
喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。
其它重要
注意事项
同人交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断别人的谈话或插嘴，时时处处表示尊重。不得与人争吵，心情平静，耐心，不引起他人反感。不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话。尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，对客户的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。
注：
１、抹布、墩布等专物用专用标记标记清楚，（走廊为绿色、病室及诊室为蓝色、卫生间为黑色、治疗室和处置室为红色）。
２、各科室可根据本科室特点制定具体保洁要求。
常用
礼貌服务语
您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见
每周一次
门窗（擦洗）
清洁无污垢
每周一次
天花板（除尘）
无积尘、无污渍
每周一次
顶灯，壁灯，空调通风口（擦拭）
清洁、无污渍
每周一次
病床大清理
全面消毒
每日１次／患者出院
一床一巾
垃圾处理
１、每日负责将各医疗科室、病房的生活垃圾和医疗垃圾。
２、负责纸箱、药箱及药瓶的收集到指定地点。
３、果皮箱、垃圾箱及垃圾站地面清洗消毒。