公关部规章制度
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公关部规章制度
第一节概述及组织结构
一、概述
公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用, 已经越来越引起人们的重视。
公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度, 在公众中树立酒店良好的市场形象, 在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁, 从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解, 最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二、组织结构
第二节岗位职责及素质要求
一、公关部经理
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直接上级: 市场营销总监
直接下属: 公关代表、美工摄影
岗位职责
1．根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示, 制定全年广告及各种宣传推广活动计划, 策划、组织酒店会员制及会员活动, 利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象, 并逐步提高酒店的知名度。
2．广泛了解和收集各种旅游市场信息, 做好各个时期的宣传重点和策略。
根据市场的要求, 策划好”月月过节”的内容并组织实施(参见附录”酒店‘月月过节’计划”)。
3．与销售部门和接待部门密切配合, 做好各项接待工作, 特别是做好VIP客人的接待工作。
4．负责安排制作各种酒店最新宣传资料, 与其它酒店管理系统取得联系, 了解对手的公关策略和手段, 并采取相应的措施。
5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系, 适时做好酒店的形象宣传。
6．定期向新闻媒体发布消息, 介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。
7．主持公关部日常工作, 率领并督促下属准确按时完成各项任务。
8．制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述
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任务的完成。
素质要求
基本素质: 全面掌握公关工作的知识, 包括新闻写作、外语及人际关系处理, 熟悉酒店里的经营业务, 了解旅游业现状及
发展趋势。
待人热情友善, 亲和礼貌, 性格外向并善于
交际。
自然条件: 年龄在26岁以上, 女性, 外表端庄, 大方, 气质高雅, 精力充沛。
身高1.67～1.69米。
文化程度: 大学本科以上学历。
外语水平: 高级英语水平, 能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。
工作经验: 5年以上酒店工作经验, 在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。
特殊要求: 熟悉印刷业务, 熟练操作电脑。
大学英语教员为佳。
有海外学历及工作经验者优先。
二、公关代表
直接上级: 公关部经理
直接下属: 无
岗位职责
1．负责接待来访参观客人, 向来访客人介绍酒店情况, 以增进
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公众对酒店的认识。
2．具体落实国内外重要客人的接待工作。
3．在公关部经理的指导下, 负责收集主要客人的信息资料, 并经过资料分析, 提出公关建议。
4．协助公关经理与各部门协调, 具体落实各项公关活动的准备工作。
5．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作, 并撰写有关文件。
6．处理公关部来往公文及信件, 收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议, 向经理提出有关信息。
7．同时担任公关部文员工作。
素质要求
基本素质: 熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识, 了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。
能沟通内外, 人事关系, 文字能力较强, 能撰写各类公关文稿。
自然条件: 年龄在25岁以上, 女性, 性格开朗, 外表端庄, 气质高雅。
身高1.67～1.69米。
文化程度: 大学本科以上文化程度, 中文或新闻专业为好。
外语水平: 高级英语水平, 能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。
工作经验: 5年以上酒店工作经验, 在四星级以上中外合资酒店担
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任过同等职务1年以上。
三、美工、摄影师
直接上级: 公关部经理
直接下属: 无
岗位职责
1．负责各种广告, 招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计。
2．负责酒店内各类告示或标语, 横幅的设计和制作。
3．负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。
4．在公关部经理的领导下, 做好广告及宣传促销活动的有关工作。
5．负责酒店重大活动的摄影摄像。
6．收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料。
7．根据客人的要求, 提供摄影服务。
8．完成公关部经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质: 熟悉工艺美术, 装璜设计等专业知识。
具有绘画、装璜布置的审美及设计能力, 会使用各种型号照相机和摄影
机及录像设备, 具备一般维修和保养上述设备的知识。
自然条件: 25岁以上, 男女不限。
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文化程度: 大专以上学历, 美术或摄影专业。
外语水平: 英语四级以上。
工作经验: 以上专业技术经验, 在同等酒店中担任过美工摄影3年以上。
特殊要求: 美术字写得好。
第三节工作程序及要求
一、”VIP”接待程序及要求
(一)”VIP”级别及接待规格
VIP级别及接待规格图
(二)”VIP"接待程序及要求:
1．由公关部经理制作”重要客人到店报告(VIP ARRIV AL REPORT, 见附表)
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