信息管理课程设计信息管理课程设计说明书浙江公商大学公管0302设计者：蔡雯竹指导教师：项益鸣2006年5月目录一、引言1．1项目的背景介绍1．2 现有系统存在的问题分析1．3 系统目标的确定二、系统分析2．1 组织结构图2．2 管理功能图2．3 数据流程图2．4数据字典三、系统设计3．1 模块结构图3．2 代码设计3．3 数据存储设计3．4输出设计3．5输入设计3．6 模块详细设计说明（程序流程图）四、总结及体会一、引言1．1项目背景介绍当今，信息技术飞速发展，信息技术已经被广泛的应用到各行各业。
在酒店管理行业，客服管理信息化是一个必然的趋势，也是现代管理工作自身发展所提出的客观要求。
酒店管理包括客房清洁卫生及其管理、宾馆对客服务管理、经济效益管理等三块领域。
其中宾馆对客服务是最能体现酒店管理信息化的服务。
宾馆对客服务信息化管理主要分为：客房登记，客房结算，客房收入，客房查询。
它是酒店管理的重要组成部分，也是宾馆和客户交流的主要平台和载体。
可以说，宾馆对客服务的信息化是人类走向文明与竟部的产物，是现代管理基本信息的载体1．2 现有系统存在的问题首先，在管理思想上，在很多宾馆，尤其是规模小的宾馆，还在坚持使用帐本登记管理。
大多数宾馆管理者认为在对客服务信息管理这一块不应投入大量成本；同时，在对客服信息管理中不注重管理信息的连贯性和一体性。
其次是在管理手段上，基本处于经验管理和手工操作状况。
宾馆客房的管理工作需要处理很多数据，特别是当宾馆的规模较大时，若仍然用手工进行管理，则效率比较低，若借助于数据库技术进行管理，则将极大的提高工作效率；另外，检索工具单一，检索方式陈旧，利用率比较低，工作效率不高等现象。
随着市场经济的发展，建立新观念、采用新方法、摆脱旧局面对于更好的开展组织宾馆管理服务工作具有十分重要的意义。
1．3 系统目标的确定建立一个完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的宾馆对客服务信息管理系统。
这是一个集宾馆管理工作自动化和信息化为一体的先进的计算机网络系统，重点是做到收集完整、鉴别准确、整理有序、保管安全、利用方便，使之适应当今现代酒店管理战略的时代要求。
二、系统分析2．1组织结构图对于客房管理，涉及到的管理者有：宾馆总经理，客房部经理，还有台前接待人员。
总经客房部前接待人员2.2 管理功能图A.尽管不同的宾馆对于数据的处理要求有所差别，但通常情况下，宾馆客房管理实践中往往需要进行如下数据处理。
1)客房登记：主要完成客户基本信息的登记和房间的分配。
2)客房查询：主要完成入住的客户信息的查询。
3)客房结算：用户住房期满，需要进行住宿费的结算。
4)客房收入：主要是为了统计计算某一时刻客房总收入而设计的。
宾馆客房管理系统客房登记B.系统的功能结构图2.3 数据流程图宾馆客房管理客房登记 客人查询 客房结算 客房收入客人查询客房结姓名查询证件查询日期查询客房编号客户姓名应付款项结算结果添加修改 删除客房统计退出2.4 数据字典数据流程条目数据流名称内部名组成流量备注身份验证sfy z 验证=合法/不合法30笔/天管理人员身份顾客管开预编客人信息krxx 客人信息= 姓名+身份证号+入住日期+入住事由300笔/天 客房信息 kfxx 客房信息=值班人员+电话号码+房间类型+客房单价+入住天数300笔/天 收入信息 srxx 收入信息=预付款+费用结算300笔/天表 2.4.1 数据流定义表（2）文件条目本系统涉及到的主要文件是客房住宿情况表及04password 口令文件 文件名 内部名组成组织 备注 住宿情况表zsqkb 人员信息=房间编号+客人姓名+身份证号+入住日期+入住事由+客房单价+入住天数+预付款+电话号码+值班人员+费用结算房间类型住宿基本信息passwordsfyzPassword=用户名+密码密码文件 管理人员 身份验证表2.4.2 文件定义表 （3）数据条目表本系统主要涉及的数据为一张表——客房住宿情况表这些数据的相关定义如下：编0客房住宿情况表编号字段名字段类型是否可以为空宽度说明01房间编号字符 F 4 主码，索引标记为“房间编号”02客人姓名字符 F 803身份证号字符 F 1504入住日期日期 F 805入住事由字符T 2006客房单价数值 F 307入住天数数值 F 308预付数值 F 4款09电话号码字符 F 410值班人员字符 F 811费用结算数值 F 412房间类型字符 F 20（4）加工条目本管理系统加工主要涉及身份验证、客人查询、数据添加和修改、客房结算及客防收入。
其中的客人查询特别提供了三种方式查询。
以下是对于他们的激发条件、加工逻辑、执行频相关的注意事项率和的分析。
编加工名：身份验证内部名：pass激发条件：启动表单正常进入加工逻辑：合法进入系统身份验证提示错误重新输入不合法执行频率：30笔/天备注：无限制号：1加工名：客人查询内部名：search激发条件：输入房间编号查询控件click事件客人姓名开房日期加工逻辑：房间编号合法开相关表，显示信息客人姓名开房日期编号：0 2示错误重新输入不合法执行频率：200笔/天备注：输入字段必须合法（满足完整性约束条件）加工名：添加信息服务内部名：add激发条件：添加控件click事件加工逻辑：打开管理窗口输入登记信息点击添加退出执行频率：300笔/天备注：输入字段必须合法（满足完整性约束条件）编号：3加工名：修改信息服务内部名：modify激发条件：修改控件click事件加工逻辑：打开管理窗口修改登记信息点击修改退出执行频率：50笔/天备注：输入字段必须合法（满足完整性约束条件）加工名：删除信息服务激发条件：删除控件click事件加工逻辑：打开管理窗口点击删除退出执行频率：50笔/天备注：程序退出时执行pack命令，房间编号字段为空的记录将被删除编号：0 4加工名： 结算服务 内部名： account 激发条件： 计算控件click 事件 加工逻辑： 打开管理窗口点击客房结算，输入客房编号退出 执行频率： 300笔/天备注：加工名： 总收入统计服务内部名： statistic 激发条件： 统计控件click 事件 加工逻辑： 打开管理窗口点击客房收入，输入客房编号退出 执行频率：100笔/天编号： 05编号： 06备注：三．系统设计3.1 模块结构图模块结构类似于管理功能图，是整个系统设计的总纲。
本系统的模块主要包括客房登记模块，客房结算模块，客房收入模块，客人查询模块。
结构如下：3.2 代码设计代码是用来代表事物或属性的符号。
在信息系统中，代码是人与机器的共同语言，是系统进行信息分类，校对，系统和检索的关键，是实现计算机有效管理代码工号编码修改删除退出查询退出结算退出统计退出宾馆客客房登客人查客房结客房收添加名称代码简介用于房间的编码，每个房间只有一个号码代码结构xx xx xx房间类型楼层房号代码说明1.房间类型：标间单人间双人间豪华间等2.楼层：房间所在楼层3.房号：具体的房间代号备注3.3数据存储设计两张表：password口令文件，客房住宿情况表。
Password口令文件用于存储档案管理人员的口令与密码，只有通过口令验证才能进行系统。
字段名类型宽度是否可以为空说明用户名字符10 F unique 口令字符10 F客房住宿情况表用于存放住宿的基本情况，房间编号，客人姓名，身份证号，入住日期，入住事由等，具体如下所示。
字段名字段类型是否可以为空宽度说明房间编号字符 F 4 主码，索引标记为“房间编号”客人姓名字符 F 8身份证号字符 F 15入住日期 F 8日期字符T 20入住事由数值 F 3客房单价入住数值 F 3天数数值 F 4预付款字符 F 4电话号码字符 F 8值班人员数值 F 4费用结算字符 F 20房间类型1.5输入设计（1）登录界面打开系统是会出现进入客房管理系统的提示（如图所示），用户更具用户名和密码进入系统。
（2）酒店客房管理系统（以客房登记为例）3.6模块详细设计说明（程序流程图）五、总结和体会本系统已经进行了初步调试，运行基本正常且方便快捷。
由于涉及的数据比较多，因此花费了大量的时间与精开始 启用表登非法，退选择客客结收客人信添修删保存人退输入证件号或姓名或客输入房间编号结算退统计统计力进行本系统设计、调试与不断完善。
宾馆客房的管理工作需要处理很多数据，特别是当宾馆的规模较大时，若仍然用手工进行管理，则效率比较低，若借助于数据库技术进行管理，则将极大的提高工作效率；另外，检索工具单一，检索方式陈旧，利用率比较低，工作效率不高等现象。
随着市场经济的发展，建立新观念、采用新方法、摆脱旧局面对于更好的开展组织宾馆管理服务工作具有十分重要的意义。
鉴于时间紧迫，笔者只对宾馆管理中对客服信息管理系统进行简单的设计与分析，难免存在一些纰漏和不足之处，有待进一步的深入。
同时，笔者认为将整个系统贯彻到各基层部门是一个长期努力的过程，相信该系统最终能发挥应有的作用，并在不断实践中改进与完善。