汽车维修技术资料的整理
技术质量管理培训[1]
十二、汽车维修计算机管理系统
¡ 汽车维修计算机管理系统的构成 维修业务流程管理
1.维修业务接待 2.生产调度 3.配件管理 4.客户档案管理 5.财务收付款管理 6.财务核算管理 7.工具管理
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¡ 汽车维修企业会员管理模块 1.指定会员维修合同 2.会员积分消费 3.短信服务
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2020/11/19
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一、ISO 9000质量管理认证体系
¡ ISO9000族标准简介 1.质量管理体系标准的形成 2.质量管理体系标准的发展 3.质量管理体系的核心标准的作用 4.质量管理体系标准的特点 5.ISO9000族标准在中国的应用
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¡ 汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规 1.《汽车维修质量纠纷调解办法》的规定 2.法律法规的规定
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¡ 汽车维修质量纠纷的调解处理程序 1.纠纷调解的相关知识 2.汽车维修质量纠纷调解程序
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¡ 汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则
1.技术分析和鉴定 2.参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理 3.责任认定
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十一、汽车维修资料的搜集整理
¡ 汽车维修资料的类别和搜集途径
1.汽车维修资料的类别
（1）基础类资料 （2）专业汽车信息服务商 （3）汽车专业书籍 （4）汽车维修类报刊 （5）网路
2.汽车故障模式
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¡ 汽车维修资料的搜集方法 1.搜索引擎 2.搜索引擎分类和工作原理 3.关键词及关键词的选择技巧 4.搜索引擎的运用技巧
技术ห้องสมุดไป่ตู้量管理培训[1]
¡ 汽车维修设备管理基础 1.汽车维修设备管理机构与人员配备 2.汽车维修设备管理制度
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¡ 汽车维修设备的管理 1.汽车维修设备使用管理 2.汽车维修设备维护管理 3.汽车维修设备更新与报废管理
汽车维修设备的安全操作规程
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三、配件管理
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¡ 汽车维修质量检验
1.汽车维修质量检验概述 2.汽车维修质量检验的任务 3.汽车维修质量检验的分类及内容
（1）按检验职责分类 （2）按工艺流程分类 （3）按检验对象分类
4.汽车维修质量检验的标准 5.汽车维修企业服务质量的检验
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¡ 汽车综合性能检测要求和方法
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/19
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5.培训和考核的岗位
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十、汽车故障诊断与疑难故障处理
¡ 汽车故障模式及故障类型 1.汽车故障的定义 2.汽车故障模式 3.汽车故障类型
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¡ 汽车故障诊断分类和诊断参数
1.汽车故障诊断分类
（1）汽车机械故障诊断 （2）汽车电气故障诊断
2.故障诊断的条件 3.汽车故障诊断参数 4.汽车故障诊断标准
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二、质量管理
¡ 汽车维修质量管理的概述 1.汽车维修质量管理的概述 2.汽车维修质量管理的内容、任务和要求 3.汽车维修企业全面质量管理的重要性
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¡ 汽车维修质量过程管理方法 1.汽车维修质量管理机构设置 2.汽车维修技术质量管理依据 3.汽车维修质量管理制度 4.汽车维修质量管理方法
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¡ 营运车辆技术等级要求和检测方法 1.营运车辆技术等级要求 2.营运车辆技术等级评定目标、周期和标准 3.营运车辆技术等级评定规则 4.营运车辆技术等级评定内容
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三、设备管理
¡ 汽车维修设备管理的概念及内容 1.汽车维修设备管理的概念 2.汽车维修企业的设备配备和分类 3.汽车维修设备管理的内容
1.车型的分类方法和执行参照标准 2.汽车总成及其零部件划分 维修工时定额与结算方法 汽车维修工时定额与收费标准的组织落实与实施
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十四、汽车维修企业的现场管理
¡ 汽车维修企业的现场管理概念 1.现场管理的基本概念 2.企业现场管理的特点 3.加强现场管理的必要性 4.现场管理落后的主要表现 5.现场管理的任务 6.现场管理的原则
1.汽车综合性能检测的作用
2.汽车综合性能检测机构的主要任务
3.汽车综合性能检测的要求和方法
（1）动力性检验 （2）燃料经济性检验 （3）制动性能检验 （4）转向操纵性检验 （5）滑行性能检验
（6）前照灯光束照射位置检验 （7）汽车排气污染物检验 （8）汽车噪声控制 （9）车速表检验 （10）密封性检验
策划
体系文件 的编制
试运行
申请认证 接受审核
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¡ 质量管理体系文件的编制
1.质量管理体系的策划 2.质量方针和质量目标的制定 3.质量手册的编制 4.程序文件的编制 5.质量作业文件的编制 6.质量记录的编制 7.质量计划的编制
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¡ 质量管理体系的审核 1.质量管理体系的内部审核 2.质量管理体系的认证
返修认定的程序和处理方法
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九、人员培训管理
¡ 汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性 汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则 汽车维修人员培训和考核的规定 汽车维修企业培训、考核计划的制定和实施
1.企业培训计划和要求
2.培训和考核的时机
3.培训和考核的种类
4.培训和考核的方法
1.计量器具的检定周期 2.计量器具检定的标准 ¡ 计量器具的保管、使用和维护 1.计量管理制度 2.计量器具及检测仪器保管、维护和使用
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六、机动车维修技术档案和工艺文件管理
¡ 机动车维修技术档案
1.汽车维修合同 2.汽车维修进厂检验单 3.过程检验 4.竣工检验表 5.机动车综合性能检测报告单 6.汽车维修竣工出厂合格证 7.返修记录单及返修率统计表
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¡ 电控系统故障类型及特点 1.电控元件故障故障类型及特点 2.电控系统故障类型及特点
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¡ 故障诊断的程序和方法
1.汽车故障诊断的基本程序 2.汽车故障诊断的基本方法
（1）客户调查 （2）直观检查 3.故障征兆模拟检测 4.确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法 5.原车故障自诊断表诊断 6.电路检测诊断法 7.按照故障症状诊断表诊断 8.输入输出比较法 9.其他常用诊断方法
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¡ ISO9000族质量标准和现场管理的关系 1.现场管理对ISO9000族标准实施的作用 2.如何在实施ISO9000族标准的企业中推行现场管理 3.现场管理的实际意义
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¡ 5S现场管理 1.5S的含义 2.五个S各自的作用及实施方法 3.5个S之间的关系
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¡ 工艺文件管理 1.工艺文件的类型 2.工艺文件的制定
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七、环境保护与安全生产管理
¡ 安全生产管理 1.汽车维修企业安全生产管理的意义 2.贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理
论 3.安全生产的特殊性 4.安全生产管理和实施
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¡ 保修索赔业务管理 1.售前售后的保修业务处理 2.索赔业务处理
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¡ 汽车维修企业计算机管理员管理 1.典型管理方式介绍 2.汽车维修企业计算机管理员管理注意事项
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十三、制定和组织实施机动车维修工时定额
¡ 汽车维修工时定额概述 汽车维修工时定额与收费标准制定原则
¡ 常用汽车配件的使用性能
1.常用金属材料的性能 2.常用的非金属材料性能与质量控制常识
（1）橡胶件 （2）塑料件 （3）摩擦件
3.汽车常用运行材料性能与质量控制常识
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¡ 汽车配件质量的鉴别和检验 1.如何选购汽车配件 2.检查汽车配件外部包装 3.检查汽车配件的外观 4.检查汽车配件的材质
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¡ 疑难故障典型分析方法
1.故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用 2.数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用 3.波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用 4.真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 5.尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用 6.温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用
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¡ 配件采购、入库、出库管理 1.汽车配件采购 2.零配件入库 3.零配件出库 4.配件仓库管理 5.零配件质量管理制度 6.零配件采购制度
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¡ 配件库存管理方法 1.仓库库存管理 2.提高效率的保管方法
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五、计量管理
¡ 常用计量基础名词术语 ¡ 汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定 ¡ 计量器具检定的周期和标准
¡ 八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系
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¡ 推行ISO9001:2000质量管理体系标准的步骤
准备阶段
质量管理体 系的策划和 体系的结构
¡ 汽车维修企业消防安全基础知识 1.燃烧与火灾 2.火灾的分类和灭火方法 3.灭火剂的种类和适用范围 4.汽车维修企业消防工作
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¡ 汽车维修企业环境保护 1.汽车维修企业环境保护要素 2.汽车维修企业环境保护要求 3.汽车维修企业环境保护工作的实施