第一章习题周陶然 20122104131.管理信息系统涉及哪些学科理论？他们起到什么作用？答：从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化。

遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。

（1）管理信息系统与管理科学管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。

艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。

（2）管理信息系统与数理知识①管理信息系统与数学：先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。

数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。

数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。

②管理信息系统与运筹学运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。

常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。

（3）管理信息系统与系统论、信息论及控制论管理信息系统的开发必须遵循系统方法。

控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。

按照这一框架，控制与信息问题可以纳入统一的形态来考虑。

（4）管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论（5）管理信息系统与软件工程管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的MIS软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。

减轻后期的维护工作。

2.请简述知识、信息和数据的区别和联系。

答：Davenport和Prusak认为数据是有关事件的离散的客观事实，对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等具有价值意义的处理后，数据就转变为信息，知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

王众托界定数据本身不具备意义的事物属性的抽象表示，信息是有目的、有意义和有用途的数据，能形成或改变人对事物的看法，只是则是对信息进行深加工，经过逻辑或非逻辑思维，认识事物本质而形成的经验与理论，与信息相比，对事物能形成更加深刻的认识。

3.信息的特性有哪些？试举例说明。

答：（1）信息的普遍性与无限性。

事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性，物质的无限性、事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性。

（2）信息的相对性。

“企业A的产品X昨天降价10%”（3）信息的动态性和异步性。

股市与外汇，显示出信息随时都在变化而且在不同的交易所，相同的内容会有不一样的信息。

在时间上有出入。

（4）信息的易传性和共享性。

网络那么发达，在微薄，天涯上，信息传播很快捷。

在新浪爱问和百度文库显示出信息更容易获得并大家共享。

（5）信息的转化性。

一个企业获得客户需求信息和市场行情信息后，能更快捷和针对地研发出产品，体现出信息的转化性。

4.为什么说信息也分层次？并说明各层次信息的特点。

答：信息室重要的资源，对企业具有重要的开发和利用价值。

但不同的企业部门，不同层次的管理人员所需要的信息不尽相同。

信息系统要喂企业各个管理部门和关系人员提供相适配得信息，在他们的管理工作中也会产生不同类别的信息。

按管理部门的信息划分，是信息在各部门间流动，通过信息的交流与共享，各部门写作开展管理工作，实现企业的战略目标。

按管理层次的信息化分，具有自下往上地归集的关系，上层的信息由下层统计汇总产生。

按来源的信息划分，组合信息分类方法没能使人们更深入地了解企业中信息的分布和不同信息的差异。

5.请简述企业内部信息与企业外部信息的区别？答：企业内部信息是内部产生的反映企业经营活动细节和总体状态的信息，企业外部信息是来于外部的有关政策法规、国家和行业经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等信息。

企业内部信息一般有预先设计的结构，体系完整规范统一，易于管理和应用；企业外部信息则源于外界，结构性差而形式多样，处理难度很大，但对企业的生存与发展，对于企业高层的战略决策是必不可少的。

6.举例叙述信息度量公式的信息量含义？答：获得的信息量等于受到信息钱关于某事件发生的不确定性减受到信息后关于某事件发生的不确定性等于不确定性减少量7.信息技术的一般解释是什么？答：能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。

8.无纸化办公归功于信息技术的说法不恰当么?为什么？答：不恰当，在有纸的情况下，也是信息技术，只是与无纸化办公相比，他们是传统的信息技术，后者是现代的信息技术。

无纸化办公是现代的信息技术淘汰传统的信息技术的结果。

9.信息化的要素有哪些？答：信息化的要素有：普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源。

第二章习题1.系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？答：系统的结构就是要素关系，而要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要。

2.简述系统整体与部分关系的系统整体性原则。

答：整体不等于部分之和；当要素关系优化时，整体大于部分之和；当要素关系劣化时，整体小于部分之和；当要素关系无关时，整体等于部分之和，即不成系统。

3.举例说明系统与环境的关系。

答：当国家政策如房价调控更改后，系统需要更改自身要素甚至结构才能适应环境，如房地产公司裁员或者进行赊销等使公司可以继续运营下去。

同时系统所有者也要改善环境，如对市场造成一定影响，有意识的调控房价，拉高房价，获取利润。

4.简述信息系统的构成及其相互关系？答：信息系统是由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成的，由人按规程收集、加工数据、产生信息。

5.举例说明信息系统的四点性质。

答：①信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用②只有按一定原则配置成有机整体----信息系统才能显示出价值③信息系统收集、加工、储存、传递和提供信息支持各种活动的优化运行④信息系统是人们开发利用信息资源的系统化手段6.简述信息流,物流，资金流和事务流之间的关系？答：物流：实物的流动过程；资金流：伴随物流发生的资金的流动过程；事务流：各项管理活动的工作流程；信息流：以上各种流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制这些流的运行。

信息流=物流、资金流、事务流的反映7.综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

答：客户基本情况信息流：客户订购、付款与变化趋势的信息流，客户关系处理的信息流等8.四类企业信息系统各有哪些特点？答：研发类：偏重技术，支持创新；生产类：侧重优化，提高效率；管理类：提升绩效，战略支持；作业类：追求便捷，要求准确。

9.企业信息系统的发展过程有哪些特点？答：一方面，某类信息系统的某个局部的功能精细化，延伸出新的信息系统。

另一方面，一些信息系统交错重叠，聚合成综合性的信息系统。

第三章习题1、举例说明不同管理层次所使用的管理信息的特点。

答：①业务信息处理。

协助管理者合理安排各项业务活动的短期计划，如生产日程安排等。

根据计划实施情况进行调度、控制，对日常活动进行分析、总结，提出报告等，主要处理反映当前业务活动情况的信息。

②战术信息处理。

协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期生产、供销、经营活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价当前活动及其发展趋势以及对企业各决策层目标的影响等。

战术信息处理要利用大量的反映业务活动状况的内部信息，也需要相当多反映市场情况、原材料供应者和竞争者状况的外部信息。

③战略信息处理。

协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。

战略信息处理要利用业务、战术等各层次信息处理结果，同时要使用大量内部和外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区社会经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门的各种方针、政策等。

政治、心理因素、民族、文化背景对战略决策也都有重要影响。

2、经验决策和科学决策的依据是什么？如何结合二者？答：管理信息的特点：①范围广，性质差别大；②渠道多，形式差异大；③数量大，关系复杂。

一方面，人类的活动向大范围、多因素、快节奏发展，人类面临的决策问题也随之趋于复杂化，仅凭人的经验往往不能胜任。

另一方面，管理学、运筹学、计算机、信息系统的发展为科学决策提供了先进的方法和手段，逐步形成了决策科学。

经验决策存在习惯性和不成熟的问题，决策者大多受传统影响，并且自己还存在有较多的成功案例，存在怀疑的心理。

他们认为科技方法，问题难表述，机理不清晰，犯低级错误。

并且，科学决策存在实践需要和科技支持，人类活动大范围，多因素，快节奏。

科技发展，运筹学，管理学，计算机。

影响着科学决策越来越进步与发展。

当然，当前的科学技术条件下还不能全部替代人做决策，认的定性分析能力和科技的定量分析能力相结合。

3、从不同角度证明信息支持决策的观点。

答：管理决策需要信息，管理决策再生信息，信息支持决策即由此而来。

可从三个方面来看信息对决策的支持：（1）决策过程；（2）管理层次；（3）管理职能：①信息支持：决策变量。

②信息支持：战略管理层用于制定战略目标、长期规划的信息，如：会计报表、销售月报、人事报告、经济分析等高度概括和汇总的，必要时需追溯细节。

国家经济走势，行业动态，政策法规。

信息支持：战术管理层，用于检测控制操作层，合理配置资源信息支持；控制管理层用于监督控制日常的事务，保证计划实施。

③信息支持：管理职能计划目标的确定，实施策略制定，组织结构的设定，人员选配，引导激励规则制定项目组组建控制绩效评估，资源调配。

4、简述西蒙的三阶段决策过程模型。

答：《决策准备》情报阶段，Intelligence包含问题定义、目标与约束、相关情报、环境机遇。

《决策方案》设计阶段Design方案参数、参考方案、方案后果。

《决策方案》选择阶段Choice决策准则、分析意见、决策结论。

5、什么是管理信息系统？它是哪些特征？答：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。

系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

6、如何理解MIS是一类社会技术系统？答：要探讨这个问题我认为应先了解信息的概念，信息是关于客观事实的科技通讯知识。

首先信息是客观世界各种事物的特征的反应，其次，信息是科通讯的，最后，信息形成知识。

而信息系统是一个人造系统，它是由人，硬件，软件和数据资源组成，目的是及时，正确的收集，加工，储存，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。