银行性能和容量管理办法
第一章总则
第一条为了规范性能和容量管理工作，优化信息系统服务能力，以提供合理的、持续的、满足业务要求的服务水平，特制定本办法。

第二章术语定义
第二条性能管理是指为优化整体运营绩效而评价、监控和调整IT基础设施组件的性能的活动。

第三条容量管理是指根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间以恰当的成本协调地提供所需的IT资源。

第三章人员及分工
第四条硬件管理员容量管理的主要职责：
（一）组织制定性能和容量管理内容的指标；
（二）负责汇总性能和容量报告并定期公布；
（三）负责组织制定性能和容量的总体工作计划；
（四）负责监督、检查、考核各系统的性能和容量管理工作。

第四章性能和容量计划
第五条根据业务需求、业务趋势以及信息系统的管理要求，硬件管理员评估确定全行信息系统性能管理目标，并综合考虑成本等因素，组织相关部门制定信息系统性能和容量规划。

第六条容量规划每年制定一次，硬件管理员应定期结合性能与容量执行情况组织评估和调整。

第五章性能和容量监控
第七条性能容量监控要突出对重点时段、重点业务的监控。

第八条数据中心运维人员负责监控性能和容量指标，并记录指标数据，监控过程中，发现指标数据异常应立即向主管领导汇报。

第九条硬件管理岗负责异常事件和问题的处理解决，对于严重影响正常业务服务的容量异常事件应及时启用应急预案，并负责制定应急方案。

第六章性能和容量评估
第十条硬件管理员应及时收集整理指标监控数据，关注业务量变化，重点对超过“警戒阀值”、“关注阀值”的情况进行分析，对于业务量趋势发生显著变化的情况应立即告知科技发展部负责人，必要时提出性能和容量工作计划变更
需求。

第十一条在容量分析报告的基础上进行趋势预测分析，预测分析结果应当作为制定容量优化方案、计划的依据之一。

第十二条硬件管理员按需（包括版本投产后）对性能和容量进行分析总结，找出实际性能和容量指标值与标准指标之间的差距，分析评价结果及其产生原因，编制性能和容量评价报告，并提交科技发展部总经理。

第七章附则
第十三条本办法由cc银行科技发展部负责解释修订。