• 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适 用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所 处的环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。 • 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我 开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。
管理第三招：责任在我——从我做起
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应该这样说：理论依据
• 任何一个组织都是一个社会 存在体，为了取得各方面的 理解与支持（这是一个组织 开展工作的前提），需要加 强与各方面的沟通。吃喝玩 乐是一种较好的沟通手段。 • 在一个组织中，只有高层管 理者可以代表这一组织，因 此，与外部的重要沟通工作 由高层管理者承担。
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二、综合案例分析
• 在对新员工进行上岗培训时，我们对新 员工进行了企业规章制度培训，使新员 工明确了本企业的各类规定。在培训结 束时，有新员工提出，通过培训已经知 道了公司有哪些规章制度，他的问题是： 如何在实际工作中他真的违反了公司的 规章制度，企业会如何对待他？ • 你作为该企业的人力资源部经理，你将 如何回答这一问题？
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管理基本思维方式
• 面对一个管理问题，应该如何回答？ • 管理第一招：首先说很难说——具体问题具体 分析。 • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？ • 管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导 向。 • 具体而言，解决一个管理问题从何着手？ • 管理第三招：责任在我——从我做起。
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[1案例分析] 头头们该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说 • 用公款请自己，是以权 谋私。 • 为了吃喝玩乐放弃原则， 是损公肥私。 • 为了工作上的事，不想 吃也得吃，不愿喝也得 喝。
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困惑 • 为什么为了工作上 的事就要去吃喝？ • 为什么是头头们去 吃而不是我去吃？
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[2组词练习]成功企业的做法
• • • • • • • • 稳固的 变化的 清楚的 模糊的 胆大的 谨慎的 理想的 务实的 • • • • • • • • 追求 前景 目标 利润 行动 步伐 核心价值观 经营管理模式
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分析结论
• 为组织创造一个良好的环境条件是一个 组织高层管理者的基本职责，为此而在 外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器 边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常 工作之一。 • 在一个组织中，各人的职责不同，工作 形式也不同，要发挥群体的力量，就必 须对相互的工作有正确的理解。
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一方面 注重社会责任 另一方面 务实地追求利润
坚守核心价值 追求持续变革 清楚的远景 机会主义的探索 胆大包天的目标 渐进式的发展 注重长期投资 要求短期业绩 选择拥护核心价值的经理 选择能诱导变革的经理 根据核心理念运作组织 拥有适应环境的组织
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面对一个管理问题，应该如何回答？
• 肯定的回答——基于过去自己的经验，正确的 前提是：现在与过去相同，或条件非常清楚。 • 在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。 • 首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的 多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题 具体分析。 • 最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具 体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说——具体问题具体分析
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管理基本思维方式
主讲 邢以群
管理学博士
浙江大学管理学院教授
浙江众成企业管理咨询有限公司
首席咨询顾问
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管理思维三招
• 面对一个管理问题，应该如何回答？ • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？
• 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
• 自身原因
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• 如果外部环境都很好： 政府支持、用户抢购、 无竞争对手，那么如 何体现我们的价值？ • 相互指责的结果是无 人完善，招致上下左 右的不满。 • 因此，应将原因归结 为自身。
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具体而言，解决管理问题从何着手？
• 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且， 进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。 在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的 只有我们自己。
式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。
管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导向
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[3实例分析]为什么绩效不理想？
• 外部原因
– 国家政策、宏观调控 – 用户不成熟 – 竞争对手的不正当竞 争
• 内部原因
– 指标太高、价格政策 – 相关部门配合不力 – 下属员工素质较差
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首先，很难说
违反规章制度可能有多种不同的情况 • 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组 织不利； • 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织 有利； • 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织 不利，但动机是好的； • 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； • 无心违章：规章已过时； • 。。。。。
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总体而言，解决管理问题要达到何种程度？
• 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功
能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 • 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对 于该问题所看重的各个目标之间的协调。 • 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方