谢谢大家
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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研
商 物 市销服
发
务 流 场售务
财人企信 物 务力划息 流
直接增值活动
间接增值活动
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对于您来说企业是什么场所？
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企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
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与上司相处
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
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和同事沟通：原则
✓ 做好自我管理 ✓ 随时能站在别人的立场考量事情 ✓ 主动地去关怀别人、帮助别人
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和同事沟通：技巧
✓ 用建议代替直言 ✓ 提问题代替批评 ✓ 让对方说出期望 ✓ 诉求共同的利益 ✓ 顾及别人的自尊
知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
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如何报告？
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口头报告的原则有？
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口头报告的原则有：
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您可以报告时机 ：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。
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您可以报告时机 ：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时
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您的绩效建立在什么基础上？
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您的态度！
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态度
行为
绩效
知识 技能
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向谁汇报
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报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
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您在什么时机报告合适？
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特别注意：
准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划 时常反省自己的不足 时常对照职责和标准来检验自己的工作 质量
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学会反 问自己
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沟通有那些准备工作？
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沟通前的准备步骤
心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表
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Step3 如何有效的汇报工作？
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
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Step2 如何进行您的工作？
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PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A --改正
再执行
D 执行
C 检查
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P
P A
A P
A P
D A
D
C
D C
D C
C
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企业内的沟通
企业内沟通三原则 迅速 精确 简易
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Step4 工作总结
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总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
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新员工入职培训思想修养篇
正确的态度 恰当的行为
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企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
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分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
您可以报告的时机 ：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
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您可以报告时机 ：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
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步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言.
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书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
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6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
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有效沟通
正确地回应对方的话语； 注意沟通过程的态度； 注意倾听：
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息； 表达出让人印象深刻的沟通话语。
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沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
会不会干？
态度技能能不能干？Fra bibliotek愿不愿干?
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作为企业人需要培养哪些态度?
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个人层面 工作层面 公司层面
step1 企业人如何接受命令？
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步骤一： 主管呼叫您的名字时，
您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
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学习意识 竞争意识 诚信意识
团队意识 责任意识 完美意识
成本意识 客户意识
企业人的态度
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职 业 化 精 神
Step2:开始工作
Step1：
接受任务
企业人的 工作程序
Step3:工作汇报
Step4：工作总结
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