30
3
DSR评分
三项高于行业值：10分；单项低于行业值：8；双项低于行业值：5分；三项低于行业值：0分
10
4
日常工作完成度
月度工作计划表完成进度
按时完成：10分；完成80%：8分；完成60%：6分；完成50%：5分；低于50%：0分
10
合计得人:
小计
80
二、个人工作表现（权重20%）
序号
考核指标
考核标准
分值
评分
审核
1
严格
认真
1、工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 （0分）
2、按本岗位要求做，未出现工作疏漏 （1分）
3、发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救（2分）
4、严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生（3分）
3
2
主动
高效
1、反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 （0-1分）
3、经常能换位思考，能尊重他人，比较遵守公司规章制度（2-3）分
4、尊重他人，客观公正，明礼诚信，遵守公司规章制度（4-5）分
5
合计得分：
小计
20
计划确认栏
考核结果确认栏
本人签字
直接上级 签字
个人关键指标达成情况
（权重80%）
个人工作表现
（权重20%）
最终得分
本人签字
上级签字
苏雪芳
2、主动调动各方面资源以达成目标 （2-3分）
3、工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议（4分）
4、独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效（5分）
5
3
客户
意识
1、在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 （0分）
2、积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求 （0.5分）
3、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务（1分 ）
4、提供的服务超过客户期望的满意（2分）
2
4
团队
协作
1、固执己见 ，只认同自己的观点（0分）
2、能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想 （1分）
3、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议（2分）
4、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标（3分）
3
5
学习
总结
1、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 （0分）
绩效考核评分表
部门：客服中心职位:售前经理姓名：考核时间：
一、个人关标
考核标准
分值
达成结果
评分
审核
1
销售额达成率
完成100%：满分；低于100%按比值；
30
2
询盘转化率
18%达标：30分；16%达标：25分；13%达标：20分；10%；达标：10分；低于10%：0分
2、在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然（0.5）
3、有学习意识，并在工作中加以实践（1分）
4、除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显（2分
2
6
日常
行为
1、不尊重他人，主观意识较强，不遵守公司规章制度（0分）
2、尊重他人，有时主观意识较强，不太遵守公司规章制度（1分）