时间从生产订单到交 货到成品仓库 停机时 间为％ 的总生 产时间
小心相互 关系
时间
％的产 品准时 交货
总供应链 成本的％ 销售额
成本％ 的销售
成本％的 销售
成本％ 的销售
Number of stock turns/years
成本％ 的销售
产品销售 成本，为 销售额％
成本
关键绩效指标的帮助，以确定“凡”的性能问 题是在供应链，并指导的领域，探讨“为什么 ”
– 研究基准工业表 – (http://www.capsresearch//htm).
• 全美采购经理人协会（美国） • 凯撒协会 • 美国大学研究:
采购。
基准的专家顾问。 新的全球倡议(investigating entry opportunities—Bob Ackerman).
McKinsey • Proprietary and Confidential
• • • • • •
% of accounts payable handled before due date % of accounts payable handed in 1–30 days % of accounts payable handled in 31–60 days % of accounts payable handled in 61–90 days % of accounts payable handled in over 90 days % of suppliers connected via EDI Average actual time to developed/negotiate a contract
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-5-
我们使用了通用的供应链框架为基础，我们的分析….
供应链框架
信息流
预测与生产计划 制造 客户服务
采购
进货物流 维修
市场营销& 销售
出境物流
供应商
集成供应链管理
库存管理
客户
这一框架配合Pov和欧洲委员会也类似框架的供应链诊断清单数 据库。
McKinsey • Proprietary and Confidential
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-4-
新的全球倡议业绩衡量是一个重要而复杂的问题
公司认为有必要指标
…对发展中国家的“权利”的指标是
一个挑战
• “如果你无法衡量，则无法管 理，你不能激励”
• 没有常用的“样板” • 商业问题，令业绩衡量
– 不同的行业 – 不同的市场 – 涨跌加班费
McKinsey • Proprietary and Confidential
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
- 11 -
关键绩效指标的帮助，以确定“ 其中”每一个阶段的供应链有各 种指标，以监测业务效率
预测
• 实际销售与预测
采购
• % of all active suppliers that account for 90% of total purchase value • % of correct orders placed • # of alternative sources of supply • # of suppliers involved in product development/innovation • # of suppliers per purchasing employee (purchasing professional) • # of vendors products ordered • Purchasing head count as % of total head count
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-8-
客户服务具体需要注意
• 注重所有的数据来源
避免盲目片面 直觉 舆论 讨论 调查 功能性措施 KPIs 外部的最佳实践
定量
定量
• 了解他们的因果关系
目的1
KPI KPI • 关键绩效指标和×× 措施 KPI
目的 2
KPI
• 服务措施（成本 、时间）
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-6-
. . .得出结论，有三个战略目标，我们应着重于在分析供应链
战略目标
供应链框架 质量 信息流
预测与生产计划 制造 采购 客户服务
产品 根据客户的期望
进货物流
维修
市场营销与 销售
出境物流
时间
在商定的时间
集成供应链管理
库存管理
成本
注：边界
• NPDI • 支持功能
• 讨论欧洲委员会与供应链:
– Graham Colclough. – 安德鲁摩根 – 李谢尔曼. – 德博拉赫夫（麦肯锡）
McKinsey • Proprietary and Confidential
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-3-
可能的数据来源
• 采购与供应（英国） • APICS （美国） • CAPS (美国): 采购（与供应链） 供应链。 采购及供应链（美国和法律）
• 伦敦中心的任务:
– 发展概述了不同的指标来衡量供应链性能。 – 选择最重要的指标，可用于各行各业。 – 讨论如何最重要的数据链接其他业务指标在每个阶段的供应链。 – 建议如何在供应链欧洲委员会应继续就这一议题。
McKinsey • Proprietary and Confidential
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
– 什么是驱动器的性能，质量，时间和成本的角度来看。
质量
时间
成本
价格
服务
产品质 量
产品数 量
产品交 付
延迟
不准时 送货
库存成 本
产品成 本
生产成 本
交付费 用
客户服 务成本
The complete picture can be found in the appendix.
McKinsey • Proprietary and Confidential
维修
• Nos of strategies, or ―uptime‖ service-based contracts
• ％的数据，可用 于预测与计划
Quality
• Time from order placement to reception of goods
• Time from production order to deliver into finished product warehouse • Average production leadtime • Current manufacturing leadtime • Minimum production leadtime • Downtime as % of total production time • Downtime due to parts shortage (or stock outs in general) • Hours of unplanned downtime
LONDON SHOP
制定一项总的供应链性能指标
Process, Recommendations
McKinsey
October 2003
THE
本文件概述了不同的指标，可用来衡量供应链绩效
• 供应链欧洲委员会的目标是确定一个基准框架能力:
– 比较通用的指标，用于可以测量的项目。 – 进一步的基准数据采集的格式一致。
进货物流
• % of goods delivered according to order (quantify/quality) by supplier • # of carrier alliances • # of overshipments • % of direct material purchases that are not inspected at incoming quality assurance, going from stock to dock • % of direct material purchases that are not inspected at incoming quality assurance, going from stock to production • % of orders delivered without unplanned communication or special attention • % of goods delivered on time by supplier
• Cost as % of sales
• Cost as % of sales • • • • • • Cost as % of total costs Cost of orders purchased (range Cost of vendor transactions (range) Cost of expedite repair materials Purchasing spend per supplier Purchasing spend per purchasing employee (purchasing professional)
以合理的费用 关键指标必须符 合公司的战略目 标
关键指标必须提供有关的公司是如何履行对旧的战略目标。
McKinsey • Proprietary and Confidential
LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kf
-7-
我们的主要驱动力的质量，时间和费用
• 我们必须从客户的角度