全面质量管理的指导思想
• 组织的根本使命是为顾客服务。顾客包括外部 和内部（价值取向：义务论和功利主义的结合） • 2、系统管理。 • 3、注重过程。 • 4、科学化
• 5、组织决定质量
全面质量管理的基础工作
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系统科学地工作
• 分析制度、规则，按照有序、科学、高 效的目标开展工作。 • 全面质量管理：精神、实际工作：目标 和指标；信息收集和处理；建立岗位责 任制；质量教育。 • 目标管理：制订目标和分解目标、目标 实施、目标考评。
三、学校工作质量管理 • 现代社会是在质量大堤保护 下生活的 • 质量是学校的生命
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为什么校长不能履行主要职责 工作特点： 多种角色：人际关系、沟通、决策 复杂工作：多样、琐碎、把当前工作放 在首位 • 危险：S——R联结；竞争环境 中的辛苦 的和失败事务主义者
中层管理干部的战略意识
• 行政部门和系所管理人员是组织中的协调人员， 他们扮演多方面的角色： • 学校生活的骨架和经络，穿针引线，把各个方 面联成一个整体，形成合力。 • 领导的助手和参谋，领导的外脑和手脚，帮助 领导想的多些、全些、好些，要为学校分忧， 延长他们的手和脚`； • 师生的业务与生活的管家，搭好物质和制度的 平台，让师生顺利发挥； • 学校精神的酿造者，与师生创造一种新型学校 文化
Байду номын сангаас校工作质量的概念
• 质量是顾客对你所提供的产品或服务所感知的 优良程度，要知道质量是什么，就要知道谁是 你的顾客。（洛丝特） • 定义：学校工作过程和结果满足使用要求时所 具备的特性 • 过程质量（满足需要） • 工作质量结构 ：标准质量
结果质量 （高效工作）
学校教育工作质量管理的特点
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职能管理部门的任务
• 研究和贯彻教育方针政策，在专业领域为学校领导提 供政策和方法建议，同时，对教师宣传、解释有关政 策。“功成事遂，百姓皆谓我自然”，关键是要把理 论、政策变为思想，转化为教师自己的理念和追求。 • 建立和维护正常的学校工作和生活秩序，保障各项工 作按部就班进行。包括建立、健全制度、指导和监督 各项工作的正常进行，调整和纠正偏差。 • 解决实际问题，做好服务保证工作。调动教师积极性 是所有管理者的共同责任，这就是保证教师的劳动价 值得到充分肯定，维护教师的合法教学权益，保证教 师的劳动条件。
学校质量管理的框架—TQM
• 全面质量管理的定义 • （洛斯特：质量管理的执行需要组织中的每一 个层次的每个员工的参与） • TQM: 一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，通过让顾客、本组织成员和全社会受益 而达到组织长期成功的管理途径。 • TQM的特点：强烈关注顾客；坚持持续改进； 改进每项工作的质量；精确度量；向雇员授权 （罗宾斯，管理学，人大，41页）
• 5、质量教育：强化教职工质量意识和改进技术
• （1）质量意识教育：核心是责任感和竞争意 识 • （2）知识和技能教育 • （3）管理教育：团队协作意识和能力、质量 管理技术
• 加强系和教研室建设是质量保障的基础 • 骨干的选择和培养：技术、责任心和能 力 • 制度建设：学习制度、教学研究制度、 听课制度、市场分析制度 • 教研室建设的评估制度：兼顾过程与结 果
学校发展战略规划的特点
1、是在新思想、观念指导下，对学校未来所做 负责任的思考 2、是对环境的研究、适应和改造 3、塑造学校优势 4、具有主体性 5、反叛性和创新性 6、战略的重点性
三、如何制定学校发展战略规划
（一）分析与定位 1、环境分析：宏观环境（政治、经济、人 口、教育）分析；中观环境分析（地区 社会环境，包括上述几个方面） 2、市场分析（微观分析）： *教育消费者分析：谁是消费者，需要什么 教育服务，需要多少，他们分布在什么 地方
• 4、质量管理责任制：保障教育活动质量的责任制度
• （1）责任制的特点 • 工作落实（分解细致，要求明确）；人员落 实（岗定素质，人员定岗）；奖惩落实 • （2）建立质量责任制的程序 • 工作分析：工作任务、任务内容和责任、相 关人员素质要求、 • 考核制度：范围、标准、时间、方法、奖惩 • 任务说明书
• 5个文件： • ISO9000《质量管理和质量保证——选择和使用指南》 • ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装的质量 保证模式》 • ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》 • ISO9003《质量体系——最终检验何谓试验的质量保证 模式》 • ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》 • 2000年的修订版将9002 和9003合并入9001
• 组织好学习和研究，提高业务部门的专业水平。
树立战略意识创造性开展工作
• 要把日常教学管理与学校的发展战略结合起来。 • 什么是学校发展战略。为什么要规划学校发展战略。 • 管理服务于学校发展战略，是战略管理的一部分。具 体做法： • （ 1 ）吃透学校的战略目标定位和分目标要求；（ 2 ） 明确本阶段分目标要求是什么？做些什么？（3）关注 环境发生什么变化，应该作什么研究？应该如何改革 和推进本部门工作，想领导提什么建议。（4）如何使 已经成功进行的改革规范起来。
• （四）筹划资源和政策保证 • 政策规划：争取上级政策和发展内部政 策 • 资源规划：人力资源、资金、信息、社 会资本
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（六）沟通与实施 在教师中建立学校发展的愿景： 学校面临的竞争和危机，建立危机意识 学校发展的前景 明确利益
校长的主要职责：战略管理
• 监督环境 • 制定战略 • 监督战略实施
• （三）选定发展模式，确定实施阶段
• 每个阶段要解决什么问题 • 达到什么阶段目标 • 选择发展战略模式 几种主要模式：特色战略、转制战略、 联合战略、任务转移战略、规模战略
学校特色是发展战略的重要组成部分
• 什么是学校特色 • “事物之独胜处曰特色” • 学校特色是学校工作表现出的积极、独 特、超越他人的方面。 • 特色是相对的和动态发展的。“江山代 有才人出，各领风骚数百年”
学校发展战略规划及其管理
• 给我一个支点, • 我就能把地球撬起来
• ----------加利略
一、学校管理要“顶天立地”
• 概括来说，学校管理的任务； • 首先，做对的事情，也就是把握方向， 识别路径，抓住关键，搞活全局； • 其次，把事情做对。按照计划和事情的 规律，完成既定工作，有效率地实现目 标
• 3、实施过程：建立和运行
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组织策划：提出要求、可行性研究 总体设计：目标、程序、项目策划 体系建立：建立组织、9000培训 编制文件：质量手册、程序文件、操作 指导 • 实施运行：内部审核和外部审核
• 4、ISO9000运用于学校的可能性
• （1）实际情况：到2002年，中国大陆大约有20所左右 学校认证。北京新亚中学、外事职业高中 • （2）认证的收益：树立为顾客服务意识、严格常规管 理、建立责任体系、一些职业学校在行业系统中树立 声誉 • （3）考虑近期多，长期不够；约束强但是有些僵化； 工作量大；费用高；不太合乎教育认证的规律
*竞争对手分析：谁是对手，他们在做什么，准 备做什么，优势和劣势是什么 *合作者分析：谁可以合作，他们的状况如何， 要求是什么 *、自身分析：优势（成绩和有利条件）和劣势是 什么，需求是什么，劣势是否可以转换 定位：选定适合自己特点和需要的特定群体作为 服务对象，确定办学特色
（二）确定战略目标系统和衡量成功标准： 总目标：学校未来定位和要完成的任务， 概括但是不能过分抽象； 分目标：各个领域的具体目标 成功标准：多样性和多层次性
• “顶天”——分析形势，把握全局，规划 学校中长期发展 • “立地”——根据教育教学规律，扎实 地抓好基础建设（课程建设、教育教学 管理、教师队伍发展、学生管理、资金 管理、硬件建设）
二、什么是学校发展战略规划
学校发展(战略)规划是学校对其 长远发展目标及行动路线所做的 宏观的、有预见的构想和安排。
亨利.明茨伯格：战略的含义
计划：战略是有意识、有预计的行动程序（德鲁 克，战略是一种统一的、综合的、一体化的计 划） 计谋：威胁和战胜对手的手段 行动模式：战略是为实现目标而进行的重要决策、 采取行动的途径、重要资源分配的一体化行动 结构。 组织定位 观念
制订学校发展战略规划的必要性
1、使学校适应环境变化，关系学校生死存 亡 2、激励管理者和教职工 3、各种资源潜力的挖掘器 4、优秀的学校战略规划是学校生态系统的 良种
ISO9000质量认证
• ISO9000（International Standardization Organization）：国际标准化组织 颁布的5个相 关标准的总称。 • （二）2000年版标准的8项原则： • 以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方 法；系统方法；持续改进；基于事实的决策； 互利的供方关系
• 管理职责 ；质量体系 ； 合同评审；设计控 制 ； 文件和资料控制；采购 ； 顾客提供产 品的控制；产品表示和可追溯性 ； 过程控制 • 检验和试验 ； 检验、试验和测量的设备控制 • 检验和试验状态 ； 不合格产品的控制；纠正 和预防措施 搬运、贮存、包装、防护和交付； 质量记录控制 ；内部质量审核； 培训 ；服务 ； 质量统计技术
• 2、质量信息获取
• （1）质量信息获取过程特殊性： • 定性信息占有很大比重；过程对信息以及教 育活动有很大影响。 • （2）获取信息要求： • 方法科学，注意效度、信度、区分度；简便 可行；与教育的目的和任务相一致；多种方法 综合使用