2、全能的PMC
订单
销售部
•产品/工艺图 •材料表 •生产程序单 •机器负荷表 •人力记录 •人工、机器设 备计划 •材料需求计划 •工作进度计划 •前期准备计划
PMC
人力需求
物料需求
制造命令
人事部门
2017/8/8
采购部门
制造部门
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3、如何督促物料到位进度
物料跟催的方法有： 1、按订单跟催：按订单预定的进料日期提前一定时 间进行跟催。联单法：将订购单按日期顺序排列 好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单 统计成报表，提前一定时间跟催。 2、定期跟催：于每周固定时间，将要跟催的订单整 理好，打印成报表定期统一跟催。
人员 甲
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
人员 乙
出 货 阶 段
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出 货 阶 段
出 货 阶 段
出 货 阶 段
人员 丙
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8、跟单员资格
1. 2. 3.
4.
5.
资格证：内部授权，外部资源 培训与考核记录：理论与实际 技能评级：对于能力的认可 有效期：一般三年，中途离职、岗管理 授权与责任
1、订单输出与评审
PO的格式
合同评审：也就是订单评审，评价该订单的完成能力，如品质、成本、交期等。
合同评审应有公司内各职能部门共同完成。 生产能力（简称产能）是生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能 通常以标准直接工时为单位。 产能分为正常产能和最大产能。 正常产能：指历年来生产设备的平均产出量。 超出产能的工作负荷，将导致失信于顾客并且造成过高的在制品库存标准；反 之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。
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4、订单变更的管理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变” 引起的。 确认、确定变更内容； 记录、追溯变更状态； 检讨、预测变更影响； 落实、验证变更结果； 分析、提交变更报告。
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5、插单与管理PO
生产正常进行过程中，假如突然接到顾客的急单，如果不插单， 肯定顾客不接受，如果插单，则会打乱生产计划，甚至影响到其 他顾客的单，那么，到底要不要插单？
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3、如何督促物料到位进度
3、现场蹲点 物料进度落后时，会影响生产计划的排期，此时应采取以下措 施： 1)与供应商协商，并得到确定的进货时间。 2)通知物料控制人员，告知准确的进货时间。 3)与技术和物料人员进行协商，有无替代品。 4)在必要时间变更生产计划。 督促技巧：提前承诺、自己要清楚、跟踪表、分清轻重缓急、 考虑到异常、留一手、越级与跨环节跟踪
（A）：1、订单 2、变更单 （a）：1、交期答复 2、变更答复 （B）：1、销售目标 2、销售计划 3、订单变更通知 （b）：1、订单内容不名反应 2、交期安排、异常反应 © ：1、生产计划 2、生产日程 3、制造通知修改 2017/8/8 ©：1、生产日报 2、异常报告
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3、处理交期延迟问题
人员 甲 顾客甲，A产品生产流程 顾客乙，B产品生产流程 顾客丙，C产品生产流程
产品别
人员 甲
顾客甲，D产品生产流程
人员 乙
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顾客丙，E产品生产流程
人员 乙
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分阶段式跟单示意图：
订单A 业 务 阶 段 生 产 进 程 订单B 业 务 阶 段 订单C 业 务 阶 段 订单D 业 务 阶 段
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2、没差错接受客户的正式订单
3．上述第1点确认无误，1)工厂内部则需做：针对客户采购合同所要求 的结合工厂的实际情况下《工厂订单》．一般情况交期要比客户给的交 期提前一天．2)关于客户那边需做《购销合同书》一式两份．盖上公司 的合同章．两份同时寄给客户．需请客户回寄一份客户盖好章的合同 书． 4．合约审查．工厂订单呈部门主管审核．给副总以上核准后．盖上公司 合约审核章．给技术部门．生产部门．质保部门审查签名．生效． 5．订单下达之后，需登记在《订单接单统计表》便于统计．将新订单列 入订单《订单追踪一览表》，进行追踪．
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由着“业务跟单”和“生产跟 单”两大部分构成。对于贸易公司的跟单员。无非是对工厂运作的介入少一些而已。
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2、跟单员的工作性质
管理性、保姆心态*、边缘工作者
精明性
天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、 智者、宽容、高手 机密性 该听、该说、不该听、不该说；该看、不该看 公司有大小，分工有不同。大公司分工细。员工涉及面往往很窄。小公司“麻雀虽小， 五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！ 在小公司：独挡一面，宽度大，深度浅 在大公司：分工精细，宽度小，够深度 跟单员的角色是管理者或订单总经理，其责任就是 跟踪并督促别人把他们本来要做的事 情及时做或做好。
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三、跟单员管理工厂的技能
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1、计划决定执行
采购计划 Lead time 对冲数据 物料计划 BOM 订单 订单清单 生产计划 流程 工序 制造计划 生产报告 日报 稼动 出货计划 运能 途程 运输计划 出货报告
途程计划 产能计划 日程计划
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1）若属工厂原因，比如欠料、技术问题等等，需延迟出货，从生管部得知 新的交期再以传真或电话方式知会客户，取得客户同意之后，更改订单 交期。 若客户实属不同意交期延迟，或者取消订单，或者与客户协商工厂担负 部分运费或其他杂费，工厂内部、欠料则追采购部的到料情况，若属技 术问题，则追技术部门的技术进展情况。若属工厂生产进度问题，则与 生管部门协商，工厂内部生产进度需怎样改进，才能满足供货需求，哪 部分订单需赶紧，哪部分订单可以往后挪。 2）部分订单客户欠资料。比如：客户未包材资、式样资料等等，均需打电 话或传真追客户的资料。一般是客户给齐包材资料之后半个月之后出货。
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7、跨部门开展工作
当一件工作需要经过多个环节，经理多个人之手时，负 责这件工作的人的主导意识就会特别重要。
糖葫芦图
输入

部门
部门
部门
部门
部门
输出
善于主导性的开展工作 十分熟悉各种业务流程 能评价和总结各部门的工作业绩
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8、五项工作原则
核心性 把握性 抓住一条主线 做好两件事* ：对的事，需要的事
一般比客户的交期提前一天的原因是给自己留点余地，增加保险系 数．一般工厂交期不是很准的．
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3、合同管理中的六个问题
1、处于对客户的信任或者贪图省事，不签合同，仅凭电话、传真、发货 通知单就进行交易； 2、合同签定行为不规范，约定不明确，主要包括： 1）内容条款不完备； 2）没有盖公章，不能确定单位行为能力； 3）品质检验的期间、标准、检验机构不明确。 3、缺乏必要的资信调查，对方没有可执行的财产，就算赢了官司，仍然 得不到回款； 4、履行合同中没有注意留存证据，比如收货单上只有收货人签字，没有 公章，也没有收货授权委托书； 5、销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收帐款负责，造成管 理真空； 6、交易文件、资料保存不善，丢失证据。混淆复印件与原件的功效。
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1、接受客户正式订单
1. 2. 3. 4. 5. 6. 口头订单与正式订单：确保万无一失 交接途径：确认、批准后，统一输出 交接窗口：业务总经理 交接方式：电子文档、文稿 发行范围：按流程控制 控制方式：按机密文件管制
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2、跟进生产实施状况
（A） 客户 (a) 市场部门 生产制造 1、产能设定 2、最佳排程 3、用料计划 4、产销控制 制造部门
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四、外贸型企业跟单模式
外贸跟单员是指进出口贸易企业中，在贸易合同签定后， 依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报 关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控和督促履行的专 职从业人员。外贸跟单员根据业务的进程可分为前程跟单、 中程跟单和全程跟单三大类。前程是指从接到定单到出口货 物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指从接手前程跟单的 业务开始到装船清关为止；全程跟单是指全部流程直到合同 履行完毕，货款到帐为止。
厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民营老板，都是高级的“广义跟单员”，他
要对大订单。对特殊的客户跟单！
所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二：
业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人
群）进行跟进，一缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理 生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户其那的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上 运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
跟单员工作技能与策略培训
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课程内容提要
跟单工作核心 订单处理能力 跟进工厂技能 跟单工作策略 外贸跟单模式
跟单工作礼仪案例分析 自由回答来自2017/8/82
一、跟单员的工作核心
吃透订单本质 掌握业务流程 适时做好评审 计划就是命令
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1、广义与狭义的跟单员
广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一\时，
方向性
三个导向：顾客、过程、结果
原则性 广泛性
寻求简单，注重细节，量化目标‘，重强避强 落实五大不、内容
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