基础管理全面 质量管理为首 现场管理加强 客户管理到位
计划明确 分工明确 考核明确 绩效明确
员工关爱 沟通到位 相互协作 共同利益
以人为本
制度为先
目标明确
团队至上
*班组文化特色：TA让我更强大/我不是一个人在战斗
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凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
2、创建思路
“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”原则开展班组创建活动.
纵横四海 改变未来
**片区班组创建汇报材料
汇报单位：*** 汇报时间：***
目录
纵改 横变 四未 海来
一、营业部概况 二、创建情况
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凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
班组简介 落地部署（软硬件） 建设亮点 建设成效
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一、营业部基本情况
成立于2006年， 作为公司的核心营 业厅，致力于为移动用户提供全方位 多元化的移动信息服务 现有员工51人，其中党员3人，共青 团员26人，平均年龄为28岁。是一
01 02 03 04
4个H伸 向四面 八方， 代表着 纵横四 海，全 面发展 的意思。
4个H组成 的图案像 宇宙飞船， 寓意着眼 未来，改 变未来的 意思。
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2、创建思路
“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”为主轴开展班组创建活动.
纵改 横变 四未 海来
树典型 抓学习 重培训 辅（绩效）激励
团队管理就是通过文化的渗透， 鼓励成员积极参与班组管理，提 倡成员之间主动协同，营造快乐 工作、健康生活” 1、制定班组公约 2、形成共同愿景 3、营造团队氛围 4、开展团队建设 5、开展文体活动
的团队氛围。
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3、班组创建实施阶段
实施班组建设2014年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一 年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发 展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推 进路径。
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（4）运用营业部智慧系统开展精准营销
通过系统中营业厅归属常客数据，对客户使用机型、近三个月消费信息、网龄情况三个重要字段进行归类 分析后，针对不同目标客户编制个性营销内容进行短信宣传。
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三、班组创建---内部激励
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•1、实现班组建设管理制度覆盖率达到70％， 企业基础管理水平明显提升； •2、初步建立起班组长培训、职业发展、人才 储备机制； •3、实施班组建设沟通平台等信息化建设； •4、对班组建设工作进行宣传及考核评比工作。
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4、班组长的作用
班组长的作用:带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、 人员培养重点开展， 发挥班组长领队带头作用。
目标管理是指以目标为导向， 以成果为标准，通过对班组内部的 资源合理调配，保证完成各项生产 任务，促使班组和个人取得最佳业 绩。目标是一个团队共同努力奋斗 的方向，对于目标进行管理可以提 高班组工作效率，提高团队的整体 协作能力。 根据 PDCA 闭环管理的理念，目标 管理分为目标确定、计划制定、过 程控制、总结改进四个阶段。
设立厅内营业员保 底销量排名奖，以 彩虹金币的方式进 行奖励
设立营业员最低完 成值，未完成的以 绩效考核扣罚的方 式进行督促
定期做好营业员终 端知识的相关培训 提升推荐能力
激励方案 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 宣贯会
信息顾问 进行终端 现操作培训
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四、班组亮点介绍1
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（三）
新型营销模式
运用营业部智慧系统 开展精准营销
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（1）建立微信公众帐号
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（2） “每周特价”活动
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10月份营业厅重新装修开业，入驻 终端公司， 10月份总销量210、排 名全省第7名、配件排名全省第1名, 作为全市标杆，市公司邀请各县市 前往观摩学习。
CD类客助
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二、班组名片
班组名称 ：四海战队
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班组LOGO：
班组队呼：纵横四海 改变未来 GO!GO!GO! 班组之歌：《我相信》 班组愿意：同舟共济 纵横四海；万众一心 改变未来。 班组文化之精神支柱：我不是一个人在战斗。 班组使命：凝心聚力，创一流卓越班组； 真抓实干，造优秀基础组织
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通过周例会、飞信群、邮件等方式确保班组建设重点工作的宣贯及 部署。 制定年度、季度、月度工作计划表，明确工作分工、目标并做好 绩效预测及评估，促进工作达成。 部门上下从每个班组、每一员工抓起，转变服务意识，树立大服务 观念，全面树立“跨前半步”的思想，完善内外部支撑服务机制， 进一步打破专业和部门壁垒，提高市场抢占反应速度和支撑工作落 地效率。 组织班组积极参加公司组织的各项活动，并自发组织 社会公益活动
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达成目标
•2014年12月 •1、实现班组建设管理制度覆盖率达到100％； •2、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备 人才机制良好运作； •3、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。
•2O14年9月-2014年11月
强化提升
实施推进
•2014年7月-2014年8月 •1、确立班组建设总目标； •2、确保组织机构和资源保障到位： •3、做好班组的划分、界定工作； •4、细化班组管理内容，制定班组管理制度； •5、启动班组建设工作；
制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度， 适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产 实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。 1、制度管理的范围 2、制度和流程执行情况的收集 1)制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传 达，保证覆盖面。 2)要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执 行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、 制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见 等； 3、制度和流程的评估分析、反馈
将创建工作与与本单位工作实际相结合 将创建工作与企业社会责任紧密结合
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3.2班组创建---沟通制度1
反馈及改进，确保整个班组工作顺利开展。
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在建立健全各班组管理制度的基础上，班组长围绕公司战略方向，统筹整个班组工作的分工、管理、分析、
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3.2班组创建---沟通制度2
建立营业部内部的良好沟通机制
指标跟进的过程辅导
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营造愉快的合作氛围 积极沟通，合理授权
针对新员工，由值班长收集 员工信息、营业部经理座谈， 对新员工的加入表示欢迎和关 怀，让新员工对团队有归属感； 不定期与员工进行沟通，了 解思想动态； 根据特长、工作情况进行相 应的授权，授权的同时更多地 进行帮助与指导，给予锻炼和 提升的平台。
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三、班组创建---创建计划、目标
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为提升创建水平，*营业部班组建设与经营拓展等5个方面紧密结合，通过 成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。
创 建 目 标
将创建工作与营业部的指标发展相结合 将创建工作与青年文明号建设相结合
将创建工作与系统岗位大练兵活动相结合
客户开放日
本着引导客户玩转应用,体
验3G网络下智能终端带来 的乐趣及便捷,进而推广应 用及提升流量为目的,结合 客户关怀机制,利用节假日 契机分阶段开展系列主题 活动。
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3.2班组创建---现场管理制度2
我们是这样做的… （一） （一） 建立微信公众帐号 （二） 举办常态化终端促 销活动----“每周 特价”
快速响应、传达公司指标 及新业务，并不定期通过 短信、邮件、例会的形式 进行通报； 定期针对指标、业务情况 召集所有人员集思广益收 集指标提升金点子; 树立标杆、内部营造赶超 比拼的学习及竞争氛围。
值班长对一线人员的弹性 薪酬持续进行关注，并进 行酬金测算，按日通报， 将目标细化到天，多给予 引导和帮助； 针对性地培养一两名老员 工，通过老员工来协助激 励和带动新员工，并对内 部新老员工进行结队子帮 带机制。
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3.2班组创建---沟通制度3
员工座谈与营业部例会照片
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员工座谈
凝心聚力 共谋发展
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3.2班组创建---沟通制度4
注重思想教育，提升员工个人素质
不定期的举行业务培训和业务考试，帮助员工提升综合 素质，如在日常早会上实行每日一问，统一组织报考网 络学习、组织参与省、市、县、厅岗位练兵比赛等
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常态化培训
专项培训
公司不定期举行专项培训，帮助员工提升专项技能， 如终端培训、主动营销培训等。
继续教育
班组成员，积极参加成人高考、自学等继续教育。截止 目前班组成员取得本科学历人员达85%以上
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3.2班组创建---现场管理制度1
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项目经理
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营业部经理
营业部副经理/助理 营业厅经理