职业素质训练
人力资源部
2008年6月
CHENLI
1
职业规划
➢ 目标
☺事业目标 ☺生活目标
➢ 让目标产生绩效
☺视目标为焦点 ☺内驱力
➢ 制定目标
☺目标要明确、具体 ☺目标要可衡量 ☺目标要与行动一致 ☺目标要现实 ☺目标要有时间性 ☺目标要具有挑战性
自我 实现需求
尊长需求 社会需求 安全需求 生理需求
➢ 企业失去竞争力
☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 ☺企业丧失竞争力
➢ 个人信誉的重要组成部分
☺自己丧失清白的灵魂 ☺失去业界的信赖
CHENLI
18
高效团队
➢ 率直互动的多渠道沟通
☺微笑原则 ☺率直原则 ☺互动原则 ☺场合原则
➢ 积极向上的学习型组织
☺工作中是最好的学习机会
➢ 协助
☺以服务客户的标准协同伙伴
CHENLI
19
宣传
➢ 宣传企业有利于提高企业知名度和效益， 而企业效益和员工利益息息相关
➢ 每位员工都是宣传员
CHENLI
20
建立良好人脉关系
➢ 事业发展的基石 ➢ 美好生活的基石 ➢ 方法
☺随时交友 ☺朋友拓展
CHENLI
21
个人文化
➢ 职业素质 ➢ 事业观 ➢ 人生观 ➢ 被自己感动
CHENLI
➢ 打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现 ☺公司素质的体现 ☺尊重别人的体现 ☺赢得尊重的法宝
CHENLI
6
微笑
➢ 给客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙
➢ 给同事或伙伴
☺是人际关系的粘合剂 ☺神交的重要手段
CHENLI
7
有目标
➢ 目标是我们前进的方向
CHENLI
8
Байду номын сангаас于学习
➢ 知识会贬值 ➢ 学习方法
CHENLI
11
积极主动
➢ 心中充满希望，生活才充满阳光 ➢ 只有不断努力，才有不断成功
☺积极的心态是通向成功的法宝
CHENLI
12
平和
➢ 处变不惊 ➢ 临危不乱 ➢ 成败荣辱，一笑而过
CHENLI
13
宽容
➢ 宽容能赢得尊重 ➢ 宽容能赢得朋友
CHENLI
14
理解
➢ 换位思考，才能达到理解 ➢ 能赢得客户和朋友 ➢ 能赢得别人的尊重
CHENLI
2
工作态度
➢ 态度决定结果 ➢ 工作态度对事业的影响 ➢ 用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作 ☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 ☺独立的做出判断和决定 ☺能控制自己的情绪 ☺善于接受别人的批评 ☺顾全大局 ☺找到幸福的感觉 ☺常有感恩之情
CHENLI
3
有责任的工作
CHENLI
15
诚信
➢ 能建立个人信誉
☺轻诺者必寡信 ☺对承诺承担责任
➢ 能建立企业信誉
☺不确定的事尽量不轻易承诺 ☺能提高企业经营效益
CHENLI
16
服从
➢ 顾全大局
☺集体小愿景要服从公司大愿景 ☺个人利益要服从集体利益
➢ 令行禁止
☺服从领导的任务分工 ☺不打折扣地执行决策
CHENLI
17
廉洁
22
☺使用学习（工作需要） ☺总结学习（优点整理） ☺反思学习（缺点反思） ☺提升学习（升职准备）
CHENLI
9
自信
➢ 是打开自身潜能宝藏的钥匙
☺相信自己是一只鹰
➢ 是打开客户信任的钥匙
☺自己都不相信自己，客户凭什么相信你
CHENLI
10
勤劳务实
➢ 能创造一切财富和美好生活 ➢ 不切实际的幻想会另人沉迷
➢ 岗位责任 ➢ 全局责任
☺组织目标 ☺领导意图 ☺进度和变化
CHENLI
4
工作任务
➢ 日落原则
当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题
➢ 目标原则
工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
CHENLI
5
礼仪
➢ 职业化的标志
☺给自己信心 ☺给客户信任 ☺职业发展的基础