Q/XZJ24534-2011 版号：B 修改状态：00

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致 客 户

尊敬的客户：

您好！

首先感谢您对徐工集团徐州重型机械有限公司（以下简称徐

工重型公司）的信任，并选用徐工重型公司的产品。为了保障您

的权益，请您在使用徐工重型公司产品前，务必认真、仔细阅

读本保修协议书和随车交付的《产品使用说明书》（包含：《操

作手册、维修手册》、《零部件图册》）等。

在产品交接过程中，请认真按照《客户接车登记表》内容

对产品进行验收。为了确保您合理地享有保修权利，请务必在

接车后完整填写《产品质量保修卡》，并在二十日内邮寄至徐工

重型公司客服中心，以便我们与您所在地代表处或服务商联系，

使您能够得到及时、有效的服务。

当您的产品需要报修服务时，请拨打服务热线电话

400-110-9999，也可向产品所在地的徐工重型公司代表处或服务

商提出（尽量以书面、传真或电子邮件方式），应尽可能清晰的

描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象，如有可能

请提供图片等证实文件，由徐工重型公司代表处或服务商负责尽

快实施服务。

为保证维修工作的顺利进行，在提供上门维修服务时，请

您配合做好维修工作，协助提供相应的维修场地、起重设备、

维修所需的工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回

收等工作。

当您的产品从一个区域（省份或直辖市）转移到另一个区

域（省份或直辖市）施工时，需要保修的，请您与徐工重型公

司当地代表处或指定服务商联系，以便为您提供及时有效的服

务。

“徐工”牌产品有限责任保修协议书

（全系列汽车起重机）

维修服务工作完后，徐工重型公司服务人员负责填写《用户服务卡》，请您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。

重要提示：

对于接车内容要求验收项目，一经您签收认可后，我公司不承担因此造成的本保修条款中第4页“㈣不属于产品保修范围的零部件”提到的非三包质量责任，比如：玻璃制品、油脂等的保修保换。

请您遵照《产品使用说明书》规定的技术要求进行正确操作并及时保养和维护，以保证设备能够正常有效运行。

后附：《产品日常维护、保养记录表》

客户签字：

日期：

保修协议书

一、保修规定

㈠适应区域

本保修书适用于中国大陆的所有地区，其余地区可参照执行。

㈡适应产品

本保修书适应于徐工重型公司销售到最终用户的全系列汽车（全地面）起重机系列产品。

㈢产品保修期限和范围：

徐工重型公司所生产的全系列汽车起重机产品保修期为：自产品移交到客户接收之日起计算（以交付凭证为依据），保修内容如下：

1.以下关键结构件享受三年保修，终身免人工费维修（保修期外需要维修换件的故障，由客户承担购买备件的费用，徐工提供免人工费更换）：

车架、固定支腿、活动支腿、转台、伸缩臂结构、副臂、副臂连接架焊接结构件。

2.以下关键零部件享受24个月的保修期：

8-70吨产品：主阀、下车多路阀、先导控制阀、卷扬减速机、回转减速机、变速箱、车桥、发动机、伸缩油缸、变幅油缸、垂直油缸、水平油缸。

80吨及以上吨位产品：主阀、伸缩控制阀、回转减速机、卷扬减速机、回转支承、发动机、变速箱、车桥、支腿换向阀、伸缩油缸、变幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器。

注：1）以上保修部件中易损件、易耗品、制动蹄片、制动气室除外；2）8吨产品底盘（含所附属的车桥、变速箱、发动机）除外；3）发动机易损件详见发动机供应商《保修手册》。

3.以下内容享受12个月的保修期：

⑴传动部件：传动轴享受12个月或五万公里（以先到者为准）的保修期。

⑵液压系统零部件:液压平衡阀、液压回转控制阀、液压锁、液压油散热器、液压油箱、液压油泵、液压马达。

⑶电气系统零部件：导电环、电油门、电比例手柄、显示器、电磁

阀、力矩限制器（8-70吨产品）、电器控制板、电器仪表、电器开关、CD机/收录机、电风扇。

⑷底盘零部件：转向器、转向油缸、转向拉杆、推力杆、平衡梁、制动气室。

4.以下内容享受6个月的保修期：

⑴回转制动器摩擦片、卷扬制动器摩擦片：出现非正常磨损性损坏，予以更换。

⑵各种高压、低压软管：在正常使用保养的情况下，出现软管压头处漏油、断裂和管壁鼓泡破裂的问题，予以保修或更换。

⑶整机外观及各部件油漆非正常褪色的质量问题。

5.以下内容享受3个月的保修期：

⑴蓄电池（电瓶）：在正常使用保养的情况下，电瓶出现极板击穿、不蓄电、壳体鼓泡质量问题，予以保修或更换。

⑵钢板弹簧：在正常使用保养的情况下，出现钢板弹簧断裂的问题，予以保修或更换。

⑶灯具：出现灯具内进水、支座脱落的问题，予以保修或更换。

6.以下内容享受1个月的保修期：

⑴轮胎：轮胎龟裂、分层、鼓包或异常磨损（需经徐工重型公司人员确认属实）等质量问题，予以更换。

⑵离合器摩擦片：出现离合器摩擦片非正常磨损性损坏，予以更换。

⑶滑轮（铸铁、尼龙）、滑块、铜套：裂纹、破碎、异常磨损等质量问题，予以更换。

7.钢丝绳：自客户购车之日起20天之内（以有效的报修反馈记录为准），发现有产品出厂前存在的断丝、断股、挤伤等问题，予以更换。

8.主机保修期内修复后的保修范围内部件，其保修期随主机保修期自动终止。

9.特殊要求的产品，按双方所签订的合同执行。

在保修期内因以上保修范围内产品部件的质量问题造成的产品故障，徐工重型公司负责免费提供维修，无法修复或修复达不到产品性能要求的，徐工重型公司负责为您更换出现故障的零部件。

㈣不属于产品保修范围的零部件：