厨房设备售后服务计划及承诺售后服务承诺书及服务计划一、服务承诺书和保障措施二、售后服务网络三、服务流程图四、技术培训计划五、培训进度表六、设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表八、保修期后售后服务标准九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库十、售后服务人员及交通工具配备一览表七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。
八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。
九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。
十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。
对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。
投标人名称：成都远东成实业发展有限公司日期：2015年10月28日二、售后服务网络售后服务网点名称地址工程负责人联系方式负责区域川中售后服务处宜宾市二二四福园社区西大门1号门杨捷13320944111自贡市及其辖区、宜宾市、泸州市川南售后服务处市内江市中区文英街市民路76号谢燕辉13730827185内江市、资阳市、遂宁市成都远东成实业发展有限公司（生产基地）成都市郫县成环路88号涂才毅18382269158四川甘孜、阿坝成都远东成实业发展有限公司（总公司）四川省成都市武候区新光路5号周玲18980463510成都市及四川省内应急广安市广安区盛凯电器商行广安市广安区北辰大道63号附3号邓吉18982673902广安行政区域南充、达州、巴中售后服务中心广安市广安区北辰大道3号附16号余伟13678106809南充、巴中、广安市、达州市达州市博康不锈钢制品有限公司（附营业执照、售后协议）达州市通川区朝阳西路295号G座10-B何中伟13551451379达州市及其辖区售后服务川北办事处绵阳市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼李维东13678003370绵阳市、德阳市、广元乐眉雅售后服务处（乐山市中心城区迅安家电维修部）乐山市市中区白云街213号黄思思13881896509乐山市及其辖区；眉山、雅安市西攀售后服务处四川省凉山州西昌市十字街赵中齐13541099774凉山州；攀枝花地区三、服务流程图客服中心接收客服专员确认技术工程师电YES 电话技术工程师向客技术工程师领取YES 上门向售后服务部主有解无解问题客户客服专向客服专员售后主管审技术工售后服总经理调四、技术培训计划设备名称培训内容培训人员地点、授训人员培训时间（h）一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台产品的特点，产品的各部分名称主要性能及技术参数；正确操作方法，电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉设备的特点；设备的各部分名称；主要配件的结构、性能、参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析及处理方法；注意事项及特殊使用说明李维东甲方指定8小时三、消毒柜设备的主要结构及特点；正确操作方法；维护保养知识；注意事项涂才毅甲方指定8小时四、机具设备：绞切肉机、和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等设备的主要结构及特点；电路原理图；正确操作方法；维护保养知道，注意事项；涂才毅甲方指定8小时五、不锈钢餐桌椅产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；涂才毅甲方指定8小时使用注意事项六、钢具设备：洗物盆、工作台、调理设备、餐桌椅、厨房用具……产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时七、电器设备：家用电器、电子称、电子灭蝇灯、杀菌灯、开水器产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定6小时八、洗碗机、花洒龙头洗碗机的结构和性能；洗碗机的完整洗涤过程；主要技术参数：安装接驳要求：洗碗机的种类；关于洗碗机的重要概念；洗碗机节能的概念和方法；影响洗涤效果的因素涂才毅甲方指定8小时九、项目抽排系统：风柜、油烟净化器等产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定6小时十、项目货物电梯（传菜梯）产品的特点；涂才毅甲方指8小产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项定时五、培训进度表服务周期培训计划安装期内为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。
调试期内我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。
设备使用前该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规范、设备的保养常识及注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用。
设备运行后我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。
六、设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表一、上门维护和检修：计划科目时间备注类别编号巡检内容燃气设备1 安全检查二月免费上门服务2 燃烧状况检查二月免费上门服务3 燃气阀门检查二月免费上门服务4 供水、排水检查二月免费上门服务5 鼓风机、风阀检查二月免费上门服务6 燃气管路检查二月免费上门服务制冷设备1 压缩机检查二月免费上门服务2 散热器检查二月免费上门服务3 控制箱检查二月免费上门服务4 温度检查二月免费上门服务电器设备1 电源连接点检查二月免费上门服务2 过热保护检查二月免费上门服务3 加热设备检查二月免费上门服务4 散热风扇检查二月免费上门服务5 开关检查二月免费上门服务服务周期保养计划保修期内1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。
2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24小时维护人员值班制保修期后3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定。
排烟设备1 安全检查二月免费上门服务2 风柜、油烟净化器二月免费上门服务3 管道二月免费上门服务其他设备1 星盆水龙头检查二月免费上门服务2 柜门、车轮、抽屉检查二月免费上门服务八、保修期后服务标准服务周期费用项目收费标准保修期内产品本身质量问题配件、人工均不收费供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素收取配件的成本费，人工免费使用期内提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。
九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库序号配件名称产地规格数量单位炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件1 节能燃烧器华港标准10 个2 生铁瓦圈吕泉记3" 10 个3 生铁瓦圈吕泉记4" 10 个4 煤气炉头华港3" 10 套5 煤气炉头华港4" 10 套6 文华炉头华港6" 10 个7 文华炉头华港7" 10 个8 大眼鸡炉头华港6" 10 个9 大眼鸡炉头华港8" 10 个10 炉生铁圈吕泉记11" 10 个11 炉生铁圈吕泉记14" 10 个12 小炒炉连尾撑耐火砖黄伟14"或16" 20 套13 中炒炉连尾撑耐火砖黄伟160 20 套14 大炒炉连尾撑耐火砖黄伟750 20 套15 煲仔炉炉花板黄伟300*300 20 块16 铸铁猪炉板黄伟500*300 20 块17 平头炉炉花板黄伟500*500 20 块18 风制吕泉记2" 30 个19 煤气火种喉吕泉记7" 20 支20 生铁急头连喷咀吕泉记3/4" 30 套21 不锈钢急头连喷咀吕泉记3/4" 20 套22 铜管宏泰3/8" 30 米23 点火棒黄伟1/4" 20 条24 A母连喷嘴黄伟2" 30 个25 蒸撑黄伟18"*14" 20 个26 尾撑黄伟250*H 30 个蒸柜配件1 蒸柜波制黄伟1-1/2" 10 个2 蒸柜门绞吕泉记6"*2" 10 个3 蒸柜弹簧黄伟6" 10 条4 蒸柜弹簧剑铰黄伟6" 10 套5 蒸柜门绞边亿翔E型10 米6 蒸柜抽手连电木黄伟10 套7 蒸柜门锁亿翔FA-118-2 10 付8 蒸柜法兰黄伟10 个9 浮波制三昌1/2" 10 个专用配件及水件1 水制埃美柯1/2" 30 个2 波子制埃美柯1/2" 30 个3 安全制吕泉记1/2" 20 个4 行链波制连制匙黄伟1/2" 10 个5 行链波制连制匙黄伟1" 30 个6 T制黄伟1/4" 30 个7 针制黄伟1/4" 20 个8 气制黄伟1/4" 10 个9 感应线置信36" 30 条10 感应线置信48" 30 条工作台、柜、货架、水池配件1 不锈钢子弹脚黄伟38" 30 个2 方型不锈钢子弹脚黄伟38*38 10 个3 不锈钢重力脚黄伟38" 10 个4 水龙头九牧30 个5 摇摆水龙头九牧1/2" 30 个6 冷热水龙头九牧1/2" 30 个7 星盆去水黄伟2" 30 个8 曲棍去水香港1-1/2" 30 个9 发热管亚泰3kw 30 条10 温控器欧泰220w 30 个制冷配件类1 子弹调脚角广州2" 10 个2 雪柜门胶边香港3/8" 10 米3 雪柜加雪种永和R12雪种10 台4 交流接触器上海SN-20 10 个风机配件1 主轴哈尔滨9" 10 条2 主轴哈尔滨10" 10 条3 主轴哈尔滨12" 10 条4 减震器STA座式静宁120kg 10 个5 减震器STA座式静宁160kg 15 个6 减震器STA座式静宁200kg 18 个7 电机保护器中威宏 2.2kw-3kw 10 个8 电机保护器中威宏4kw-5.5kw 10 个9 电机衡水Y100L-6 10 个10 电机衡水Y112M-6 10 个11 主被动轮恒宝DEF 15 个12 STA坐式恒宝STA 18 个13 JTK吊式恒宝JTK 10 个专用工具1 胀口器烽火 1 把2 割刀烽火 1 把3 铆枪烽火 1 把4 大力钳烽火10〞 1 把5 老虎钳烽火20 1 把6 钳子烽火常规 1 把7 活动扳手烽火300 1 把8 十字改锥烽火100*6 1 把9 一字改锥烽火100*6 1 把10 平锤烽火300 1 个11 铁锤烽火常规 1 把12 内六角烽火32 1 套13 电笔烽火常规 1 把14 合尺烽火3m 1 把十、售后服务人员及交通工具配备一览表序号区域姓名文化程度交通工具车牌从事工作时间1 成都罗琴大专长城房车川A075M5 13年2 成都汤明建大专夏利2000 川AX3176 9年3 广安邓吉中专长安川A5T060 8年4 广安李玉清中专面包车川X62857 7年成都远东成实业发展有限公司。