4.2 同济大学818管理学概论2010年硕士研究生入学考试试题2010年同济大学硕士研究生入学考试试题一、判断题10个，每个一分二、单选题20个，每个一分三、多选题10个，每个2分四、问答题一共有5个共40分1．什么是管理。

管理的基本职能有哪些?答：管理就是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制和创新职能，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（1）计划计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（2）组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（3）领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（4）控制控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（5）创新创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

2．简述对于管理人员有用信息的特征？答：有用信息的特征：高质量，高质量是有用信息的最重要的特征，高质量的信息要求必须是精确的、清楚的、和排列有序的及时，多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的，管理者一有需要就能获得信息，是对及时信息的首要要求。

另外，信息要反映当前的情况，要频繁地提供给管理者。

安全，信息的安全必须一方面信息的范围要足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效地措施，另外好需要满足简洁和详细这两个要求。

3．什么是组织设计？组织设计的主要内容有哪些？答：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织设计涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计组织设计的概念：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书4．简述正式组织与非正式组织的区别？答：正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。

非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的。

是由于人们共同的情感认识和态度、价值观等所形成的一种组织。

5．什么叫控制？控制的具体步骤有哪些？答：控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要地纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差（1）确立标准标准：人们检查工作及其结果的规范。

制定标准是控制的基础。

（a）确定控制对象（b）（c）制定标准的方法:利用统计方法来确定预期结果;根据评估建立标准;工程标准.(2)衡量工作成效（a）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性（b）确定适宜的衡量频度（c）建立信息反馈系统(3)纠正偏差（a）找出偏差产生的主要原因（b）确定纠偏措施的实施对象（c）选择恰当的纠偏措施五、计算题是个盈亏平衡点分析的不难15分六、论述题是问管理伦理对于企业的重要性并结合实例谈谈自己的看法？20分答：(1)伦理管理的特征合乎伦理的管理具有以下7个特征把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就具有自律的特征合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向(2)影响管理伦理的因素（a）道德发展阶段（b）个人特征（c）结构变量（d）组织文化（e）问题强度1、管理伦理有利于提高企业的凝聚力和战斗力现代社会越来越重视人的价值，强调“以人为本”，伦理因素在管理中的作用越来越大，企业对伦理规范的重视和是否按伦理规范行事对员工会产生很大的影响。

根据心理契约理论，员工在与企业确定正式的劳动合同之外，还会形成自己的心理契约。

员工的心理契约受很多因素的影响。

除了正式合同中的条款外，企业的各种行为都是影响员工心理契约的重要因素。

如果员工感觉到企业讲究社会公德，公平地对待员工，尊重员工的人格和权利，对员工负责，员工就容易形成关系型的心理契约。

员工对企业的信任感、归属感和忠诚感将大大增强。

员工会感觉“有责任”回报企业，自发地努力工作。

在关系型心理契约下，员工将更重视与企业的长期合作关系，更愿意与企业长期共同发展，不过分看重短期物质利益。

2、管理伦理是推动企业管理发展的精神力量马克思主义认为，社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有反作用。

管理伦理属于社会意识，它对企业管理发展具有巨大的反作用。

正确的管理伦理道德的作用，必然推动管理实践的发展，从而推动企业的发展。

这是因为：首先，进步的伦理道德能够为管理的变革做舆论准备，论证管理改革的合理性、科学性，批判腐朽落后的伦理道德观念，从思想理论上阐明改革的重要意义，澄清人们的模糊认识，在同错误伦理道德观念的斗争中，不断完善自己的理论体系，提高管理实践水平。

随着科学技术的迅速发展，社会经济活动的空前活跃，市场需求的千变万化，社会关系的日益复杂，管理者面对新情况、新问题，从管理理念到管理方法都必须不断创新，更需要进步的伦理道德作为指导，予以保证。

其次，伦理道德作为理论化、系统化的世界观的组成部分，作为制定政策法规的指导思想，影响着管理法规的制定，由于不同的道德观念，对管理者和被管理者的看法截然不同，会制定出完全不同的管理法规。

3、管理伦理能够为企业的发展营造良好人文环境任何企业都是在一定环境中从事活动的，环境包括自然环境和人文环境。

管理伦理对企业营造良好的人文环境具有重要意义。

在正确的管理伦理的指导下，能够建立一个竞争有度、互助合作、积极进取的工作环境，使个人的生活、工作、事业、理想等和整个组织统一起来。

任何企业都是社会的组成部分，为了使企业的发展和社会的发展相一致，管理者往往使企业内部的管理伦理和社会的伦理相适应，使企业内部和外部建立一致的伦理关系而保持和社会的协调，这样，就有利于社会的全面发展。

同时，当企业的管理伦理与社会伦理相一致时，也有利于企业塑造自己良好的社会形象。

因为企业的行为符合社会伦理的要求，也一定符合管理伦理的要求。

比如，符合企业管理伦理的“善”的行为，也是社会伦理所认同和倡导的“善”的行为，这种“善”的行为越多，对社会的感召力越大，美好的形象自然在人们的心目中树立起来，将大大有利于企业的兴盛发展。

因此，良好的管理伦理是促成个人、企业、社会相互促进、共同发展的强有力的纽带和桥梁。

七、材料题是书上的周三多的《管理学—原理与方法》里面的原题是讲小天鹅的“末日管理”的案例在创新那章是在644页第五段开始。

1管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？答：管理创新是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理体系以更有效地实现组织目标的粗昂新活动。

即富有创造力的组织能够不断地将创造性呢思想转变为某种有用的结果。

本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理“中的体现主要有：目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。

一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其社会组织的关系进行相应的调整。

面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标竞争战略，同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关心，推行战略联盟，不仅与同行联盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。

技术创新现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。

技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。

技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。

技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。

在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备产品也乐于接受定牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。

制度创新企业制度是规定和调节企业内部不同参与者之间权利关系和权益关系的基本准则或标准的总和，这些原则或标准决定了不同参与者的权、利关系，影响着企业的经营绩效，从而在一定程度上促进或阻碍着企业的生存或发展。

制度创新是从社会经济角度分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。

在经营制度方面，随着市场经济的深入，小天鹅推行战略联盟、壮大销售同盟军，与同行联盟，与国外大公司联盟，寻求最有利的资源配置制度；在管理制度方面，实行双班制生产，推行24小时热线服务，规范营销制度，健全服务制度，坚持做到“1、2、3、4、5“特色服务。

通过健全管理制度，小天鹅提高了组织运行效率。

组织结构创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织方式。

因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。

在全球化竞争激烈的市场，小天鹅建立全球性“横向比较”的信息体系，推行全员化、立体化、规范化的营销管理体系，明确经理职责，同时，积极开展战略同盟，利用外部的力量增强企业的竞争实力，为小天鹅的成长奠定了基础。

2小天鹅的“末日管理”的最大特点是什么？答：小天鹅正是用这样辩证的“末日”理念形成了一种新的生产经营方式，形成良性循环，人们称之为面向市场的科学管理——“末日管理”。

其运作方式是：以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完美。

小天鹅员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理”理念的生动体现。

“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。