中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言 (3)第一章总则 (4)第二章入户装维操作规范 (4)第一节基本要求 (4)第二节xDSL接入方式 (5)第三节LAN接入方式 (9)第四节FTTH接入方式 (10)第五节安全操作要求 (15)第三章入户装维服务规范 (16)第一节素质及仪容仪表要求 (16)第二节行为要求 (18)第三节入户服务语言规范示例 (20)前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。

本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。

本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第一章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。

目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。

1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。

(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。

第二章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。

2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。

2.1.3 基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射仪（OTDR）等。

2.1.4用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。

2.1.5 穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。

为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。

墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。

2.1.6 在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过联通官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。

向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项，使用的设备名称及型号、声光指示的含义，对于FTTH用户务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸以及清洁要求，最后请客户在工单和征求意见函签字。

第二节xDSL接入方式2.2.1 本节相关规范适用于传统xDSL以及FTTB/C方式下的PON＋xDSL 接入方式。

2.2.2 室外用户引入线的敷设(1)从电缆离用户最近的分线设备到用户门头的这一段线路叫室外用户引入线（又称下户线、皮线）。

(2)用户引入线应采用铜芯双绞线，同一条用户引入线线径须保持一致。

(3)用户引入线长度尽可能短且避免缠绕，最长不超过100m，实际敷设时应根据用户申请的业务带宽结合现网铜线质量尽量缩短，带宽越高或铜线质量越差，引入线距离越短。

(4)用户引入线支撑点之间的跨距超过50m时应增加支撑物，下杆飞跨跨度不超过50m。

(5)用户引入线出分线设备要有弯曲余留，余弯底部出分线设备大于15cm。

(6)用户引入线在室外墙壁用卡钉钉固时，若同一方向敷设两条以上，应间隔约0.5cm，卡钉间应互相错开约1cm。

(7)同一方向多条用户引入线之间应间隔均匀、垂度一致，同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。

(8)在敷设过程尽量不要产生接头，各级必需的接头要规范、紧密、牢靠，不能直接把两根芯线扭绞在一起，应该采用规范的接续方式，保证接触点连接可靠。

示意图如下：(9)敷设应避开高压、高温、潮湿、易腐蚀和有强烈振动的区域。

(10)用户引入线与电力线、广播线三线交越时，交叉间距不得小于0.4m，并在交叉敷设时对用户线外加保护管，保护套管长度应超过交越线两侧20cm，确保无市电侵入危险。

(11)用户引入线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于150cm。

(12)跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5m，跨越档不得有接头，跨越障碍物无拖磨现象。

(13)用户引入线敷设不遮挡门窗。

(14)引入线入户前应余留5cm滴水弯。

2.2.3 用户家中铜线的布放(1)室内线不超过5m 时，用户引入线可直接引入室内，否则应在入户后通过转接盒转为室内平行线，以便于室内走线。

(2)室内线应当尽可能短，余留不宜过长，3－5米为宜，需保证宽带测速结果合格。

(3)室内线敷设应远离220V电源传输线和有线电视传输线以及电冰箱、空调、电视等容易产生电磁干扰的家用电器。

(4)室内线敷设的路由，应尽量避开潮湿的地方和暖气设备。

(5)明线墙面钉固时竖向、横向走线卡钉距离最长分别为100cm和50cm，转弯处卡钉距转角5cm。

(6)用户线压接的RJ11和RJ45插头应当确保压接可靠，线序正确。

2.2.4 用户引入线的维护(1)保持支撑件牢固、绑扎合格，无拖磨现象，无市电侵入危险。

(2)凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。

(3)凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及拖磨建筑物均要加装保护装置。

固定物缺损或松动应填补、安插牢固。

(4)废弃引入线及不使用的支撑物必须拆除。

(5)引入线接头有锈蚀的应及时改接。

(6)引入线受力较大或有磨损隐患的、松弛或空距不合要求的，应及时调整。

(7)有树枝刮碰引入线时应修剪。

2.2.5 分线设备的装维操作规范(1)分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体端正、大小均匀。

(2)开启分线设备必需使用专用工具或钥匙，跳线必需使用专用跳线枪，禁止使用不规范的替代性工具。

(3)分线设备内跳线应走线整齐、卡接牢固、长短适度、绝缘层完整，不得出现线芯暴露、飞线现象。

(4)布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线设备。

2.2.6 ADSL MODEM及分离器的安装(1)ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器。

(2)ADSL MODEM电源适配器严禁混用。

(3)ADSL MODEM避免与空调等大功率设备共用同一电源插座；安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源；应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。

(4)语音分离器各端口确保连接正确，LINE口应接进户线，之前禁止连接任何音频设备。

(5)语音分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。

第三节LAN接入方式2.3.1 本节相关规范适用于传统LAN以及FTTB/C方式下的PON＋LAN 接入方式。

2.3.2 五类线的布放(1)五类线布放距离要尽量短，总长度不超过100m。

(2)五类线施工中不能出现死弯、背扣。

(3)五类线布放应避开大功率电器及其它干扰。

(4)用户家中余量应尽量短、不超过5米为宜，且禁止出现环绕、缠绕现象。

(5)明线墙面钉固时，竖向、横向走线卡钉距离最长分别为100cm和50cm；转弯处卡钉距转角10cm。

(6)两端RJ45头压接要紧密、RJ45接头内网线要平整不能有弯曲现象。

2.3.3 五类线的维护(1)五类线绝缘层有破损时，应立即更换。

(2)五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。

(3)室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。

(4)两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。

第四节FTTH接入方式2.4.1 本节相关规范适用于FTTH接入方式。

2.4.2 从光缆离用户最近的分纤设备到用户家中ONU的这一段线路叫引入光缆（又称入户光缆）。

2.4.3 引入光缆建议采用接入网用单芯蝶形引入光缆（又称蝶形光缆、8字光缆、皮线光缆）。

2.4.4 原则上，引入光缆接续时应采用热熔方式。

2.4.5 在室内环境下，通过垂直竖井、明/暗管、线槽或室内钉固方式敷设的引入光缆，建议采用普通蝶形引入光缆，以提高施工的灵活度。

2.4.6 在室外环境下，通过架空、沿建筑物外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用自承式蝶形引入光缆，以增加光缆机械强度。

2.4.7 户门外引入光缆布放(1)应尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入光缆，对无暗管或暗管不可利用的住宅楼，宜通过在楼内布放明管或明线槽的方式敷设引入光缆，从光缆安全和布线美观的角度考虑，不建议使用墙面钉固方式布放引入光缆。

(2)明管选用时，垂直明管可选用PVC管，管外径不大于50mm；水平明管选用波纹管或PVC 管，管外径不大于25mm。

(3)楼道内水平波纹管和线槽应敷设较高位置，距离楼层顶30cm左右。

引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设。

(4)在管道中敷设引入光缆时，可采用石蜡油、滑石粉等无机润滑材料。

竖向管中允许穿放多根引入光缆，水平管宜穿放一根引入光缆以便于牵引。

(5)对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装明管用于穿放引入光缆或采用缠绕管对敷设在内的引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。

(6)波纹管需使用塑料管卡固定在墙面或使用扎带固定在桥架，两个管卡之间的间距约为50cm。

在转弯、墙面拐角和建筑物凹凸处，需要在弯角两边起始处各安装一个管卡，并使波纹管在卡入管卡后能够保持大于20cm 的弯曲半径；若波纹管敷设路径上需要跨越其它管线，需在跨越点向外约10cm处加装管卡。

示意图如下：(7)使用波纹管布放引入光缆时，应在以下位置设置过路盒：入户口处、水平和垂直管的交叉处、水平管直线段长超过30m处、水平管直线段长超过15m并且有2个及以上弯角时。