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“龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路132号。

小区占地约55657平方米，总建筑面积约241101万平方米，容积率为3.2，绿化率为35%，总户数为1546户（含商铺），
一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象
帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强烈的服务感受。

二、水吧服务——为客户创造一个惬意的休闲空间
客户到达1分钟内安排就坐并问清所需饮品，5分钟内完成并送上所需饮品，茶水饮1/3就要及时添加，烟灰缸内超过3个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售人员通知第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。

……我们通过这些标准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。

三、前台服务——“一站式”服务
一站式：贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到底
环境管
理部 保洁领班
8小时 1 负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养
护管理
保洁员 8小时 4 负责责任区域的日常保洁 小结 5
工程管
理部
工程主管 10小
时 1 负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。

小结 1
人员总计 30
咨询：熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务
姓氏称呼：记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目的任
何地方都感受到尊贵的礼遇。

四、会务服务——打造星级酒店会务接待团队
置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案，全程跟踪会议或活动的服务情况，令每个环节无缝链接，体现高规格的会议接待水平。

同时，我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案，既能全面顾及客户的服务，又能为高端客户提供针对性的服务。

五、接待服务——热情周到的接待、引导、讲解
从客户进入到销售案场及样板房开始，整个流线充满微笑的笑脸、热情的问候，始终让客户感受到尊贵、受关注。

路遇客户礼让、问候，并准确的指引区域、位置。

从客户到达样板房的门口直至参观完毕，客服始终陪伴左右，坚持用姓氏称呼客户，协助销售人员适时做好样板房场景的展示，必要时也可提供家居健康生活理念，家具保养、
六、环境服务——打造高品位服务环境
细致、用心的环境团队，专业的技能，全面保证案场的环境卫生。

运用物业多年的案场配合工作经验，不断提升、创新，致力打造高品位销售案场环境，
惠州市龙宸物业管理有限公司龙宸梧桐郡府物业服务中心
二〇一七年二月。