绩效管理篇
技能五、有效激励
一、如何进行激励分析
常见误区
• 激励是公司的事情 • 重业务，不重激励 • 激励就是钱的问题 • 我的激励没有问题
需要层次理论
层次理论的启示
（1）针对不同的需要实施激励 （2）不能永远使用同一种激励方式
了解下属需要的方法
1、问题清单法 2、对抱怨的分析 3.问卷法
定量目标
定量目标是可以用数字明确下来的目标。
定量目标 长 ％ ◆人员增长 ％ ◆ 新增代理为 家 ◆产品合格率达到 ％
定性目标
定性目标一般是用叙述性语句描述的目标 数字说明。
定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管理的状况（行政部）
对抱怨的分析
积极的抱怨
消极的抱怨
积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍 的抱怨。
例： 公司的宣传资料准备的不好 市场部给我们的市场信息太少 公司部门之间配合不够 不能及时供货 代理商没有实力 这类抱怨反映出好的工作动机，因为他 们表示下属努力地想把工作做好，他们 经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱 怨提醒上司来解决。
目标具体明确、可进行衡量、有时间限制 与否，视具体情况而定。但很多情况下， 低目标并未经过认真思考，只是心血来潮
这里规定了很严格的时间限制，比较具体 工作事先早已明确，这里只不过是提示准 划书。这是通知不是目标。 这个工作目标非常不明确、不具体，更缺 标准，究竟小王把工作做到什么程度算完
质检员一定要定期检查生产情况。
3.部门目标必须与高层目标一致
SMART原则
S——明确具体的(Specific)
M——可衡量的(Measurable)
A——可接受的(Acceptable)
R——现实可行的(Realistic) 。 T——有时间限制的(Timetable)
根据SMART原则制定的目标形式
制定符合SMART原则的目标
职业经理人十大技能
2020年7月18日星期六
绩效管理篇
技能 四、目标管理
目标管理的好处
目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据
目标管理的难点
• 目标变来变去 • 讨价还价 • 不能达成共识 • 目标难以量化 • 下属不主动
目标管理的特征
• 特征一：共同参与制定 • 特征二：与高层一致 • 特征三：可衡量 • 特征四：关注结果 • 特征五：及时的反馈与辅导 • 特征六：以事先设定的目标评估绩效
对于定性和定量目标存在两种错误观点
• 认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。 • 定性目标无法制定，不如不要。
多重目标的问题
• 解决多重目标的原则是： 1.分清主目标和次目标
2.目标不要过多
好目标的特征
• 与高层一致 • 符合 SMART原则 • 具有挑战性
与高层一致
1.目标系列 2.部门目标与高层目标的错位
具有挑战性
（1）要点：不能太高或者太低。 （2）目标太高使下属感到自身的工作能力根本不能达
没有信心去实现目标。 （3）目标太低就缺乏对下属的挑战性。
设定目标的七个步骤
现代企业的目标制定程序
如何为下属制定目标
来自下属的阻力
阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价 阻力二：对工作目标无所谓 阻力三：习惯于接受命令和指示 阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突
工作要求不具体，什么是定期，定期的标 有时间限制，工作完成以后，没有衡量的
为了适应公司互联网业务的发展，人事 部经理助理的目标是：6月10日之前， 协助人事经理召开一次招聘会；面试应 聘人员；制定出新部门的工作规范，并 交公司行政会讨论。
目标清晰具体，有明确的时间限制和工作 及的内容来看，应该是人事经理助理近期 作目标。行政性部门的工作目标一般不容 ，工作不容易量化不等于工作不能衡量。
要干什么 结果是什么
条件是什么
什么时间
缩 短 生产周期
18%
本年年底
开发
一种功能软件包 达到3.5级或更高级别
2002年1月9日
根据SMART原则对工作目标的评价
所制定的目标
对目标进行的评价
今年将行政费用降低20% 。
今天是5月30日，6月3日是市场策划书 交与客户的最后时间，策划部人员必须 到时提交报告。 小王，你这个月的目标就是要把公司的 车辆管好。
• 他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何 • 他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？ • 他的社会地位如何？ • 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ • 他内向还是外向？ • 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ • 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ • 他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？ • 他是否工作主动？ • 他是否有创造力？ • 他是否有挫折感？ • 他是否有压抑感？ • 他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ • 在其工作和私人生活中他想寻求什么？ • 他和什么人在一起比较自由自在？ • 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？
消极的抱怨是指和工作没有 关系的抱怨。
例： 人际关系 薪 酬 交 通 招待费 福 利 这些费抱用怨不有够充分的理由，也 是一种有更深层次原因造成 如： 对管理制度不清楚或管理 不合理 经理处理问题不当
为什么没有好目标
目的和目标的混淆
• 所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果 组织确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我 收节支。
• 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附 期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目 联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标 意义了。例如：2001年行政费用比去年下降15%。
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如何化解来自下属的阻力
• 方法一：解释目标带来的好处 • 方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标 • 方法三：循序渐进 • 方法四：目标与绩效标准的统一 • 方法五：向下属说明你所能够提供的支持