问题的表述，第一，要注意语言的简洁性.通俗性：第二，要持“中立‘‘立场，不能带
任何倾向性或暗示：第三，要做到毎个问题只描述一种现状，而不能在同一个问题中涉及两
个或多个现状。
问题的描述一般有3种方式:
K以中立的立场描述被调査问题的现状，然后由被调査者根据自己的亲身体会和对企
业在该问题涉及纬度的管理现状，与问题描述谨行对比，如果问题描述的现状与员工的感知
吻合，则评价为“3分”，如果超出员工期望，则可以评价为“4分"或者“5分"，反之.
评价得分为“2分"或者“1分”。
【案例】
一级纬
度
二级纬度
问卷内容
评分分值
5
4
3
2
1
基础管
理
流程体系
公司流程体系建设一般，每位员工基本明确 本岗位的工作流程和要求。
管理制度体
系
公司管理制度体系基本健全，一般情况下都 能够按制度执行。
部分。
前詳置于问卷的开头，用来说明调査的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。
问卷主体部分包括调査的问题和回答的格式，以及如何回答问题的指导和说明等内容,
它是问卷的主要组成部分。
结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调査者的合作表示真诚的感谢.也可以征询
一下被调査者对问卷设计和问卷调査本身有何看法和感受。
第六章管理成熟度评价
企业可以根据自己的实际情况，建立符合自身特征的笛理成熟度模型，根据我们的经
验，其实在第五章中介绍的3种管理成熟度模型都有可取之处，也都存在短板和不足，企业
在做管理成熟度评价的时候，如果结合基于组织特征的管理成熟度模型和基于价值链的管理
成熟度模型，或考基于卓越绩效的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型结合起来
市场培训
市场培训内容针对性强、及时、培训效果好。
市场物料管
理
建立了有效市场物料管理流程，市场物料从计 划、设计、制作、发放^$环节都控制的很好。
销售渠逍建
设
建立了一批优质销售渠道，对销售渠道的管理 能做到统一管理，执行力强，销售渠道对公司 高度认同。
终端管理
终瑞已形成了统一的形象，终端建设能助力销 售和品牌发展。
看到，基于组织特征的笛理成熟度模型包含13个纬度，基于价值链的皆理成熟度模型也会
包括近10个纬度，基于卓越绩效的管理成熟度模型也包括7个纬度，纬度不同，调査的内
容不同，那么我们调査的对象也会有异。
具体而言，我们认为，调査内容一；^要与企业的经营需求密切柑关，我们试想一下，如
果企业经营重点是制造，那么我们在做管理成熟度调査的时候，就一泄要以制造管理为主:
是必不可少的，下而将告诉读考朋友如何利用管理成熟度模型，结合企业的自身状况进行皆
理成熟度调査问卷的设计。
确定调査的主体内容和对象。在设计管理成熟度问卷之前，首先企业要明确调査的主体
内容及调査对象，丙为针对不同的调査主体和对彖，管理成熟度问卷设讣会有所不同0我们
知道，企业的管理成熟度会包括很多纬度，根据第五章介绍的3种管理成熟度模型我们可以
调査问卷设计。首先要将与调査有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决
泄问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际：二则必须是围绕调査目的的最必要
题目，问卷的设计过于简略或过于繁琐都不行。
问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来
排列，要从易到难，由注入深。
基础营销
有效店而、促销员等基础营销力建设工作扎实， 能够支撑公司销售目标的实现。
il划管理
从上至下已经建立了比较健全的计划制左、 执行及检讨的机制。
2、问题的描述是一种企业期望的理想状态，被调査者根据问题描述与现状的符合程度
进行评价，如问题描述状况与企业实际完全相符，则评价得分为最高“5分"，反之，根据 不吻合的程度，得分相应降低。本书第四部分：附录中列举的《基于价值链的管理成熟度标 准问卷》就是按照这种思路进行设il的。

3
4
5
品牌策划
品牌左位明确，策划新颖独特，树立了良好的 品牌形象，有很好品牌效应。
品牌宣传
品牌宣传的形式多样，品牌知名度快速提升。
市场及竞争
对手研究
建立了健全市场调査、研究机制，为精准的市 场楚位提供了有效的决策依据。
市场推广
市场推广力度大，频次高，效果好，为提升销 售及品牌知需度作出很大贡献。
职责及权限
每个部门全体员工都已经基本知晓本部门、 本岗位的使命、职责及权限。
组织效率
部门之间配合一般，不相互推卸责任。
外部（供应商、代理商、其他合作伙伴）反 馈的问题在正常时间范围内都能解决和反 馈。
管理监督
公司管理监督机制运行状况尚可，形成了
“没有结果就没有结束”的工作习惯。
目标管理
各部门工作目标基本明确，能楚期检讨达成 状况井持续改善。
一个纬度或某几个纬度非常了解的人去评价，而不是所有的评价人对所有的纬度都进行评
价，这样会更加客观和公正。
【案例】某公司管理成熟度调査对象甄别表
管理成熟度调査纬度
管理成熟度调査对象
基础管理
全体员工
战略管理
主管及以上管理人员
市场营销管理
高管、全体经理、营销中心全体、物控部
产品研发管理
高管、全体经理、研发中心全体、市场部
假如企业的经营重点是研发和品牌，那么我们做管理成熟度调査的时候，研发管理及品牌管
理则是重点，千万不能不分重点。
另外，选择合适的调査对象也是非常重要的，基于组织特征的管理成熟度需要选择公司
职位在中层以上以及老员工、孩心员工作为调查对象会更加客观，而基于价值链的管理成熟
度和基于卓越绩效的管理成熟度在选择调査对象的时候，可能要有差异和针对性，选择对某
产品制造管理
高管、全体经理、产品中心全体、客服
品质管理
高管、全体经理、产品中心全体、客服
采购与供应商管理
高皆、全体经理、产品中心全体
客服管理
高管、全体经理、客服、品质部、物控部
财务及成本管理
高管、全体经理、采购部、商务部、财务管理部
人力资源开发与管理
全体员工
确定调査问卷结构。根据我们的经验，皆理成熟度问卷一般包括前言-主体和结朿语三
使用，对企业的管理现状评价会更加客观和全而。
管理成熟度评价的方法有很多种，企业可以选择问卷调査，也可以选择重点员工访谈:
企业可以通过模型进行过量评价，也可以选择管理专家团的;^性评价：企业可以选择利用内
部的力量进行评价，也可以选择合适的咨询机构进行评价。
利用问卷调査评价管理成熟度
企业在选择采用问卷调査之前，根据自己设讣或选;^的管理成熟度模型进行问卷的设讣