培训方案第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。

第二培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。

3、时间：入职前一月。

4、方法：(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

(3)考核：培训结束安排一次考核。

第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法：1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

三、培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：指导者对培训者进行评分。

3、操作法：实地操作测试。

四、人员培训计划培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类：1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。

2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。

3）、工业物业：工业厂房，仓库等。

4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。

三、物业管理的基本内容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

1）、常规性的公共服务：是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。

公共服务主要有以下8项：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、治安管理6、消防管理7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务2）、针对性的专项服：是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

专项服务的内容主要有以下几大类：1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类3）委托性的特约服务：是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。

（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：1）楼宇内的公共部位。

2）物业区域内的公共场地。

3）生活废弃物。

二清洁卫生的要求及各项规章制度行管制度1、上下班签到、下班检查早退情况，设专人清点登记；违者保洁员每次扣发奖金二十元，同一天同一个人连续出现第二次扣除当事人奖金50元，并扣除领班人员奖金二十元；2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点保洁员上岗期间，不得穿短裤和裙子；不得穿拖鞋。

每一款违章一次扣奖金二十元；3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者，只发基本工资，！4、不准干私活儿，不接待与工作无关人员，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，班上严禁购物，违者罚款二十元；未经许可，不得动用小区器材，违者根据物业处要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过；无论任何原因，都不得与人员发生争吵或口角，违者罚款一百元；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴物业保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6、爱护宏益公馆一期一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及小区内物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部福利补贴及奖金；7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；考勤制度1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由主管请示公司后可临时安排；2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销主管员职务、按保洁员基本工资发放！3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款10至20元，当月累计三次扣发当月福利补贴及奖金，累计四次即时开除并扣除当月基本工资；4、请假必须写请假条，说明天数和原因，病假需开疾病证明，事假每月不得超过三天，否则当月无福利补贴及奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5、无故矿工一天扣50元，旷工两天扣150元，并扣发当月福利补贴和奖，旷工超过两天的，即行开除并视情况影响程度扣罚工资10%－30%不等。

6、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月福利补贴的30%，拒绝两次者全额扣发当月工资补贴及奖金，拒绝叁次者予以辞退只发当月基本工资！奖惩制度1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发满勤奖金一百元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的无异味，小便池内不得有尿锈；无违章纪录；能严格按照公司规章制度。

能达到以上七条标准情况下，每月检查没有扣分的情况下，奖50元，每月四次检查平均得分最高的人员，奖50元。

公司领导和主管员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班/主管全部奖金后撤职！2、提合理化建议并取得良好效益者（领班除外）、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；3、五一劳动节、国庆节、元旦、春节的法定假日工资补助为每天五十元，如倒休，仍按正常计算；4、在本公司工作满两年后，给探亲假15天（无工资），补助车费（实报）；满叁年再补助三百元；满四年实报实销（只限火车票和汽车票）；5、领班以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发当月福利补贴和奖金；6、不服从领导而无理取闹者只发基本工资！7、一个月内只要物业处因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，警告一次，第二次同样问题再犯，扣除当事责任人当月奖金，第三次同样问题再犯扣除本岗位人员当月福利补贴并扣除领班当月奖金；本点警告两次，当事人和主管均无奖金；同一责任保洁员连续受到贵司四次警告者，当月无福利补贴和奖金并开除；8、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资；9、在保洁员中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元；11、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、上班时间不得偷干私活儿（如钟点工，入室帮业主清洁卫生收取报酬等），违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是主管的撤销其主管职务；12、公司所有人员如辞职，必须提前15天书面申请，否则当月只发基本工资；当月违章三次者，坚决予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；恶意离职者（如：未批准辞职的情况下）不发当月工资，并视情况扣罚工资。

13、工作服：50元/件，办入手续时个人缴交工衣费，另一件从个人工资代扣，工衣遗失或非正常作业等原因破损，由公司扣回50元/件，再补发一件，胸卡收押金10元，丢失后，由当事人赔偿十元；15、注明：凡是违章被辞及未经批准自辞者，只发当月或上一个月的基本工资、押金一律不退。

一、监督清洁工按时清洁大堂、走廊、电梯、外围道路等楼宇内公用地方在巡视各岗位的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《清洁班长日检查表》。

二、安排好各岗位的工作，并填写好《每日清洁工作质量汇总分析表》。

三、负责安排配合各岗位按工作计划完成工作。

四、做好清洁工具入库、领用、维修记录。

五、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核。

六、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。

七、检查各岗位清洁用品及芳香球的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用情况及时进行补充。

八、检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施（包括洗手间设备、设施）损坏情况，统计后报告清洁主管处理。

九、制订下个月的工作计划，填写好《每月工作计划表》上报清洁主管。

十、质量记录《清洁班长日检查表》《每月清洁工作质量汇总分析表》《每月工作计划表》见“公馆日常保洁操作标准”一、垃圾临时存放处由外围清洁员负责清理。

二、垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。

三、生活垃圾实行袋装进桶，建筑垃圾实行袋装，禁止散装，混装乱倾倒。

四、严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。

五、垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。

六、管理垃圾存放处的清洁工要做好废旧物资的再生利用。

七、生活垃圾和建筑垃圾要分开存放，生活垃圾桶严禁混倒建筑垃圾。

八、清洁工必须做好垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。

九、生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。

十、清洁班长负责对垃圾存放处的清洁质量进行检查，清洁主管进行抽查，并填写《清洁班长日检表》、《清洁质量检查表》。

十一、质量记录《清洁班长日检查表》《清洁质量检查表》一、目的：确保玻璃门、镜、窗玻璃光亮照人。

二、范围：楼宇周围玻璃门、窗玻璃以及大厦连廊玻璃。

三、作业程序：1、先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘的污迹。

2、把涂水器套在伸缩杆上，将两端分别浸入玻璃水中。

3、把涂水器按在玻璃项端，从上至下垂直擦洗。

4、污染较重的地方重点擦抹。