第二讲找准位置:认清角色做对事（下）
人性的弱点
人性是有弱点的，职场之中讲人性，上下级关系也讲人性。
1．什么是人性？
下属动不动就让领导下不来台，让领导的面子没地方搁，是很不明智的做法。
中国人最讲究两个字——面子。
人性之中最重要的就是面子。
你会给领导留面子吗？
【案例】
有一个秘书总是抱怨他的领导，我对他说：‚不要抱怨你的领导，你连秘书工作都没有做好，怎么能抱怨领导呢？‛
他说：‚我们领导每次的讲话稿都是我写的，我有时候写了错别字，他都照着稿子念这个错字。
‛我说：‚那你为什么做了6年的秘书还没有提拔？你只会写稿子，会做秘书了吗？‛
他说：‚做秘书还有什么讲究吗？‛
我说：‚做秘书有非常大的讲究，我来你们企业讲课，观察到你有四点没做好，第一，领导不到你先到，但实际上你的领导却比你还到的还早；第二，领导不讲你先讲，在领导讲话的之前，你应该先调试一下话筒音量的大小，而你却在领导开始讲话之后又重新去调音量；第三，领导讲话你鼓掌，结果你们领导一开始讲话，你就跑到外面办事去了；第四，领导走后你收场，结果领导讲完了你还没有回来。
这四点就可以看出你做下属的问题所在了，上司不单单要结果，还要感觉。
‛
“说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行。
”横批就是“不服不行”。
你要行，得有人说你行。
有一句话叫金子放到哪里都发光，从理解上来看这句话是有问题的，不是说金子放到哪里都发光，把金子放到海底，即使发光也没用。
一匹千里马遇不到伯乐，马也没有用。
你再有能力，上级不给你提供一个平台，你的能力也发挥不出来。
做下属的要去研究中国的传统文化，当然不是让你阿谀奉承地拍上司的马屁，而是要以职业化的角度解读下属的角色。
2．上下级关系为什么要谈人性
如果说历史上的人物案例年代久远，下面看一下开国领导毛泽东、周恩来、朱德几个人的角色，看周恩来总理是怎样做下属的。
有一次这三个人在试枪，在选枪的问题上周恩来说了一句话：“我和老总用卡宾枪，主席用手枪。
”
为什么三个人不都用手枪？或者为什么不都用卡宾枪？周恩来这样一句话在无意间说明了上下级关系，是尊重领导的说话方法。
领导用小枪，下属用大枪，小枪打不准，大枪打的准。
第二，当毛泽东拿着手枪以后问了一句话：“这枪怎么样？”首长说：“没问题。
”毛泽东就说：“有问题没问题我打完了才好说。
”这时候周恩来马上搬了一个梯子等着领导下台，他说：“打好了这个枪是有问题，打不好没问题。
”意思是不管打好打不好都没问题。
第三，毛泽东最后一枪没打中，做领导就是要什么都不会，毛泽东不会打枪，《三国演义》中的刘备也是什么都不会干，《西游记》中的唐僧、《水浒传》中的宋江同样如此。
很多下属经常抱怨领导什么都不会，可是你会你能做领导吗？会了反而做不了领导。
刘备就会哭，但是他的江山越哭越稳。
诸葛亮有能力，却还要给刘备打工。
刘备是老板，诸葛亮充其量也就是一个职业经理人。
【案例】
有一个深圳的学员跟我交流过他的经历，他学工程机械，遇到了一个跟他学的不是一个专业的领导，这位学员说：‚他经常对我瞎指挥，我该怎么办？‛
我说：‚这就对了，如果你的领导也是学工程机械的，你不就失业了吗？正因为他不是学这个专业的，你才有施展才华的空间。
‛
毛泽东不会打枪，却可以指挥百万大兵。
胡锦涛没有当过军人，却可以做军委主席。
下属不要因为你会就抱怨上级瞎指挥，因为角色不一样，有所为，有所不为。
下属必须调整自己的心态，研究中国传统的文化。
职业化要求
从职业化的角度来讲，下属是上司的帮手，是上司的替身。
1.下属是如何产生的？
用一个例子打比方，街上有一家炸油条的，老公既要炸油条又要去买面；老婆要管收钱，又去卖油条，老公和老婆之间的关系不叫上下级关系，这叫个体户。
当炸油条的生意越做越好，越做越大，两个人忙不过来了，老公很容易想到请一个帮手，后来请一个不够，就请两个、三个，请的人越来越多，就需要制定规则，于是上下级关系产生了。
2．上下级关系的本质
所有的下属都是上司的帮手，所有的下属都是上司的替身。
一个下属比上司做的好是天经地义的。
炸油条的老板要出门办事，肯定会吩咐几个在家里的人把客人招待好，希望他们比自己做得还要好。
从职业化的角度来看，上司对下属有期待。
上下级之间是委托和代理的关系，上司委托下属做事，下属代理上司去做事。
下属超越上司的期待，比上司做的好是应该的。
因此下属只做好领导安排的既定工作不是一个好的下属，还要研究领导对你的期待。
【案例】
电视剧《亮剑》中有一个营长叫张大彪，他是李云龙非常得力一个的下属。
当李云龙从这个团调到另一个团的时候，专门去跟上级领导要张大彪，把张大彪跟着他一起调过来。
李云龙跟领导说：‚这个家伙我用着顺手。
‛后来张大彪一直跟着李云龙，也一直被提拔。
李云龙当了旅长，他升成了团长；李云龙当了师长；他又升成了旅长；后来李云龙当了军长，张大彪当了师长。
是什么原因让张大彪能够跟着领导一直得到提拔呢？
首先，张大彪是一个非常得力的下属，也是一个成功的下属，一个优秀的下属，超越了领导的期待。
一次当李云龙问对面的鬼子是哪个部队的，张大彪早就调查了，把工作做得很细致，说是日军第四旅团的坂田连队，而且是咱们团的死对头，当即给领导一个惊喜，在角色上超越了领导的期待。
而有些做下属的，领导交代下来一项工作，你非但做不好，还一问三不知。
其次，当个人的想法跟领导发生冲突的时候，能够无条件服从。
面对敌人的进攻，下属都是一脸的困惑，张大彪也不主张进攻。
这时候李云龙又重新下达命令，要求全体上刺刀准备进攻，他立即去执行。
张大彪正是把这两点做到了极致。
有一句话叫屁股决定脑袋，坐到总经理的位置上考虑的是总经理的事，坐到副总经理位置上考虑的是副总经理的事，坐到员工的位置上考虑的是员工的事。
做一个下属有时候可能不理解领导的想法，但是不能影响服从。
很多人经常会问一个问题：“领导说错了怎么办？”领导说错了也要服从，领导永远是对的。
【案例】
有一次在南京给交通科研院的硕士生、博士生讲关于角色的课程，这些学生大都是学工程机械专业的，讲到上下级关系的时候我说了‚上司永远是对的‛，结果有一个学员问我：‚娄老师，上司他是人吗？是人都会犯错误，对吗？‛
我说：‚对。
‛
‚那你刚才为什么说‘上司永远是对的’？‛
我说：‚你读的什么专业？‛
他说：‚我读工程机械专业。
‛
我问：‚什么学历呀？‛
他说：‚我跟你一样读博士。
‛
我说：‚你这博士是考上的吧？‛
他说：‚博士哪有不是考上的？‛
我说：‚我这博士是有了钱以后拿钱买的，你们学习都学傻了。
上司他会错，是人都会犯错误。
管理学中有一个黑天鹅理论，我们所见到的天鹅都是白色的，黑色天鹅存在吗？它存在，有科学家在澳大利亚发现了一种动物的外形和习性跟白天鹅一样，但是它是黑色的。
这打破了人们印象当中天鹅都是白色的理论，后来管理学家把这个理论引入到管理学的当中，意思是没有见过的东西我们的经验可能是错的，真理是相对的，实践是检验真理的唯一标准。
我们凭什么拒绝领导？靠的是经验，而不是实践。
所以领导说的对与不对，下属不要用你的经验去判断，应该用实践来判断。
‛
所以，当领导说错了怎么办？先开枪，再瞄准；先服从，再讨论。
下属的常见角色误区
下属有常犯的几个角色误区：
第一个误区是做民意代表，经常代表人民群众和上司谈话，代表人民群众和上司拍桌子。
有些人说我也不是为了个人利益，而是为了公司的利益。
下属有没有想过如果领导生气把你开了，你还怎么为人民服务呢？
第二个误区是只代表个人意见，在员工面前经常发牢骚，代表的是个人意见。
要明确地知道每一个管理者代表的没有个人意见，只有组织的意见。
第三个误区是角色错位，经常评价上司的对与错。
一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错应该由他的上司来评价。
我不鼓励下属做忠臣，尤其是愚忠，动不动跟领导拍桌子，要学会自我保护，学会给上司留面子，学会成就上司，在成就上司的过程之中成就自我。
下属角色的四项准则
做一个成功的下属有四项准则：
你的职权基础来自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一个成功的下属要想获得成长，必须要超越上司的期待；
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，你不是员工选举产生的，代表的是组织的利益，上司的利益，而不是员工的利益；
服从并坚决地执行上司的决定，不论对与错。
当员工抱怨公司的时候，作为一个领导要给员工解释，首先公司既然制定了这一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制度不合理，我相信公司将来会改正。
其次，在制度修正之前先服从、执行。
最后，我们不能以种种借口和理由不服从上司，因为实践是检验真理的唯一标准；
在职权范围之内去做事，角色不要错位。
做你该做的事，说你该说的话。
孔老夫子有一句话：“君君臣臣，臣臣子子。
”做皇上的要像皇上，做下属的要像下属，做老婆的要像老婆，做老公的要像老公。