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务报告； 定期进行备件库存核查； 技术专家不定时支持，以掌握服务质量； 加强性系统软件服务。 质保期内的维护方式主要包括预防性维修和突发性维修，系统维修的重点应放
在预防性维修上， 做好预防性维修可以保证系统稳定运行， 减少突发性故障的发生。 系统备品备件维护也是一个重要组成部分，备品备件不仅要满足系统维修的需要， 同时也要考虑成本因素，尽可能减少库存。另外对业主运维人员的良好技术也是做 好维护工作的一个很重要的环节。
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未能在 2 个小时内到达现场，业主有权要求我方给予赔偿。 遇到特殊情况我公司将提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持，
防止意外情况发生。 自本工程智能化施工启动之日起，我方的电脑管理信息系统中和客户文档里都
建立了相应的档案，并由售后服务中心和责任工程师及时更新。
1.1 、 保修内容及计划
在征得业主同意的前提下，通过网络远程诊断安全管理系统的运行情况，做到 能及时发现问题、解决问题；
密切与产品供应商联系，把产品的更新情况向业主反映，随时做好硬件升级的 准备；
编制客户系统维护服务方案； 指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护； 提供定期巡访服务，每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服
2015 年 04 月 20 日
备品备件库 维保单位设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备，应满足及时维
修的需要。 1.1 维保单位资质
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资信等级 一级
系统规模 （前 端接入点）
人员配备
2000个点（及 以上）
8人及以上
二级
1000-2000 个 点
Hale Waihona Puke 6人及以上三级1000个点以 下
本次社会治安视频监控系统建设采购项目若我公司中标，我们将在 ** 本地组织建立完善的售后服务机构和专业的维护队伍， 派驻 ** 维护站 将配置专业维修工程师 8 名、维修车辆 2 部及其他专业施工工具并建立
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完善的备品备件库。 建立完善的服务体系更细、 更好的为 ** 县社会治安视频监控系统项
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理要求对系统的功能 / 性能、参数进行测试 / 评估和调整。 ⑤ 根据系统运行情况及使用 / 管理要求，调整系统的相关设置参数， 提高和优
化系统性能。系统优化的重点在于提高系统工作效果、延长视频录像保存时间、提 高视频回放效果、缩短报警视频联动时间等；对系统进行校时系统的主时钟与规范 时间偏差应满足相应规范规定与使用 / 管理要求。
1.1.1 、 维护计划内容：
由于质保期内的设备正处于磨合期，合理的保养对稳定设备的性能有十分重要 的意义。保养主要指整机和某些部件定期调整、清洁等常规性护理。我公司每月至 少一次的系统检查及护理。
设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情 况下所出现的设备损坏全部由我公司免费负责保修。
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1.2 、 超过保期维修服务收费标准
我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件 的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。
1.3 、 支持方式 (备品备件 )
本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护 维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。系统开通运行的一周内将派 出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。
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② 维保巡检时发现异常情况应及时向建设 / 使用单位通报。 ③ 进行断电维保前，应提出申请并征得建设 / 使用单位同意方可操作。 ④ 维保作业每次都有记录， 并应有现场维保人员签字和建设 / 使用单位人员签 字确认。 ⑤ 维保记录应使用钢笔或签字笔填写， 1 式 2 份，分别由建设 / 使用单位和 维保单位各保存 1 份，保存期限至系统服务年限结束为止。 3．前端：维保工作至少每季度 1 次。 ① 对前端探测设备是否依据图纸位置 （或系统中标定的位置） 存在，对拆装、 挪移应及时反映至系统中，设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损 情况，周围有无影响探测效果及对设备正常工作造成影响的因素，发现异常情况的 应及时调整或处置。 ② 根据系统需要调整前端探测设备的相关参数，比如摄像机的镜头、光圈、 焦距、监控范围、修复清晰度、校对图形的颜色及亮度等，确保设备处于良好的运 行状态，发挥其最佳探测效果。 ③ 对前端相关探测设备， 比如：摄像机 / 防护罩 / 云台 / 辅助照明装置的安装支 架 / 立杆等设备进行加固、 除锈、 防腐、 防潮等养护； 采取专业的方式方法进行必要 的清洁；检测其相关配套设备的工作状态（包括电源、风扇、加热、雨刷、辅助照 明灯等）；采用相应的仪器 / 仪表测量相关设备性能指标并做相应调整。 4．后端：维保工作至少每 6 个月 1 次。 ① 根据系统构成模式及安装方式，制定检测方案，重点检查处理 / 控制 / 管理 设备、显示设备安装柜 / 箱和结构件是否牢固， 设备外壳及部件有无异常变化和破损 迹象，设备部件和接线、 接地是否完好； 对于发现的问题应在维保过程中及时处理； 除视频显示设备外，还应包括 LED 显示屏等字符显示装置。 ② 通过观察设备显示灯、 测量设备电压 / 电流等方式， 检测设备运行状态； 应 确保设备运行指标正常，排查明显故障隐患。 ③ 采用适当的方式， 对设备、 箱/ 柜及结构件、 显示屏等进行必要的清洁和除 尘。 ④ 应按照 GB/50348-2004 中 7.2.2 的要求，并结合原设计方案和使用管
21 世纪的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后， 工程师赶到现场 救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体 系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持中心。我方根据客户的实际需求，对 本项目中由我方所提供的安全管理系统平台提供维护服务，我方将定期和客户进行 联系，向用户了解系统平台和软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术 支持，提供预防性的维护。
无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主故障通知后当即给予技术解 答；对于设备故障，我方将立即响应，我公司在合肥市设立有安徽分公司，在项目 所在地设有长期“协议联保网点” ，在接到故障通知可保证在 1 小时内派技术人员 到达现场， 2-4 小时内给出合理的措施并解决问题，关键设备未能及时解决的，能 够给用户提供备用设备。在接到故障通知后，如果我方在应该到达现场的情况下而
⑥ 对系统信息、设置数据及其他有助于保证系统安全，有助于系统快速回复 的数据资料进行备份；备份文件应存储在专门的介质上，并注明备份时间、打开密 码（如有）、恢复数据注意事项等信息； 维保工作要求的备份内容不包括视频 / 报警 / 工作记录等数据信息，建设 / 使用单位特别要求除外。
⑦ 监控录像、记录录像达不到标准规范和使用 / 管理要求或设备破损 / 污损严 重，且已经不能满足系统需要时， 应提出处置建议， 征得建设 / 使用单位同意后， 采 取相应的措施进行解决。
4人及以上
工程车辆 3辆 2辆 1辆
工器具
必备，满足 项目需要
必备，满足 项目需要
必备，满足 项目需要
备注
具有登高证、电工证及本行业 颁发的从业资格证等，满足项
目需要 具有登高证、电工证及本行业 颁发的从业资格证等，满足项
目需要 具有登高证、电工证及本行业 颁发的从业资格证等，满足项
目需要
1.2 签订维保合同。系统保合同至少应包括以下内容： 1.2.1 维护保养和维修期限； 1.2.2 维护保养和维修内容； 1.2.3 维护保养和维修要求； 1.2.4 故障响应时间和维修处理时间限定； 1.2.5 维修质量要求和维修所需配件供应方式的确定； 1.2.6 维护保养和维修记录及验收的标准； 1.2.7 维护保养和维修资金支付方式和时间； 1.2.8 合同双方具体负责人的姓名、联系电话； 1.2.9 安防视频系统竣工资料，包括但不限于设计方案、工程合同或器材设备清单、系统 原理图、平面布防图、点位分布图、系统供电图、线槽管道示意图、监控中心布局图、主要 设备和器材的检测报告（认证证书 ) 、使用说明书、系统操作手册、隐蔽工程图纸资料、验 收报告、验收资料等； 1.2.10 合同双方的责任、权利和义务； 1.2.11 争议、违约及违约责任的处理方式。
我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个 弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。
1.4 、 服务报告
我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技 术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行 状态，总结问题产生的原因及预防方法。
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在本着一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务， 从电话咨询、 传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求， 处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。
在质保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检 查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统 进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方 案。
⑧ 软件系统或平台， 系统供配电、防雷接地及机房环境， 应按照 GA/1081 的 规范要求。比如：监控中心机房温湿度、消防报警功能、照明、视频服务器、存储、 网络设备、带宽、 IP 地址、显示系统、管理电脑 / 服务器及视频管理软件、防病毒 库等是否正常工作，并根据需要进行优化。
5．传输：维保工作至少每 6 个月 1 次。 ① 传输设备、线路、路由检查：传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固，安 装部件应齐全，标示应清晰，工作状态应正常；使用电池供电的无线发射 / 接收 / 中 继设备应根据具体要求定期更换电池；线缆有无破损 / 破坏 / 氧化、信号是否衰减等 情况；检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象。 ② 对传输设备、管线、手井 / 手孔等设备 / 设施或配套装置进行必要的清洁和 清理。根据现场情况和需要，调整电缆、光缆的捆扎方式。 ③ 根据检测结果和系统需要调整传输设备的相关参数。调整后，应保证信号 传输衰减满足规范或原设计要求。