有效沟通
effective communication
郝丹丹
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目录/contents
01/认识沟通 02/为何沟而不通 03/如何做好管理沟通 04/如何提高沟通能力
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什么是沟通？
我们首先来看，什么是沟通？
沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、 通知……中国的文字真的太伟大了，我们不用说别 的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟， 然后才能通。
沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水” 成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产 生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小 说里的“打通任督二脉”。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息 传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。
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认识沟通——“漏斗效应”
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100%
想到的
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80%
说出的
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60%
听懂的
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40%
记住的Biblioteka --------------------------------- ----
多少次” 6.切记：我说你听，我做你看
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沟通的三个方向
向上沟通
接受任务要确认 汇报事情说结果 反馈问题加方案 （方案要有两个，利弊分明） 任何事情有始有终
平行沟通
向下沟通
谦虚、体谅、协作、共赢 肺腑之言
表扬、鼓励、信任的话多讲 下属在模仿你的沟通方式
有 胆 考验智商、敢
有 肺 考验情商
站到对方的角度去沟通 对事不对人 讲事不讲人
不停的对标，让员工自己说，自评、自证
共识点：我们都要成长
例如： 你做事我放心 你准备怎么做 很好，做得很好
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如何做好管理沟通——沟通场景训练
安排任务：不停对标 接受任务：对标 员工反映问题：1.首先表扬鼓励2.不给答案3.你准备怎么办 业务指导：业务都是干出来的 行为纠偏：把为什么改为是什么 态度纠偏：冷却原则，以身作则尊敬对方 离职沟通：搞清楚离职的原因，管理上的问题（问开放式问题）
有 心
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为何沟而不通
why is it hard to communicate
讨论：导致沟通不畅通的原因？
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扫除沟通障碍——“求同意识”
存异
沟
通 成
本
求同
说法 概念 观点 角度 目的
模仿 总结 共识 调整 放大
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真诚沟通：1.直接说目的 2.敢于承认自己的不足 3.关注细节，关心才能看见细节，打破人心
留下的员工，教育他，留不下的员工欢送祝福他
绩效沟通：
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如何提高沟通能力
聆听提升：遇到沟通障碍，每日自检 语言提升：提问能力、表达能力 意识提升：不“好为人师”、求同意识 思维提升：结果思维、用户思维
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沟通 1.事前准备。沟通前一定要弄清楚沟通的内容以及沟通的目 的。 *态度真诚
20%
去做的
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沟通的四种形态
听 说 读 写
最重要的环节（用耳、眼、肢体、笔听） 会问高于会讲，“想好再说”，非暴力语言 邮件、通知、信息 信息高效、慎用符号
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“会听会问才是沟通”
1.不要贴标签 2.讲究事实 3.重要的事情打电话 4.慎用“！”“？”（符号表露情绪） 5.类似的话不要说“说了多少遍，培训了
2.阐述观点。把你想要表达的内容说清楚，讲明白。 *站到对方角度考虑问题
3.处理异议。相互沟通就是互相说出自己的想法，不同的人 肯定有不同的想法，出现异议各自说明理由。 *控制自己的情绪
4.学会聆听，不要打断别人说话让对方说完
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任何高超的沟通技巧 都敌不过
一颗真诚关心员工的心
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