前台服务人员仪容仪表规范
1、工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品！
2、工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色鞋子。

3、工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。

4、工作期间头发按要求梳理，短发不遮面，长发一律盘起。

5、工作期间勤修指甲，可以涂护甲油，不得涂抹有色甲油。

6、工作期间不得吃零食，口香糖不得会客，私聊，做与工作无关的事情。

7、工作期间保持当班期间吧台卫生整洁，无污渍。

8、工作期间应精神饱满，对客服务要微笑热情，做到有问必答。

9、工作期间要使用礼貌用语，对所有进出酒店的客人都要打招呼:你好!要使用
普通话，不得讲方言.
10、工作期间行为举止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒骂。

前台服务人员必备技能及职业操守
1、在试用期内必须完整掌握前台系统操作，不懂应主动询问学习。

2、熟知本酒店会员制度以及房间价格体系。

3、熟知本酒店的方位，有那些车能到，会使用百度地图为要到店客人进行引路
指导。

4、对于本酒店的营收情况属于商业秘密，不得向本酒店领导以外的任何人透露。

5、熟知本酒店的人事管理体系，知道特殊情况发生以后该找谁。

6、熟知本酒店与周边酒店的区别及优势。

7、熟知本酒店附近的商业业态，以便更好的给客人提供服务。

8、当班期间跟客房沟通时，意思表达要准确到位。

例如：xxx房间要打扫卫生，
是续住房或者其他原因。

如有不方便让客人听到的内容用内线电话沟通。

9、在任何情况下都要以客人为先，自己的问题等到客人离开后在解决，严禁当
着客人的面讨论工作问题或私人问题。

10、前台人员没有私改房态的权利，遇到客人紧急要房是及时通知客房主管
放房，如遇私改房态又开重房者，后果自负。

11、严格遵守公安局规定，实名登记，一客一证，没有特殊情况。

除非本酒
店周经理授意，其他人一概不行。

以上条例希望各位前台人员认真学习，严格执行。

对于屡教不改者一次罚款10元，管理人员加倍处罚。

对于职业操守中的第十条/第十一条不遵守者予以开除，没有工资。

泊家快捷酒店。