案例分析
1.针对中国银行的现行状况，运用所学知识进行分析，你认为该银行在哪一方面出现了问题？
答：现行状况：一.是同业竞争加剧
二.是影子银行对传统银行的影响
三.是资金使用成本增加
四.网络金融产品对银行的影响
五.产品创新
六.渠道拓展
在业务方面，中国银行需要增强自己的创新意识，互联网时代发展迅速，必须迎合时代潮流，给顾客提供更便捷，更优质的服务，才能更好地发展。

2.任意列举一个银行与其对比，比较说说看两家银行的优势和劣势。

答：列举银行中国工商银行
工商银行优势：【综合实力雄厚，经营管理稳健】中国工商银行是全球市值最大、国内规模最大、具有明显国际竞争力的商业银行，正在加快建设国际一流商业银行。

【服务网络健全，结算手段便捷】中国工商银行拥有国内同业无法比拟的分销实力和营销网络。

【实践经验丰富，服务队伍专业】中国工商银行早在2001年就开始进行企业年金制度的研究，是最早参与我国企业年金制度设计的金融机构之一。

【科技实力强大，电子手段完备】中国工商银行具有国内一流的科技实力，在全国率先建立了业务集中处理中心，第一家建立了千公里级异地灾难备份体系，第一家获得软件开发ISO9001国际认证，配有国内最大型的商用计算机IBM390/R66。

【品牌信誉卓越，竞争优势明显】多年来，中国工商银行一直跻身于世界大银行的前列。

自1999年参加排名以来，已连续9年被美国权威杂志《财富》按照营业收入评选为“全球500强”。

【从业资格完备，业务系统先进】中国工商银行拥有企业年金受托人、基金账户管理人和托管人三项业务资格。

工商银行劣势：网上银行的易用性较强，除开通及使用步骤简单以外，操作界面和导航条还允许用户自己定制，在用户使用各项服务项目时，操作页面将显示其他相关功能的链接，还有相关的信息提示。

惟一美中不足的是提示信息仍不足，例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。

中国银行优势：中国银行曾经是我国的国家外汇外贸专业银行，在外汇业务享有垄断地位．这使得中国银行成为目前国内银行中最国际化的商业银行。

它在香港、澳门、伦敦、大阪、新加坡、纽约、曼谷、东京等地均设立有海外分支机构。

目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，境外机构数目达到603个．凭借广泛的海外网络、出众的实力和国际金融、外汇业务优势，其国际业务在国内银行中一直居于首位。

中国银行劣势:银行的汇款手续费是汇款金额的0.10%，最低限额为5元，最高限额为500元。

即汇款金额在5000元以内的汇款手续费均为5元，5000元以上按汇款金额的0.10%收取手续费。

到账时间：第二天到账。

周末和节假日大多数中行网点都会休息。

3.假如你是中国银行的负责人，要你在发展客户关系工作方面着手，你会采取什么行动和措施？
答：我的措施是
一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。

而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。

二、关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户
在深化现有优质客户的同时，我国商业银行还应积极主动地争办发展新的优质客户，为此，要深入研究行业、公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从～开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来。

三、满足优质客户金融需求，构建新型银企关系
由于历史原因，我国商业银行（尤其是国有商业银行）与客户建立的合作关系中非市场因素较多，这种合作关系的持久性较差，有可能经不起客观经济利益的考验。

四、改革银行内部管理体制，适应优质客户需求
争取优质客户市场不能简单地从满足外部需求来考虑，还要从银行内部管理体制入手,建立起以优质客户为中心的服务体系。

4.从客户出发打造流程银行——转变思维方式，从打造以银行为出发点的工作流程转变为从客户为出发点的工作流程，从客户关系角度出发，把现有的客户关系进行分类，调查客户的满意度和忠诚度，你需要怎样去做？
答：从客户关系分类角度出发可以分为价值型客户外在价值型客户战略价值型客户。

调查客户忠诚度和满意度可以设置一份简短的调查问卷，在客户办理业务后请其填写一下，或者在银行开设建议箱。