日期1.4 班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：班长和收费员应做好现场环境卫生，内外广场、车道、边坡，收费设备等重点卫生区域应每天坚持做，不留死角。

现场人员应每天坚持做好微笑服务。

班后总结：针对收费员在收费途中，遇到的特情应及时上报监控室，不得私自操作再上报监控室。

日期1.5 班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：关于宿舍卫生，各人应及时做好宿舍卫生，因为每月稽查临近，避免因为个人原因扣分。

特情上报应及时，且要规范操作。

班后总结: 涂枫的微笑服务还有待改善，还要进一步加强：现场卫生方面，收费员应及时把车道内的废票及时清理。

日期1.6 班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：现场人员在岗亭收费时应坚持：应征不漏，应免不征收费原则，坚持收费原则。

岗亭内收费人应保持岗亭风纪，费亭内不得闲聊或做与工作无关的事情。

班后总结: 岗亭内的卫生还有待加强，收费人员应及时做好岗亭卫生。

日期1.7 班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：针对通行费的‘营改增’政策问题，收费人员应做好解释工作；上下班班组成员服装应保持一致，工号牌、丝巾等佩戴整齐。

班后总结: 涂枫的微笑服务应保持稳定，每一台车子都做好文明服务；何晓雯应保持微笑的幅度，微笑自然。

日期1.8班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：关于学习做好车辆运输车治理的工作政策的解读，现场人员应仔细理解政策，遇到相关车辆，应及时和司机解释。

班后总结: 遇到车辆车辆运输车，收费员应及时上报监控室并通知收费班长，一起来处理车辆，及时查验车辆信息，不合格车辆及时劝返。

日期1.9班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：夜班收费人员应注意现场广场逗留人员，遇到无关人员应及时上报，保证自身安全。

班后总结: 夜班收费时，要注意车牌，车辆轴重信息，避免出现误操作出现。

日期1.12班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：学习关于‘大件运输车通行费车道操作’的通知政策，现场人员应仔细学习，熟悉各项操作的流程，遇到相关车辆第一时间上报监控室。

班后总结: 涂枫文明用语不完整，还需继续加强学习。

日期1.13班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：关于学习营运费收专用平板电脑管理规定；平板电脑不得私自安装其他软件，仅限收费政策的查询，平板使用时间为凌晨1点到5点班后总结:现场环境卫生还的继续加强打扫力度，针对每月稽查出问题，进行整改。

日期1.14班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：上班期间应坚守岗位，不迟到、早退、离岗、串岗、睡岗和私自订岗。

不带私款私物上岗。

班后总结: 收费人员出于岗亭时，应及时关门关窗。

日期1.15班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：收费员打扫收费岗亭和收费现场环境卫生时，打扫情况应及时上报，做好记录。

值班日志应记录仔细，完整，规范，上下班交接清楚。

班后总结: 收费员特请上报应详细，以便监控员稽核特情，询问司机时应保持良好心态。

日期1.16班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：夜班切实做好收费工作，遇到特殊天气应及时上报监控室。

班后总结: 夜班收费人员都存在精神状态不佳，收费流程不完整，这方便还需加强日期1.17班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评：遇到大雾天气，且监控中心没有通知封道时，收费人员应及时提醒司机保持行车安全。

班后总结下班时应及时把票款、通行卡、pos单等放入票箱内，不要忘记，以免造成封账异常。

日期1.20班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评关于年休时间范围为每年的3月1日到10月31日截止，年休申请单必须提前15天递交监控室主任审核。

班后总结费亭内的音乐应小于收费人员唱收唱付的声音。

日期1.21班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评关于推进公司‘畅行联投高速，体验春风服务品牌的创建’工作，各收费人员应及时加强对文明服务用语的学习。

保证每一台车都能准确说出服务用语班后总结现场卫生方面：收费缸岗亭内杂物较多，收费人员应及时清理。

日期1.22班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评班前班后讲评时间不得少于2分钟，服装统一且站姿标准：监控室应及时关注收费员在岗亭的动态，记录出入岗亭的时间。

班后总结收费人员吃饭不得超过25分钟，上厕所时间一般为10分钟，特殊情况为15分钟。

日期1.23班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评学习（关于联交投公司恶劣天气专项应急预案）每个人负责各自的职责，发现恶劣天气及时上报和处理，避免出现不必要的问题。

班后总结收费员发现内广场出现车辆堵塞，应及时开启备用车道，不得延误。

日期1.24班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评再次强调夜班岗亭纪律，在岗期间不得出现睡岗现象，不得出现岗亭无人状态。

班后总结夜班绿通查验应和其他班次一致，不得删减查验流程。

日期1.25班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评夜班收费时不得关灯操作，坐姿端正。

班后总结夜班出现特殊情况时，收费员应及时叫醒备勤人员。

及时处理问题。

日期1.28班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评当班期间收费员应注意出入口超长，超宽车辆进出车道情况，避免车辆剐蹭安全岛造成损失：班后总结微笑服务涂枫有所进步，但是还需加强学习。

日期1.29班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评收费员收费应注意车牌误输情况，核对车牌后再进行操作，避免出现误操作等无线班后总结现场卫生应及时清扫司机丢弃的废票、烟盒、烟头等可见的垃圾以及蜘蛛网。

日期1.30班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评通知关于西湖站关于2月5号召开年度总结会，及时安排好各自的时间，参加会议。

班后总结封账要注意核对，避免由于数据输入错误导致业务指标超标。

日期1.31班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评学习公司下发的关于春运、春节安全生产工作的通知，各人员应认真学习文件内容，执行文件内的相关措施。

班后总结对于收费出现长短款现象，应追究到人，找出原因，避免再次出现这类问题。

日期2.1班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评夜班上岗注意保暖，避免感冒。

收费人员多注意广场情况，出现特殊情况及时上报。

班后总结凌晨2点--到5点大型客车不得上高速，收费员应及时关注入口车道动态。

日期2.2班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评夜班上岗不得出现迟到等情况，在岗亭收费时，应锁好门，注意突然出现的人员。

班后总结夜班收费人员应保持好良好形象，穿戴整齐。

日期2.5班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评冬天天气寒冷注意保暖，穿越车道时，应注意：一停二看三通过严禁和车辆抢行。

班后总结收费人员应熟悉周边路况，针对司机问路，要指引正确，不得说不知道等服务忌语。

日期2.6班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评岗亭收费人员应及时打开移动对讲机，保证通讯正常。

不得因个人原因导致对讲机没电或关机。

班后总结收费班长每天应多出来巡查内外广场，发现异常情况及时上报监控室。

日期2.7班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评在现场收费时，应注意态度，面对司机询问问题时应及时回答并准确，不能造成司机投诉。

班后总结收费时遇到收费设备故障时，不得私自操作，第一时间叫收费班长，并上报监控员。

日期2.8班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评春节临近，返乡车辆增多，现场人员通行车道时应仔细观察，不得和车辆抢行；现场收费人员坚持收费秩序，不得让相关限制车辆通行高速班后总结封帐时，收费员应点清通行款和卡数，仔细核对，避免出现长短款，且封包时注意写清钱的张数。

日期2.9班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评夜班上岗前应整理仪容仪表，不得因为是夜班，不注意个人形象。

班后总结收费员下班时应做好通行票据的记录与和交接。

日期2.10班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评交接班时应仔细检查收费设备，避免因为收费设备的故障引起收费不便；上工号检后仔细检查，避免上错工号，导致数据异常。

班后总结夜班发卡机应合理安排卡槽卡数，避免因为卡不足，导致死机无法领用通行卡。

日期2.13班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评除夕临近，各人员应调整心态，坚持做好服务司乘的心态，依旧要做好微笑服务班后总结个别人员的业务水平还有待提高，加强业务知识的学习。

日期2.14班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评学习关于春节假期关于七天小型客车免费的政策及其他领导安排的事情，各收费员应仔细了解政策，做好对司机的解释工作。

班后总结对于免费跨时间段的车辆，做好解释工作，不要和司机发生言语冲突。

日期2.15班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评今天是除夕之日，希望个人调整心态，坚守岗位，努力服务好过往司乘人员。

班后总结希望各收费人员在最近春节假期里，对过往司乘态度多一些热情，积极回答司机的问题。

日期2.16班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评各人员在春节假期期间，在做微笑服务的时候加一句问候语‘祝你春节快乐’等祝福语，语气保持温和，面带笑容。

班后总结对司机提出的问题应解释到位态度热情，个别人员应积极改善服务态度。

日期2.17班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评监控室内监控员在监控镜头下不要出现部分身躯或有意在角落位置；饮用水及其他不属于工作范围的物品不要放在操作台上面。

班后总结关闭车道后，收费人不得去岗亭闲聊，无事时去协助收费班长做好现场卫生。

日期2.18班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评下去接班前穿越车道要保持自身安全，因为车道免费通行，车辆速度较快，切实不能和车辆抢行。

班后总结对于不能通过限高架的车辆切实做好，询问工作，不得私自操作，严格按照规章制度流程操作。

日期2.21班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评做好黑名单协查，以及相关资料的取证存档和上报，核销工作；监控员及时处理服务责任投诉事件。

班后总结岗亭纪律有所松懈，收费员出入岗亭要想监控员报备。

日期2.22班次晚成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评绿通应即使查验上报，多点查验，且监控镜头全程跟踪监控。

班后总结对于领导交办的事情要快速解决，不得推脱。

日期2.23班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评上班接班时，公示栏照片要及时跟换成本人的照片，不得出现照片与本人不一致班后总结禁止携带手机，私人现金上岗。

日期2.24班次白成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评各人员严格遵守收费工作规范和流程，及时上交通行费收入；长款收入，赔偿收入和IC卡。

班后总结现场出现收费矛盾纠纷时，收费班长要及时处理；严格要求岗亭纪律不得出现睡岗现象。

日期2.25班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评学习大件运输车的操作流程，避免长时间不操作做；业务不熟练。

班后总结禁止在各类记录和收费政策乱写乱花日期2.26班次夜成员黄宏江妮娜涂枫何晓雯班前讲评了解关于道路封闭以及解封的注意事项，各人各司其职，遇到特殊天气，按照相关流程上报和处理。

班后总结当入口车道封闭时，收费员应及时对司机做好解释工作，指挥车辆有序停靠路边。