一、企业理念识别的内容：企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域
1、企业使命：也叫“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特
定任务或要实现的特定目标。 关于企业使命的五个基本问题：
Ⅰ 我们的业务是什么？ Ⅱ 我们的顾客是谁？ Ⅲ 本公司能为顾客提供什么价值？ Ⅳ 我们未来的业务是什么？ Ⅴ 我们的业务应该是什么？
企业理念
企业使命 活 动
经营哲学 领 域
行为基准
CI设计中MI的基本构成要素
二、企业理念的分类
抽象目标型 团结创新型 产品质量、技术开发型 市场经营型 文明服务型
三、企业理念的应用形式
1、标语、口号 口号的提炼杜绝以下现象： 不准确、千篇一律、空洞无物、不切实 际 2、广告等促销形式 3、公司歌曲 4、企业座右铭 5、条例、手册
一、企业内部识别:对全体员工的组织管理、教育培训、
以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形 成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机 制。 （1）工作环境 （2）员工的组织管理和教育培训 （3）员工行为规范 （4）编唱企业之歌
二、企业对外识别活动：通过开展各种活动向
企业外部公众不断输入强烈的企业信息，从而提 高企业的知名度、信誉度、从整体上塑造企业的 形象。
■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会， 大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结 果予以反馈：
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大家 庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和 通知； ■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公 司理念； ■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。 委员会主席由员工关系部经理担任； ■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；
六、现代企业的企业理念识别
1、海尔的企业理念
1）、管理理念
海尔定律：
又称“斜坡球体论”，企 业如同爬坡的一个球，受 到来自市场竞争和内部职 工惰性而形成的压力，如 果没有一个止动力它就会 下滑，这个止动力就是基 础管理。以此为依据，海 尔创造了“OEC管理”即 海尔模式。
80/20法则：即管理人 员与员工责任分配的80/20 法则，亦即“关键的少数 制约次要的多数”。
（1）市场调查
（2）服务水平
（3）广告活动
（4）公关活动
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方 式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最 佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各 方面的意见建议，“全面参与公司管理”；
■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通 渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应 诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整 理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全 过程在9天内完成；
四、麦当劳的MI识别 企业理念：
Q、S、C+V 为顾客提供品质上乘，服务周到，环境清
洁，物有所值的产品和服务
质量（QUALITY）
服务（SERVICE）
清洁（CLEAN）
价值（VALUE）
麦当劳箴言 赢家 与 输家 赢家——永远是答案的一部分。 输家——永远是问题的一部分。 赢家——永远有一个计划。 输家——永远有一个借口。 赢家——常说 "让我来帮你做"。 输家——常说 "那不是我的事"。 赢家——总是看到每个问题的答案。 输家——总是看到每个答案的问题。 赢家——常说 "可能很困难，但希望很大”。 输家——常说 "可能有希望，但困难重重”。
五、中国“老字号”的企业理念识别
1、同仁堂 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂 古训） 同修仁德，亲和敬业； 贡献仁术，济世养生。 求珍品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。 承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。 拳拳人心代代传，报国为民振堂风。
（同仁堂 堂训）
中国“老字号”的企业理念识别
2、跨国公司的企业理念识别
“犯的错误越多，学的就越快”（戴尔）
“迅捷来自精简，精简源于自信”（GE）
“简单是真”（星巴克） “科技以人为本”（诺基亚） “我们的好邻居”（永和大王） “让我们做得更好”（飞利浦）
“为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG）
2.2、行为识别（BI）
BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为， 并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规 范和准则。
第二章 CI的基本构成要素 CIS=MI+BI+VI
本章重点与难点：
理念识别 行为识别 视觉识别
2.1理念识别 2.2行为识别 2.3视觉识别
2.1、理念识别（MI）
所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长 足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。
2、经营哲学：
即企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营 理念、营销战略的特征等。
3、行为基准：
指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、 工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。
4、活动领域：
是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。 活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。
2、全聚德
全而无缺；聚而不散；仁德至上；
（全聚德 的经营理念） 全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代
的挑战。
聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以
“聚全”之志深纳华夏美食。
德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。
全聚德始建于1864年，历经Байду номын сангаас多历史时期，风风雨雨几 朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。
2）、市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用
多少” 3）、质量观念
“高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的” 4）、售后服务理念 “用户永远是对的”