酒店管理系统
方
案
书
*****地产发展成本管理部
目录
一、项目概况
二、酒店管理系统建设建议
三、网络系统设计及产品选型
四、硬件系统选型及设计
五、机房设计方案
六、酒店管理系统功能
第一部分：前台管理系统
第二部分：后台管理系统
第三部分：接口功能
第四部分：二次开发功能
七、工程管理、实施与培训
八、工程实施及售后服务
九、系统安全保障措施
一、项目概况
社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场1号、2号、社会山中心1~5号，E酒店8大功能区块组成。

社会山广场1号为会议中心，社会山广场2号为购物公园，社会山中心1号为温泉宫，社会山中心2号为水疗馆，社会山中心3号为温泉精品酒店，社会山中心4号为城市客栈，社会山中心5号为总裁会所。

1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能：
（1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区；
（2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格”温泉主题馆；
（3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所；
（4）欧洲温泉水疗养生馆；
（5）多功能会议中心；
（6）欧式主题婚庆宴会区；
（7）准五星级公寓式酒店；
（8）非遗文化传人聚集地及创意工场；
（9）综合体验室儿童成长天地；
（10）特色美食城及电影院集群。

1.2 各功能区功能划分：
（1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式婚庆；
（2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮；
（3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴；
（4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲；
（5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、水疗（连接2号水疗馆）；
（6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮；
（7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接2号水疗馆）；
（8）E酒店：酒店（四星）、餐饮；
1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量
二、酒店管理系统建设建议
1、领导要先行
酒店信息化领导是关键。

这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。

信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。

2、总体方案设计要审核
酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。

因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

3、建立行业认证
有的IT公司并不了解酒店行业特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。

因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。

将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。

鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事
酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。

4、建立服务标准
对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。

虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。

因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。

5、软件提供商的服务水平
服务是软件不可缺少和不可分割的组成部分，也是酒店管理系统正常运作的保证。

只有软件开发商提供优质的售后服务，才能保证系统日常的运行维护和以后的功能完善与系统的平滑升级，才能保证酒店的投资能够真正发挥作用。

当然，酒店管理系统功能的实用性也很重要，因为每家酒店都有自己的管理模式，通常的酒店管理系统不能满足自己的需求，因而这也对软件提供商提出了更高的要求（最起码要具备很强的技术开发实力）。

6、系统要体现先进的管理理念
系统在业务处理上要体现敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想，实现系统各功能模块的高度集成，保证了前后台业务不脱节。

“社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统”要以财务为核心，销售为龙头，以"成本费用分析、预测及控制"为主线，采用"事前预测计划"、"事中控制调节"以及"事后核算分析"的方法，建设一套方便快捷、灵活实用的企业管理一体化解决方案，让酒店经营决策者对各项业务的发生前、发生中、发生后都能准确掌握和跟踪，随时根据宾客需求进行业务流程重组，调整服。