2015继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案100%正确现代护理服务文化建设1、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C ）A、建立“大服务”的运行机制B、建立“内部客户满意”机制C、建立“主动服务”机制D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路2、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，建立一种忠诚的关系，体现现代护理服务文化的哪种特点（ C）A、特定性B、创新性C、情感性D、实践性3、以下哪项体现了温馨护理服务（D ）A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全4、现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B ）A、特定性B、创新性C、情感性D、实践性5、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（ B）A、透明服务B、便捷服务C、知识服务D、延伸服务A、延伸服务B、透明服务C、便捷服务D、知识服务7、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B ）A、承诺服务B、透明服务C、延伸服务D、温馨护理服务8、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A ）A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人9、以下哪项不属于现代护理服务文化的特点（A ）A、特定性B、创新性C、情感性D、实践性10、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（A ）A、个性化护理服务B、主动服务C、人性化护理服务D、感动服务现代护理质量文化建设1、要真正推行好护理质量文化，必须把（ B）放在首位A、患者安全B、人本管理C、护理技能操作的提高D、护士职业发展2、我们常说的“三基”不包括（ A）A、基本信念B、基础理论C、基本知识D、基本技能3、构成护理质量文化体系内层的是（A ）A、精神文化B、制度文化C、物质文化D、安全文化4、护理质量管理工作的基础是（C ）A、改变落后观念B、制定好目标C、质量标准化D、提高护理技能5、以下哪项不属于物质文化（A ）A、质量管理体系B、医院环境C、护理安全D、患者满意度6、激励护理人员共同努力的内在动力，属于护理质量文化的（D ）作用A、沟通B、创效C、规范D、凝聚7、通过开展护理质量文化建设，提高护理质量，保证患者安全，减少或避免纠纷，属于护理质量文化的（ B）作用A、沟通B、创效C、规范8、规范护士行为，提高效率和质量，提高管理效率，提高医院的竞争力，属于护理质量文化的（ C）作用A、沟通B、创效C、规范D、激励9、护理质量文化的核心是（A ）A、精神文化B、制度文化C、物质文化D、安全文化10、建设护理质量文化的目的是（B ）A、减少或避免纠纷B、持续提高护理质量，促进护理专业的发展，为更多患者提供最满意的服务护理安全文化构建与实施1、病人安全走访，建议每个月进行（C ）次走访，并将走访建议做成表格，可能时做出改变后再次走访A、1B、5C、3D、62、安全文化的演变过程中，最初的阶段是（A ）A、病态的，所有的不安全均认为是员工所导致的，不希望被管理者抓住B、反应性的，管理者开始认真考虑安全问题，但仅在事后采取行动C、精明的，安全问题始终由管理者驱动，对于员工是强加的D、主动的，员工主动参与到问题中来，而不是至上而下的方法3、病人为病人安全把关的措施中，错误的是（C ）A、教导病人及家属主动询问护理操作D、可以采取召开病人安全交流会的方式，对病人进行安全教育4、安全文化的构成要素，最全面的是（D ）A、组织最高层承诺安全B、将安全诠释为各级人员共同价值观、信念、行为准则C、视安全第一，甚至可以牺牲生产效率为代价D、以上全是5、安全管理的灵魂是（ B）A、安全意识B、安全文化C、安全观念D、安全行为6、安全文化对药的管理措施中，错误的是（D ）A、建立科室用药管理制度及流程D、将高危、过期、剩余的药品仍可放在病区7、Singer等人于2003年首先提出（B ）的概念A、护理安全文化B、医院安全文化C、医疗安全文化D、患者安全文化8、以下对护理不良事件上报的认识，错误的是（C ）A、护理部要掌握不良事件B、最终目的是防止类似的差错再次发生C、建立惩罚的报告方式D、重复发生的危险差错必须从根本原因进行分析，必须改进系统9、国际和安全咨询体制1991年指出，安全文化是指（B ）A、一个组织具有风险意识、安全第一的工作理念，把差错作为组织改进的机遇，感知、能力和行为方式C、病人获得安全有效的诊疗服务D、各级人员共同价值观、信念、行为准则10、护理安全文化的构成要素，不包括以下哪项（A ）A、及时惩罚个人B、良好的团队合作及有效沟通C、管理者重视，并采取积极的行动D、树立护理安全文化理念现代护士职业素质与职业发展1、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（B ）A、透明服务B、便捷服务C、知识服务D、延伸服务2、现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B ）A、特定性B、创新性C、情感性D、实践性3、以下哪项措施属于提供便民服务（B ）A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全4、对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务，体现了哪种服务模式（C ）A、个性化护理服务B、主动服务C、人性化护理服务D、感动服务5、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B ）A、承诺服务B、透明服务C、延伸服务D、温馨护理服务6、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（ A）A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人7、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（ A）A、个性化护理服务B、主动服务C、人性化护理服务D、感动服务8、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C ）A、建立“大服务”的运行机制B、建立“内部客户满意”机制C、建立“主动服务”机制D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路9、以下哪项体现了温馨护理服务（ D）A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全10、通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务，体现了哪种服务模式（ D）A、延伸服务B、透明服务C、便捷服务D、知识服务构建与环境设备同步的现代医疗服务1、建立与医疗环境同步的服务规范的措施中，以下哪项是错误的（B ）A、医务工作人员着装清洁、整齐、合体B、如果病人太多记不住病人的名字，可以直呼病人床号C、医务工作人员应热情礼貌，语言文明D、应保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉2、在现代医疗服务中，以下哪项认识是错误的（D ）A、深化医改的形势下，国家政策给予高度的扶持和支持，医院的环境得到飞跃式的改善B、目前医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有真正的进入到现代医疗服务中C、现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求D、医护人员的医学技术能力、学术职称在不断提高，患者的满意度及医患关系越来越好3、医疗服务的本质是（B ）A、护士的护理水平B、病人的就医感受C、医生的医疗水平D、医院的服务态度4、建立适应时代的服务型管理的措施中，以下哪项是错误的（A ）A、当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要尽量为自己开脱责任B、现代管理管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象C、管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务D、医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务5、以下哪项不属于建立病人需求至上服务意识的措施（A ）。