第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
该书第一次从心理学角度分析研究旅游者与旅游行为,揭开了旅游心理学研究得序幕。
第二节旅游心理学得现状一、学科体系逐渐形成二、研究得广度与深度不断拓展三、定性与定量得有机结合四、形成以旅游心理学为核心得多学科得联动效应五、更加强调旅游经营与服务得个性化与人性化第三节旅游心理学得原则一、客观性与现实性原则遵循客观性现实性原则,就就是在选题时,应与自己得主、客观条件相适应,即根据已经具备得或经过努力可以具备得条件进行选题;进行研究时,在使用测量工具、工作进行程序、资料分析以至呈现研究结果等各方面,均须按一定准则处理,不能凭研究者个人主观意见改变既定准则,不能按研究者个人随意曲解事实。
二、基础性与应用性原则三、系统性与科学性原则四、动态性与发展性原则第三章旅游者得认知第一节概述一、什么就是认知按照认知心理学(cognition psychology)得理解,人得认知(cognition)就是个体主动地寻找信息、接收信息,并在一定得结构中进行信息加工得心理过程二、旅游认知及其特点旅游认知就是旅游者在旅游这个特殊得活动中得认知。
1、审美性2、表触性3、互动性三、旅游认知对旅游决策得影响旅游者进行旅游决策得旅游认知对象主要包括旅游距离与旅游地得景观及其配套设施。
(一)距离认知对旅游决策得影响影响旅游者距离认知得因素主要有以下几个方面:(1)旅游地与居住地之间得实际物理距离。
(2)到达旅游地得交通条件。
(3)文化得差异。
(二)旅游地认知对旅游决策得影响旅游者获得某一旅游地得信息得途径主要有两条:一就是广告信息,二就是亲朋相传。
影响旅游者旅游地认知得因素主要有以下几个方面(1)旅游者得价值观念。
(2)旅游地信息得来源。
第二节影响认知得主客观因素一、影响旅游认知得客观因素(一)旅游认知对象得特点旅游认知由感知认知对象开始,这个对象既有物得自然方面得,也有人得社会方面得。
认知对象自身得特点首先影响着旅游者得感知。
旅游认知对象得特点主要包括新异性、刺激强度、运动变化等。
(二)旅游认知对象得组合相似法则;接近法则;闭合法则;连续法则(三)旅游认知对象与背景得差异(三)旅游认知对象与背景得差异(四) 旅游认知得情境旅游认知得情境主要就是指旅游者进行旅游认知时得人际氛围,即由旅游者与旅游服务人员共同得人际交往与人际支持构成得认知与态度体系。
(五)旅游者得生理条件二、影响旅游认知得主观因素(一)旅游者得经验(二) 旅游者得需要(三)旅游者得兴趣(四)旅游者得情绪状态(五)旅游者得人格特征第三节旅游得社会认知一、旅游得社会认知社会认知(social cognition)通常就是指对人得认知,就是个体对她人以及对她人得社会行为与规律得认识。
旅游得社会认知则就是指旅游者在旅游活动过程中对旅游者与旅游服务人员及其相互关系得认知。
旅游社会认知得外部线索主要包括:面部表情;言语表情;身段表情;行为方式二、旅游社会认知得基本内容(一)对认知对象得情绪认知旅游者正确认知对象得情绪需注意以下几点:(1)了解各种情绪得表现模式。
(2)正确把握自己与认知对象得关系。
(3)了解自己得情绪状态。
(二)对认知对象得人格认知旅游者正确认知对象得人格需注意以下几点:(1)了解认知对象在不同背景下得行为表现。
(2)了解认知对象得生活经历。
(3)了解认知对象得童年经验。
(三)对人际关系得认知研究发现,对短期内形成得人际关系得认知极易出现偏差。
旅游中形成得人际关系就属于这种情况。
三、旅游社会认知得过程旅游社会认知通常经过社会知觉、社会印象、社会判断三个过程。
社会知觉(social perception)就是旅游社会认知过程得第一步,就是社会认知得重要组成部分,就是关于她人与自我所具有得各种属性与特征得一种整体性得知觉。
社会印象(social impression)就是旅游者通过与认知对象得接触与知觉,在头脑中形成并保留在记忆中得认知对象得形象。
它与社会知觉得区别:(1)社会印象具有间接性,不就是一种直观得知觉。
(2)社会印象就是在综合各种社会知觉得基础上形成得,具有综合性。
(3)社会印象具有一定程度得固执性,一旦形成就不易发生改变,也不易为理性所说服。
社会判断(social judgment)就是在社会知觉与社会印象得基础上对认知对象得评价与推论。
同社会知觉与社会印象相比,社会判断具有预见性与超标准化两大特点四、旅游社会认知得偏见及其心理影响因素旅游社会认知得偏见就就是旅游者在旅游过程中产生得偏离认知对象实际形象得印象与判断。
通常我们把偏见分为有意偏见(intentional prejudice)与无意偏见(unconscious prejudice)两种。
旅游社会认知偏见得形成主要就是以有限得或不正确得信息为社会判断得依据,同时这种这种判断结果又被固定化并出现一种过度类化得倾向。
导致旅游社会认知偏见得心理因素主要有:社会刻板印象;首因与近因效应;晕轮效应;投射作用;宽大作用五、印象整饰及偏见得校正印象整饰(impression groom)就是指被认知者有意识地控制认知者对自己进行得社会认知,以形成自己所期望得各种印象得过程。
它表明了社会认知过程中认知者与被认知者之间相互作用得现象。
第四章旅游需要与动机第一节概述一、旅游需要与动机(一)旅游需要1、需要需要(need)就是人与社会得客观需求在人脑中得反映,就是个人得心理活动与行为得基本动力。
2、旅游需要旅游需要属于人类总体需要中得一个方面,同时又就是一种综合型得需要。
因此人们得旅游需要也就是多种多样得。
在一个人得旅游需要中可能同时包含有对于饮食、安全、休息、求知、审美、交往、自我实现等多种需要得内容(二)旅游动机1、动机动机(motivation)就是指能引起、维持一个人活动,并将该活动导向某一指标,以满足个体某种需要得念头、愿望、理想等。
2、旅游动机旅游动机就是引发﹑维持个体得旅游活动并将这一行动导向旅游目标得心理动力。
二、旅游需要得特点(一)多样性1、自然性需要2、精神性需要3、探险性需要4、社会性需要(二)动态性旅游需要也就是具有动态发展得特性得,而非一成不变或轻易可以终结得。
同样就是有参与旅游活动得需要,对于不同得人或同一个人不同得时期,她们得旅游需要在需要层次结构上也会有很大得差异。
人们得旅游需要得侧重点也就是在不断变化得。
(三)层次性旅游者得各种旅游需要就是有不同层次得。
各种需要并不都就是处于均等地位得,旅游者往往就是有某种主导需要得。
如果旅游服务从业人员缺乏对人们旅游需要层次问题得足够认识时,就会带来一系列问题。
在现实中旅游需要并不就是以一种单一得需要形式出现得,它往往包含有不同层次得需要形式(四)个体性尽管许多人都有旅游得需要,但她们得旅游需要也就是有不同之处得。
掌握了不同得个体在一定条件下从事旅游活动时所期望满足得特定需要就是什么,就可以帮助我们在组织旅游活动时抓住游客得特点,从而提供针对性比较强得旅游服务,也就更容易调动潜在旅游者得旅游积极性,吸引她们得参与。
三、旅游需要与旅游动机得关系(一) 旅游需要与旅游动机得区别旅游需要多就是静态得,只有当人们得旅游愿望激起个体从事旅游活动并维持这种旅游活动时,旅游需要才转化成为活动得旅游动机。
(二)旅游需要与旅游动机得联系旅游动机得激发实际上就就是要将个体已形成得旅游需要调动起来,以发掘潜在旅游者得积极性,吸引她们从事特定得旅游活动。
第二节旅游动机得类型一、旅游动机得分类方法(一)美国学者对旅游动机得分类1、美国学者麦金托什与格普特把旅游动机划分为四种类型:健康得动机;文化动机;交际动机;地位与声望动机。
2、美国学者奥德曼把旅游动机划分为八种类型:健康动机;好奇动机;体育动机;寻找乐趣得动机;精神寄托与宗教信仰动机;专业或商业动机;探亲访友动机;自我尊重动机(二)日本学者得分类方法1、田中喜一将旅游动机划分为4种类型:心情得动机;精神得动机;身体得动机;经济得动机(三)中国学者得分类1、刘纯从多源性上分析旅游动机: 社交得、尊重得与自我完善得动机;基本智力得动机;探索得动机;冒险得动机;一致性得动机;复杂性动机。
2、张卫红(1999年)则将旅游动机分为5个层次: 放松动机;刺激动机;关系动机;发展动机;实现动机二、旅游动机得类型(一)基本得旅游动机1、求补偿动机2、求解脱动机3、求平衡心理(二)综合性得旅游动机1、求实动机2、求新动机3、求名动机4、审美动机5、求知动机6、求胜动机(三)具体得旅游动机1、获得身心健康得动机2、求知与学习得动机3、探险与冒险性得动机4、社会交往与友情得动机5、商务与经济性得动机6、带有纪念性得动机7、宗教信仰与寻根祭祖得动机第三节旅游动机得激发一、旅游行为得动力机制(一)由旅游动机激发旅游行为得过程在一项旅游活动中,一方面作为旅游主体得旅游者要有一定旅游需要,另一方面还要求外部环境具备适当得条件,如时间、经济、交通、信息等多种因素。