2．解答
• 以职业化的态度接听顾客的电话，接待来访者， 准确回答顾客提出的各种问题，并应做到以下 几点：
• (1)态度和蔼可亲，语速保持中速，吐字清晰。 • (2)认真倾听顾客的提问，回答时条理清晰，
详略得当，简洁明了。 • (3)对顾客过于复杂的咨询问题，不应表现出
反感情绪。
2 注意事项
注意事项
其他美甲师为这位顾客服务或重新预约时间。 • 4)不要在顾客面前谈论过多的个人问题，尤其是有关隐私的问题，也不
要谈论其他顾客。 • 5)不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。 • 6)经常向顾客传播美甲文化，与老顾客谈谈美甲服务以及最新的国内、
国际美甲方面的资讯,听听她们的感受，了解她们的需要雩，这点对于提 高自身服务素质及技术能力都很有帮助。
• 美甲师一定要了解自己的工作，无论是书本上的理论知识还是实践中的 各种经验，都应该经常思考，经常总结，这样才能让美甲师具各更专业、 更丰富的知识，她们在回答顾客的各种提问时才能信心十足，对笞如流。 这里特别强调的概念是三次消毒法则，这是美甲服务工作流程中最重要 的环节。只有具各职业素质，顾客才能对美甲师信赖有加。
(1)接待新顾客
• 1)迎宾。 • 2)问候。 • 3)观察。 • 4)沟通。 • 5)介绍。 • 6)安置。
(2)接待老顾客
• 1)做好每天的工作计划，准备好老顾客名单和预约时间表。 • 2)不要迟到，如果因为某种原因会晚到，―定要事先打电话通知你的顾
客。 • 3)如果因为顾客太多，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请
四、如何进行实操？
1.软皮钳子、消毒液、桔木棒、金属推 杆、美甲刷、磨砂刀、去死皮膏
2.湿的灭菌器材、消毒液、棉花容器 3.垃圾袋或垃圾箱 4.必要的指甲油、卸甲水、护甲油 5.放热水的容器 6.毛巾、纱布、消毒后的指甲刷。
五、考试方法
• 大作业的形式 • 每人制作两套甲片的设计
• 由专职教师授课 • 理论学习结合实际操作 • 有专门的美甲实训工作室 • 通过学习可以考劳动局颁发的职业初
级证书
我的美甲证书
特色课程介绍
• 先进入我们学校的网站 •
三、主要学习内容
• 美甲与美手文化、手部及指甲理论 • 指甲修形及实操 • 指甲油上色技巧及实操 • 法式上色技巧及实操 • 指甲油勾勒及实操 • 水染技巧、手绘彩绘 • 基础手部护理示范及实际操作指导
四、注意事项
• 1．美甲师面对顾客时应始终面带微笑，微笑可以 打破紧张局面，自然地表露友好、热情与关切， 显示以顾客为中心的态度，消除新顾客首次来访 的不安，并且给老顾客一种宾至如归的感觉。美 甲服务人员的微笑，是应该发自内心的，为了做 得更好，应该在镜子前多多练习。
• 2．顾客坐下时美甲师也要坐姿端正，并且看上去 精神集中，不要显得没精打采。此时、顾客也在 观察美甲师，所以美甲师要表现出应有的职业素 质。
• 尖形花绘画技巧及示范 • 圆头花绘画技巧及示范 • 水晶指甲基本理论及产品介绍 • 卸甲课程的基本程序及修整护理 • 半贴片、全贴片操作流程及示范、实操 • 璀璨水晶渐变技巧及实操 • 完美法式微笑线技巧示范及实操
• 3D粉雕、圆点、水滴、爱心的技巧 示范及实操
• 光疗甲理论及指模示范、实操、 • 延长甲示范及实操 • 璀璨甲示范及实操第一节课 Nhomakorabea课程介绍
一．为什么要学习美甲？ 二．本课程的教学特色 三．主要学习内容 四．如何实操？ 五．考试方法
一、为什么要学习美甲？
• 美甲已经成为了一种风尚潮流，现在 越来越多的人喜欢美甲。
• 手是女人的第二张脸 • 一双娇嫩柔滑的手等同于一张美丽灿
烂的笑脸。
• 从手可以判断一个女人 的身份、修养和生活品 质。如果不精心养护， 别人会从你的手上看到 岁月的痕迹、生活的烦 琐。
第一节 接待
• ―、学习目标
• 能够使用文明礼貌用语向顾客介绍服务 项目和收费标准。
二、相关知识
• 1．美甲各类服务项目名称 • 2．美甲各类服务项日收费标准
1 工作程序
如何接待来访的顾客 接待顾客是一门学问，友好、热 情、周到的接待，决定着顾客对 美甲店的最初印象及选择，是重 要的初始环节。
如：美国电影《乱世佳 人》中女主角郝思嘉在 落魄时，只有手的粗糙 才能露相。
• 走在潮流尖端的Jolin蔡依林
• “亚洲超模”冠军张抒扬也爱美甲
• 天后浜崎步的潮流时尚美甲因素
• 日本女星深田恭子的10款美甲
• 走红地毯的明星 也不例外。
• 平时日常生活中
二、教学特色
• (1)请问您是第一次美甲吗？ • (2)请问您平时怎样护理手呢？ • (3)请问您通常在什么情况下会想到美甲? • (4)请问您周围的朋友有喜欢美甲的吗? • (5)请问您的男朋友喜欢您留指甲吗? • (6)请问您对留指甲的人有什么看法吗? • (7)请问您喜欢长一点的指甲还是短一点的指甲? • (8)请问您喜欢什么形状的指甲前缘？
第一章 接待咨询
第一节 接待
第二节 咨询
实操示范与练习
•与顾客初次接触的 职业态度
本章 点
重
接待、咨询技巧
本章 点
难
如何使服务范围及收费标准的介绍 具有吸引力
美甲咨询
• 与顾客初次接触时的职业态度是美甲服务的重要环节，最主要的是通过 对顾客知其所需，达到供其所求的目的、做到这一点并不容易。担任接 待咨询工作，不仅要全面掌握美甲知识，熟悉美甲服务项目及收费标准， 还要懂得如何与人沟通，如何激发、掌控、满足顾客的消费欲望。
• 1．咨询服务开始前要准备好一支质量优良的签字笔做记录，不要 临时找笔和纸，这样既耽误了时间，又给顾客留下了工作没有条 理的坏印象。
• 3．在没有事先征得顾客同意之前，不要将顾客随 身物品挪放到其他地方。
第二节 咨询
• 一、学习目标 • 能够回答顾客提出的基本的美甲问题。 • 二、相关知识 • 规范服务程序：见各章节服务项目具体
的工作程序。
1．询问
• 了解顾客的美甲情节和经历以及对美甲服务的要求， 以便向顾客推荐适合的服务项目。