销售漏斗客户分级表
动作:完成收款,提供服务,关系提升
进度:跟踪服务阶段
具备以下情况的都属A类客户:
1、已经签约,已付全款
2、已经签约,部分预付款或定金
3、已经签约,未付款但明确迟滞付款的原因及获得明确的付款时间承诺
注:对于签约超过1个月未付全款或有效预付金的客户,并且迟滞付款原因不明或多次无法履行付款时间承诺的客户,进行重新评估,降级处理
明确合作意向
需要解决客户4个主要层面的问题,并确定明确的意向:
1、上门面对面与决策人进行有效的沟通,并完成特定的营销问题探索及分析需求步骤,并与客户形成共同认知的显性需求
2、针对客户的问题来推荐产品,并进行清晰的产品演示,确定客户了解产品的基本服务原理和特征,以及满足特定需求的功能介绍
3、针对客户的常见异议进行了有效的处理(对于:如担心效果,服务质量,恶意点击)
销售漏斗客户分级表
级别
需具备的条件
F:
动作:客户源准备
进度:确立客户群
具备以下普遍特征,就可以将此客户列入联系的名单对象:
1、具有其中属于以下几类情况的典型客户必须锁定并展开销售:
1、有互联网产品与服务的购买历史
2、有明显及长期稳定的媒体宣传投入
3、公司推荐的各行业类客户
4、符合典型客户特征的企业(另见公司的销售培训资料)
E:
动作:有效接触
进度:销售渗透阶段
有效接触指通过电话或上门完成初次沟通的客户,需要具备以下条件:
对客户而言:基本了解我们销售的目标产品及服务的用途
对销售员而言:
1、通过初次沟通,完成客户基本业务情况和营销模式的了解;
2、了解确定客户的批准者与决策人,并完成基本的购买能力确认
2、客户将此服务列入重要的关注或待实施的项目
对销售员而言:
1、掌握了客户企业的业务情况,并且确定我们的服务能够满足客户解决营销问题与营销发展的需求;
2、明确了客户的决策方式,决策流程,决策周期
3、确定客户对我们的服务认知的需求状态为:需要或可以列入考虑;
C:
动作:针对性的需求分析,解决方案推荐
进度:
4、客户明确我们的价格体系,基本的计费模式
B:
动作:提出成交,有效逼单
进度:预签约客户
得到客户的签约意向承诺,需具备以下几个条件
1、完全解决消除了客户的关键性异议,或提供了针对客户异议的预防手段
2、得到较明确的价格认可或费用预算承诺
3、得到项目签约的期限承诺
4、排除了竞争性产品的替代可能及竞争对手
A:签约客户
3、完成意向识别:通过沟通了解了客户(能够代表批准者和决策层)对我们提供服务的认识程度(可以是需要,考虑,不考虑,不需要4种之一)。
D:
动作:有效探询沟通;基本的服务推荐
进度:
确立销售线索,
客户价值评估
通过电话交流或上门沟通的客户,推进到以下阶段:
对客户而言:
1、基本了解我们主要产品的服务原理,效能质量,及成功案例