信息系统与信息资源管理
案例: 1. 通用电气公司领导人创竞 争性IT之先河(P.46)
2. 思科系统公司(P.47)
3. 综合实例:美国航空业
网络时代的战略规划 迈克尔 . 波特 (Michael E. Porter)3个企 业战略规划框架:
五力模型 三种通用战略 价值链模型
网络时代的信息技术比上一代的信息 技术更有利于帮助公司建立独具特色 的企业战略规划。
信息技术的任务和目标
任务 / 目标
IT工具范例
企业利益范例
1. 提高生产力 联机事务处理(OLTP) 缩短时间
事务处理系统(TPS) 减少错误
客户集成系统(CIS) 减少开支
客户事务自处理
2. 加速决策过程 联机分析处理(OLAP) 产生可选择方案
决策支持系统(DSS) 建议解决方案
地理信息系统(GIS) 通过信息训练
2. 卖方能力
购买者可选择的购买渠道很少 则卖方能力高,该行业同样缺少吸引 力。
信息系统与信息资源管理
第一章 信息时代与商业环境的相应变化
信息系统的定义:
它是一个以人为主导,利用计 算机硬件、软件、网络通讯及其它 办公设备,进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护,以企业 战略竞优、提高效益和效率为目的, 支持企业高层决策、中层控制、基 层运作的集成化的人机系统。
信息系统(Information System) 是企业的神经系统,是企业组织 系统的粘合剂,是对信息资源进 行组织与利用的工具,是现代企 业生存的必要条件和获取竞争优 势的利器。
信息的性质
时效性——及时的信息才有效用 等级性——信息有不同层次(金字塔模型) 事实性——是信息的中心价值 可压缩性——可浓缩、集中、概括、综合 可扩散性——利于传播,但有保密问题
信息的性质(续1)
可传输性——既快又经济 可分享性——非零和性 可增殖性——历史数据可积累,增值 可转换性——利用信息的价值,信息 与物质、能源可相互转换
组织中的信息层次、信 息流动、与信息粒度
粗粒度
向
下
向
流
上
动
流
的
动
信
的
息信息ຫໍສະໝຸດ 向外流动 的信息水平流动的信息
细粒度
信息系统中最重要的因素——人 信息系统的三个主要构成因素:
信息、信息技术、人
人是其中最主要的资源(处理什 么信息?怎么处理?结果怎么 用?)
因此要求现代组织中的人:
一、熟知现代管理理念;
经理信息系统(EIS)
人工智能(AI)
数据仓库(Data Warehouse)
任务 / 目标
IT 工 具
企业利益
3. 加强团队协作
4. 建立企业间伙 伴关系与企业联 盟 5. 实现全球化
6. 推动组织变革
协作系统
管理组织中的知识
群件
支持地理分散的团队
促进交流沟通
快速开发应用
跨组织系统 管理供应链
电子数据交换 共享专长和智慧
当今的经济环境
e 化经济——远程交易(EDI到电 子商务),虚拟工作场所(远程 会议、协同工作),即时性商业 信息与商业服务(ATM、网上银 行、网上订座、查找商业信息)
当今的经济环境(续1)
全球化经济——跨国公司、跨 国企业(经济资源,包括人力 资源的更合理配置。也得益于 信息技术的发达)
当今的经济环境(续2)
二、了解信息技术,包括:
1. 能运用信息技术提高工作效率;
2. 知道信息技术对组织的作用,什么情况 下可以指望它发挥作用、解决问题;
3. 信息技术从业人员更要了解组织的信息 需求,以及如何获取信息?怎么解释处 理产生的信息?怎么通过信息技术的支 持提高企业竞争优势?
信息技术是一种重要资源
硬件:
通用部分——输入、输出、存储 主机部分——CPU、主存储器(内存) 网络部分——设备之间实现远程通讯、 资源共享,配合分布式计算需要的功 能部分
判断行业相对吸引力的五力模型
新进入行业者的威胁
卖方的议价能力
现有竞争者的竞争 买方的议价能力
替代产品或服务的威胁
五力模型用来判断企业是否应该进入某 个行业或扩大在该行业的业务
1. 买方能力
购买者可选择的购买渠道很多则买 方能力高,该行业缺少吸引力。
IT作用:CRM系统等,培养客户 忠诚度(航空机票、移动通讯…..), 留住客户。
数字化经济——数字化信息(文 字、声音、图像),数字化产品, 数字化或电子化交易过程。
更深含义是:知识经济从规模到 产出逐渐超过传统产业经济。
信息是一种重要资源
物质、能源、信息三大资源
当代社会与经济环境中,信息资 源作用越来越重要,知识就是力 量。
信息是经过加工后的数据。信息对 接收者的行为能产生影响,它对接 收者的决策具有参考价值。
信息的性质(续2)
信息粒度——信息的详尽程度。
例如:某公司中某销售人员在某一天销售给 某客户某种商品的销售额为细粒度信息;而 该公司该日销售该种商品的销售额是稍粗的、 适度综合的信息;至于该公司该商品的年销 售额则是较粗粒度信息……。
细粒度信息是操作型信息 粗粒度信息是分析型信息
信息层次与信息粒度都属于信息的组织维度
实现B2B电子商务
因特网
利用丰富廉价劳动力
翻译电话
本地广告
引进全球化智慧专长
依赖于所有人 保持竞争优势
们能想到的技 提供新的产品服务方式
术的运用
进入新的市场
第二章 战略和竞争机遇: 应用信息技术创造竞争优势
在同样掌握了物质、能源等资源的 情况下,掌握信息资源(包括信息 技术)的好与坏就成了能否占据竞 争优势的关键。
信息系统的三个主要构成因素:
信息、信息技术、人
——分别对应着加工对象、加工 手段和主宰加工过程、使用加工 结果的人
信息时代中掌握现代知识的人—— 知识工作者——是最重要的
企业目标与发展战略的确定,资源 的整合、运用,竞争优势的确立, 这些都需要人利用信息技术辅助决 策
日常管理任务的执行需要人运用信 息技术完成
信息技术是一种重要资源(续)
软件:
系统软件——实现对计算机系统的 自动管理,提供使用上的便利
应用软件——就应用而言,各种通 用或专用的软件
工具软件——用于解决专门的、常 见的问题的软件
网络、分布式计算环境与信息资源共享
信息技术的发展使计算机应用由单机发 展至网络,满足了计算机之间的通信需 要,并实现了多台计算机之间的信息资 源共享。与此同时,网络应用模式适应 了企业分布式处理的实际要求,分布式 计算环境的研究与开发受到重视。