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信息系统与信息资源管理

案例: 1. 通用电气公司领导人创竞 争性IT之先河(P.46)
2. 思科系统公司(P.47)
3. 综合实例:美国航空业
网络时代的战略规划 迈克尔 . 波特 (Michael E. Porter)3个企 业战略规划框架:
五力模型 三种通用战略 价值链模型
网络时代的信息技术比上一代的信息 技术更有利于帮助公司建立独具特色 的企业战略规划。
信息技术的任务和目标
任务 / 目标
IT工具范例
企业利益范例
1. 提高生产力 联机事务处理(OLTP) 缩短时间
事务处理系统(TPS) 减少错误
客户集成系统(CIS) 减少开支
客户事务自处理
2. 加速决策过程 联机分析处理(OLAP) 产生可选择方案
决策支持系统(DSS) 建议解决方案
地理信息系统(GIS) 通过信息训练
2. 卖方能力
购买者可选择的购买渠道很少 则卖方能力高,该行业同样缺少吸引 力。
信息系统与信息资源管理
第一章 信息时代与商业环境的相应变化
信息系统的定义:
它是一个以人为主导,利用计 算机硬件、软件、网络通讯及其它 办公设备,进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护,以企业 战略竞优、提高效益和效率为目的, 支持企业高层决策、中层控制、基 层运作的集成化的人机系统。
信息系统(Information System) 是企业的神经系统,是企业组织 系统的粘合剂,是对信息资源进 行组织与利用的工具,是现代企 业生存的必要条件和获取竞争优 势的利器。
信息的性质
时效性——及时的信息才有效用 等级性——信息有不同层次(金字塔模型) 事实性——是信息的中心价值 可压缩性——可浓缩、集中、概括、综合 可扩散性——利于传播,但有保密问题
信息的性质(续1)
可传输性——既快又经济 可分享性——非零和性 可增殖性——历史数据可积累,增值 可转换性——利用信息的价值,信息 与物质、能源可相互转换
组织中的信息层次、信 息流动、与信息粒度
粗粒度











息信息ຫໍສະໝຸດ 向外流动 的信息水平流动的信息
细粒度
信息系统中最重要的因素——人 信息系统的三个主要构成因素:
信息、信息技术、人
人是其中最主要的资源(处理什 么信息?怎么处理?结果怎么 用?)
因此要求现代组织中的人:
一、熟知现代管理理念;
经理信息系统(EIS)
人工智能(AI)
数据仓库(Data Warehouse)
任务 / 目标
IT 工 具
企业利益
3. 加强团队协作
4. 建立企业间伙 伴关系与企业联 盟 5. 实现全球化
6. 推动组织变革
协作系统
管理组织中的知识
群件
支持地理分散的团队
促进交流沟通
快速开发应用
跨组织系统 管理供应链
电子数据交换 共享专长和智慧
当今的经济环境
e 化经济——远程交易(EDI到电 子商务),虚拟工作场所(远程 会议、协同工作),即时性商业 信息与商业服务(ATM、网上银 行、网上订座、查找商业信息)
当今的经济环境(续1)
全球化经济——跨国公司、跨 国企业(经济资源,包括人力 资源的更合理配置。也得益于 信息技术的发达)
当今的经济环境(续2)
二、了解信息技术,包括:
1. 能运用信息技术提高工作效率;
2. 知道信息技术对组织的作用,什么情况 下可以指望它发挥作用、解决问题;
3. 信息技术从业人员更要了解组织的信息 需求,以及如何获取信息?怎么解释处 理产生的信息?怎么通过信息技术的支 持提高企业竞争优势?
信息技术是一种重要资源
硬件:
通用部分——输入、输出、存储 主机部分——CPU、主存储器(内存) 网络部分——设备之间实现远程通讯、 资源共享,配合分布式计算需要的功 能部分
判断行业相对吸引力的五力模型
新进入行业者的威胁
卖方的议价能力
现有竞争者的竞争 买方的议价能力
替代产品或服务的威胁
五力模型用来判断企业是否应该进入某 个行业或扩大在该行业的业务
1. 买方能力
购买者可选择的购买渠道很多则买 方能力高,该行业缺少吸引力。
IT作用:CRM系统等,培养客户 忠诚度(航空机票、移动通讯…..), 留住客户。
数字化经济——数字化信息(文 字、声音、图像),数字化产品, 数字化或电子化交易过程。
更深含义是:知识经济从规模到 产出逐渐超过传统产业经济。
信息是一种重要资源
物质、能源、信息三大资源
当代社会与经济环境中,信息资 源作用越来越重要,知识就是力 量。
信息是经过加工后的数据。信息对 接收者的行为能产生影响,它对接 收者的决策具有参考价值。
信息的性质(续2)
信息粒度——信息的详尽程度。
例如:某公司中某销售人员在某一天销售给 某客户某种商品的销售额为细粒度信息;而 该公司该日销售该种商品的销售额是稍粗的、 适度综合的信息;至于该公司该商品的年销 售额则是较粗粒度信息……。
细粒度信息是操作型信息 粗粒度信息是分析型信息
信息层次与信息粒度都属于信息的组织维度
实现B2B电子商务
因特网
利用丰富廉价劳动力
翻译电话
本地广告
引进全球化智慧专长
依赖于所有人 保持竞争优势
们能想到的技 提供新的产品服务方式
术的运用
进入新的市场
第二章 战略和竞争机遇: 应用信息技术创造竞争优势
在同样掌握了物质、能源等资源的 情况下,掌握信息资源(包括信息 技术)的好与坏就成了能否占据竞 争优势的关键。
信息系统的三个主要构成因素:
信息、信息技术、人
——分别对应着加工对象、加工 手段和主宰加工过程、使用加工 结果的人
信息时代中掌握现代知识的人—— 知识工作者——是最重要的
企业目标与发展战略的确定,资源 的整合、运用,竞争优势的确立, 这些都需要人利用信息技术辅助决 策
日常管理任务的执行需要人运用信 息技术完成
信息技术是一种重要资源(续)
软件:
系统软件——实现对计算机系统的 自动管理,提供使用上的便利
应用软件——就应用而言,各种通 用或专用的软件
工具软件——用于解决专门的、常 见的问题的软件
网络、分布式计算环境与信息资源共享
信息技术的发展使计算机应用由单机发 展至网络,满足了计算机之间的通信需 要,并实现了多台计算机之间的信息资 源共享。与此同时,网络应用模式适应 了企业分布式处理的实际要求,分布式 计算环境的研究与开发受到重视。
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