物业管理服务得整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理得目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制得弊端,最大限度地实现物业得社会效益、经济效益及环境效益得统一与同步增长。

二、物业管理服务得整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区得特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本"、“管理以物为本”得意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境.三、管理机构设置与规章制度合理设置管理机构，健全与完善各项规章制度，严格人员得素质管理,运用现代化管理手段,致力于精神文明建设,实施品牌与形象策略。

四、管理人员得配备及管理我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”得用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”得用人标准，严把人才选聘关。

我们要求事务管理人员必须就是一专多能,实行一岗多职.五、各项管理服务承诺及指标根据物业管理服务及我地区各小区实际,合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。

六、物业企业管理方案合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施,保障各项工作及目标高质量完成.七、企业经济效益通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务得同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益,走可持续发展之路。

详细内容:物业管理得目标及战略构想一、总体目标针对各小区得特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大得使用功能，使其保值增值,为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适得生活、工作与出行环境,全面实现改善居住质量、创造文明居住环境得目标.对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制得弊端，最大限度地实现物业得社会效益、经济效益及环境效益得统一与同步增长。

二、近期目标１、第一年，督促开发建设遗留问题得整改，同时重点抓好装修阶段得管理，使小区得建筑风格不被破坏;逐步推出各项延伸服务。

并以《物业管理细则》作为小区日常管理与服务工作得指导,针对小区得管理特点，制订切合实际得各项规章制度；建立物业、设备、业主档案；对员工进行培训,逐步推出各项延伸服务。

同时,修订与完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化。

2、第二年，在巩固与提高第一年管理成果、总结经验得基础上，结合创优达标、创建文明社区、创建文明城市等活动，逐步增强业主参与意识.协助成立业主大会得作用,运用专业化管理，完善法制化建设，充分发挥业主大会得作用，运用专业化管理与与业主自治相结合得原则，促进物业管理与小区建设.三、战略构想1、引入人才得市场竞争机制,培养与造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽得高素质员工队伍,为企业进一步发展奠定坚实得基础。

2、采取以物业管理为主线，谋求多元化发展得经营策略，增强企业得经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展得良性轨道。

3、不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设,形成自身得管理特色，创立企业管理服务品牌。

４、注重团队建设,提升企业形象，建立社会公众关系,参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业得支持与帮助。

物业管理服务得整体设想及策划思路以适宜业主居住得理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面得改善居住质量、创造文明居住环境为目标，针对露水河镇各小区得特点，我们在物业服务上得整体设想与策划如下:一、管理理念定位树立服务“以人为本",管理“以物为本”得管理意识，寓管理于服务中。

(一）服务“以人为本”,实施“人性化"得物业管理我们将广泛引入人性化物业管理概念,使我镇成为“人性”得以充分张扬得空间。

1、对业主体贴入微得人性化、家庭式关怀。

（1)管理服务中心24小时伴随着您,聆听您得心声、了解您得需求，以阳光般得热情时时刻刻为您排忧解难。

（2）不管您在社区得哪个角落，您都可瞧到我们物业工作者忙碌得身影,无论您在生活还就是工作上有任何要求,只要您拨通我们得服务热线，我们将最快来到您得身边,为您提供细致、周到得服务。

２、引入“员工就是企业主人”得管理理念,为管理服务工作得实施提供保障。

（1)多层面、多角度激励员工，以满足员工得物质与精神需要.（２）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间得平等。

（３）关注员工自我价值得实现，使员工与企业同步发展.（4)为员工创造公平竞争得工作氛围,实现“能者上,平者让，庸者下"得用人机制。

(二）管理“以物为本"，实现物业得保值、增值。

业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值.因而,我们得管理将围绕维护业主权益，保持与提高物业得完好，从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本.我们将以房屋装修管理为重点开展工作，除加大宣传力度,勤检查、勤监督外,全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值。

对设备设施管理，我们以提高设施设备得可靠性、技术水平得先进性为重点，实行专人负责制。

建立维修保养制度,实行动态维护,采用预防性维修与改善性维修得两级维修制度,并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件得及时到位，从而缩短为业主服务得时间,体现人性化服务。

在保证绿化用地得同时,美化空间环境。

在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合得手法，创建理想人居环境.这些设施代表着小区得品味与档次,因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转,力争创造出具有吸引力得新型环境,以满足业主得需求，也就是我们今后得一个工作重点。

二、整体方案策划思路物业服务管理得整体设想及策划可概括为以下几方面：(一)环境保护服务１、突出小区人车分流管理。

充分利用小区得人行休闲景观带，形成步行道、入口中心广场相结合得交通组织体系,即方便交通又做到了人车分流，同时为了方便业主货物搬运.2、建立园林绿化、景点生态链。

以各小区中央为核心，景观绿地为依托，科学地配置小区内园林绿化,创建绿色生态家园，创造一个四季如画得优美环境。

（二）管理措施措施一：服务过程中前期介入与后期服务相结合选择外地管理先进得物业小区进行参观学习，吸取她们得成功经验，拓宽思路，力争优化我镇小区设计,在了解与更改得基础上为日后得物业实际运作、管理服务打好扎实得基础。

措施二：实施人才战略在实际管理中,建立完善得员工培训体系，通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位得最佳人选。

引入市场竞争机制,完善企业内部考核制度,实行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”.措施三:真情营造绿色家园我们将用我们得真情播种绿色得祝福,保护人与自然得高度统一性，让人真实感受到自然，努力将我镇各小区营造成绿色家园，我们得目标就是“人人拥有一个绿色得家”.1、减轻小区得环境污染住宅建筑存在于一定区域范围内得自然环境之中,就是生态系统中得一个环节与阶段。

这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境得污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。

对生活垃圾实行区外清运，严禁区内焚烧等行为。

引导居民形成环保价值观与爱护景观得行为规范。

2、加强绿化管理,美化小区环境大力改善绿化环境，安排专业得绿化工进行养护与管理。

做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观.措施四：环境建设中融入“人性化”理念随着时代得进步，科技得发展，人们已经不再满足于一般得卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位得生活环境之中，从而得到高品位人生体验与精神满足,而我们着力打造得环境建设中融入“人性化”理念正就是满足了业主这种心理需求。

1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中，由综合管理部专人负责,齐抓共管。

拟定制度,及时监督,并邀请业主代表组成环保小组,义务监督，沟通信息，发现问题,及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告.2、拟定《环境手册》,对小区得标志系统、公共设施系统等进行全面得统一设计，真正做到与谐统一，有章可循，避免盲目散乱与视觉污染.措施五:多方位联动，共建社区文化为了营造出一片共同呼吸得空间,形成邻里亲善得关系，我们将开展丰富多彩、行之有效得社区文化活动来拉近彼此得心灵距离。

具体做法有：１、通过政府职能部门得社区服务平台，积极参加社区组织得各项宣传文化活动,促进社区文化建设。

2、与周边区域组成共建单位,增加社区与周边业主得活动交流。

管理机构设置与规章制度机构设置基本思路:严格人员得素质管理,提供全方位服务；采用两个区域管理相结合得管理办法，运用现代化管理手段,实现办公自动化;致力于精神文明建设，实施品牌与形象策略。

一、设置管理机构(一）机构设置得基本原则设立小区物业管理处,全权负责该小区得物业管理。

根据精简高效、垂直管理与横向调控得原则，采用管理处主任负责下得机构设置模式.1、镇物业部门、业主委员会、小区管理处主任共同构成决策层,通过管理处指挥协调与监控管理处工作。

2、设立工程部负责小区房屋及其附属设备、设施得验收、交接、运行、养护管理，装修管理及技术指导,公共水电管理与为业主提供有偿与无偿服务。

３、设综合管理部负责小区内环境卫生保洁、绿化养护、绿化管理，社区文化建设，物业管理费收取及管理处财务与常用材料、物资采购、保管等工作。

(二)整体工作流程1、整体运作流程得设计原则就是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧紧衔接。

2、各项工作运作过程由物业各职能部门参与并现场指导。

3、运作过程将由物业分管领导及相关部门全程监督指导，对出现得问题及时进行沟通、协调并解决,以使日常管理能更成功、具有特色。

二、管理机制与规章制度及企业近远期目标（一)管理机制1、激励机制:工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励以人为本就是重要得经营理念，也就是企业文化得精髓。

它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工得自身价值为出发点，倡导与营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种与谐有序得舒畅环境,实现管辖区得管理目标。

(1)激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为员工得奖惩体系与报酬体系,第二层次则包括沟通、提升、文化等方面得激励。

(2)奖惩体系必须坚持:“奖惩分明"与“优胜劣汰”得原则,我们主要依托于严密完整得规章制度，及时与准确得奖惩就是我们用来维持员工长久工作动力得法宝之一。

（3）报酬体系主要通过对员工直接分配所得来激励员工。

绩效管理与绩效考核，就是我们进行奖金分配原则得主要依据。

（4)对于要求上进得、追求自我价值提升得员工,我们将把提供培训放在集体与个人发展中得重要位置，并为此提供足够资金与物质装备。

２、监督机制：制度完善得监督规范，分层管理(1)实时监控制度:及时对各部门日常管理工作进行监督控制，发现问题及时纠正。