人际关系的意义与重要性
管理工作的内涵
1.管理的意义：
—透过他人完成组织赋予之任务。
2.管理工作的内涵：
管理功能：计划、组织、用人、 协调、
控制
管理责任：发挥管理功能，促使组织绩
效极大化。
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2
有效的管理
我能贡献什么
－－管理者必须使自己的
工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。
相关。
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如何做好沟通
沟通的模式
沟通的障碍
沟通的戒律
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沟通模式
意见源
（障碍） 干扰
表达者 接受者 干扰
沟通目标
回馈
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沟通的障碍
语文的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境之障碍
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适当的授权
不耻下问
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人际关系的处理技巧
二、部属对上司：
尊重
体谅上司的难处
协助上司 勿背后批评
谨守分寸 勿事事请示
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人际关系的处理技巧
三、同仁之间：
互相尊重 遵守团体纪律 互相合作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利
团队重于个人
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人际关系的本质
真诚
接纳
互惠
尊重 认同 亲和感
赏识 平等 安全感
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人际关系的自我调适
价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越
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人际关系的处理技巧
一、上司对部属：
了解部属
给予赞赏
关怀
包容
倾听
平易近人
让部属参与决策 表里一致
— 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。
— 组织之和谐乃促进团队绩效之基础
。
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人际关系示意
上司
同僚
本人
平辈
下属
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角色扮演
认清自我
【使自己成为最佳男(女)主角】
自我期许
【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】
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14
人际关系之处理技巧
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3
有效的管理
【所谓的贡献包括】
对事…工作…内容水准及其影响
对人…对上司/对同事和对部属的
人际关系
对物…对各项工具的运用
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4
有效的管理
有效的人际关系有四项基本条件:
※ 意见沟通 ※ 团队合作 ※ 自我发展 ※ 培养他人
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5
有效的管理
8
有效的管理
向内反观－－自我管理
上班族的工作生涯
积极正面的思考
自我启发与激励
管理自己的情况
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9
人类的需求
求
求
自尊公被参安解求成
我敬正认与定放变就
成的的同的的紧的的
长需需的需需张需需
的求求需求求需求求
需
求
求
追生 求理 机需 会求 的 需
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向外互动－－人际关系（缤纷世界）
向内反观－－自我管理（清心自在）
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6
有效的管理
向外互动－－人际关系
行为的动机与模式
需求等级和其应用
团体的形成和型式
工作职场的人际关系
UPCO-DL-干部问题】
掌握事实
确定目的
慎思决策
采取措施
确认结果
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沟通十戒
误解 偏见
权威 防卫 激动
争论 离题
神经 夸大 主观
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沟通的意义与重要性
※ 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 ※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与
解决 ※ 解决内部冲突 ※ 组织决策之意见交流。
上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通
管道和模式，才能有效达成。
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沟通与人际关系
※ 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 ※ 沟通的技巧与人际关系处理能力息息
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欲求未满足可能导致之 异常行径
❖ 合理化
❖ 升华
（找藉口、推责任） ❖ 同一化
❖ 逃避
❖ 形式化（表面文章）
（自闭、生病、空想 ❖ 自惭形秽（自暴自弃
）
）
❖ 攻击行为
❖ 退化
❖ 替代作用
❖ 固定观念
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人际关系的意义与重要性
— 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。