邮件的沟通
电子邮件目前是外贸中最基本的外贸工具，没有电子邮箱，外贸寸步难行。

很多公司会拥有自己网站作为后缀名的企业邮箱，这给人一种正规的，有实力的感觉。

同时申请一个HOTMAIL免费电子信箱也非常有必要。

HOTMAIL邮箱是目前应用最广泛、最稳定的电子信箱，因为不受国别限制，不易被电脑病毒侵袭，其稳定性甚至超过你的网站邮箱。

利用好电子邮件，能发挥出远远超过“联系方式”这一简单的功效。

首先，邮件成本低，在市场开发阶段不像传统的电话(传真）那样容易引起客户反感，其次，邮件的格式和措辞比较轻松，比古板的公司传真更容易拉近与陌生客户之间的距离。

那么电子邮件战中，我们最常见的就是客户不回信了，开发信如石沉大海，如何应付？这点不单是在使用我们海关数据，或是通过其他渠道
开展外贸业务的外贸人员感觉头疼的地方；
首先，我们要排除技术故障，弄清楚是否客户受到了我们的邮件。

最简单的方法，是在发送邮件的时候，请求阅读回执。

在OUTLOOK EXP-RESS和FOXMAIL软件发送邮件的时候，“工具”菜单中都有“请求阅读回执”一项。

如果收到了客户的回执邮件，说明顺利发通，否则就有可
能是故障率，此外，如果用的是网站邮箱，不妨给你自己的HOTMAIL邮箱发一封信，看看是否能顺利收到，如果收不到，可以与你的网站服务商联系，说明情况，检查故障，同时尝试用HOTMAIL免费邮箱；
确定邮箱没有技术故障，那么就是客户不愿意回复了。

对付这种“无回复僵局”，可分步进行：
首先保持联系，多发几封邮件。

但不可太频繁，即便最渴望争取到的客户，密度也不多于每周一封为宜。

但注意一定不要重复内容。

可以采用“通报企业动态”，“交流行业信息”，“介绍新款产品”“通告价格调整”等等形式，给客户一种“即使暂时不合作，我司
也乐意提供行业的资讯给您参考"的态度。

多数的采购商当然愿意了解更多的行业相信信息，这样做就能把多次发邮件引起反感的风险
降至最低。

当然这点想要做好，我们平时就要多去了解行业动态，了解自己公司的产品，做个行家，这样才能得到客户的重视和尊敬。

接下来，暂时排除掉”死硬分子”。

屡次发邮件不理睬的，可以在邮件中加上一句：如我方邮件打扰了您深表歉意，请回复空白邮件，
我们将不再发给您”，如果客户真的回空白信拒绝了，说明暂时无望合作，不必白费力气，只要不拒绝的，就仍可继续联系。

在上海特易公司（TOPEASE）中的数据中，我们有美国、巴基斯坦、俄罗斯、乌克兰、秘鲁、巴拉圭、巴基斯坦、厄瓜多尔、哥伦比亚等可以做到买卖双方的对应，对我们来说，分析采购商的采购渠道，采购频率都可以有效的帮助联系客户；比如我们发现数据中，有感兴趣的采购商，但是发现他的采购记录中他一年只跟一家供应商合作，或是他在国内有工厂出货，他们的关系是非常固定的，轻易不会更换供应商；那么这个客户只能先监测着。

还有一些采购商的采购层次是比较高端的，或者不倾向于到中国来采购，他对国内的公司和产品都是不熟悉的，对他们来说也需要一个熟悉的过程。

由于海关开放的内容中，有不少国家是没有邮件信息，我们可以查找这些采购商的网站，比如有些企业我们看到叫AA COPMANY，我们
可以直接在GOOGLE里输看是否是他的主页，或者输入AA +TEL(@)查找联系方式，当然不少的企业可能在GOOGLE里的信息是比较少的，那么我们可以找一些当地的B2B网站，因为采购商也是会发布一些采购信息的，
当然我们数据中的邮件信息，因为具体负责人的变更或是其他原因，导致受不到邮件，那么上述的操作我们还是要做的；还有电子邮箱本身也能提供信息，假如你看到一封邮件，其邮箱为：A@, 那么，可能就是这个企业的网站，那么直接访问：.
反过来，我们看到了企业网站，但是没有直接的邮箱（只有在线留言这种不可靠的方式）的话，不妨尝试发邮件给国外采购商喜欢用的INFO\ BUY\SALES等作前缀名，猜中的概率不低--反正电子邮件不花钱，不妨一试；
在一定频率的发邮件后，客户也许会有所松动，问个价什么的，这时候也不要急，不要显示出大喜过望的意思，平常心对待，周到礼貌，
详细回应，如果回应后客户继续沉默，就继续保持联系，如果遇到客户国家的重大节日，也可以发祝贺性的邮件；
总之，对付沉默的客户的原则，一是确保不是技术问题，二是保持无重复内容的联系，三是当到突破口，利用数据分析，利用互联网，坚持不懈找出客户。